Đặt tên và giọng nói thương hiệu

Nhận diện ngôn ngữ là cách thương hiệu 'nói': tên gọi (nếu cần đặt mới), tagline, giọng điệu khi viết nội dung, và bộ từ khóa thông điệp lặp lại xuyên suốt các kênh. Nó trả lời câu hỏi thương hiệu nghe như thế nào, không chỉ nhìn như thế nào.

Nhận diện hình ảnh là những gì khách hàng nhìn thấy: logo, màu sắc, bố cục. Nhận diện ngôn ngữ là những gì khách hàng đọc và nghe: cách công ty gọi tên sản phẩm, cách viết trên website, cách trả lời tin nhắn. Hai phần cần khớp nhau để thương hiệu nhất quán, nhưng là hai dịch vụ tách biệt.

Hoàn toàn có thể chỉ làm phần giọng nói và tagline, giữ nguyên tên hiện tại. Sinh Vũ đánh giá tên cũ trước, nếu tên vẫn ổn thì không đề xuất đổi, tránh làm xáo trộn thứ khách hàng đã quen.

Kết quả là một bộ tài liệu gồm tagline, hệ thống thông điệp chính, và hướng dẫn giọng điệu để bất kỳ ai trong công ty, kể cả nhân sự mới, viết nội dung cũng giữ đúng chất giọng thương hiệu. Áp dụng được cho website, mạng xã hội, tài liệu bán hàng và giao tiếp nội bộ.

Người trong công ty quá quen thuộc với sản phẩm nên khó thấy được góc nhìn của khách hàng bên ngoài, dễ viết theo thói quen thay vì theo điều khách hàng thật sự cần nghe. Sinh Vũ mang góc nhìn ngoài cuộc và phương pháp kiểm chứng cách chọn từ trước khi chốt.

Tên gọi, tagline và mọi tài liệu ngôn ngữ sau khi hoàn thành thuộc quyền sử dụng của công ty anh chị, không ràng buộc phải tiếp tục làm việc với Sinh Vũ. Anh chị có thể tự triển khai hoặc giao cho bất kỳ đơn vị nào khác.

Khối lượng công việc chênh lệch lớn giữa việc chỉ viết một câu tagline và việc xây cả hệ thống đặt tên, giọng nói cho nhiều dòng sản phẩm. Sinh Vũ tư vấn báo giá theo phạm vi cụ thể để tránh anh chị trả tiền cho phần không cần.

Phần ngôn ngữ do đội ngũ chuyên trách về chiến lược nội dung và ngôn ngữ thương hiệu đảm nhiệm, dưới định hướng của nhà sáng lập với vai trò giám đốc sáng tạo. Đây không phải công việc viết quảng cáo đơn thuần mà gắn chặt với định vị chiến lược của thương hiệu.