MASTER DOOR: thương hiệu cửa cuốn an toàn và hiện đại
Từ trang giấy trắng năm 2009, Sinh Vũ dựng MASTER DOOR thành thương hiệu cửa cuốn công nghệ mà chủ nhà tin trước khi hỏi giá.
Vấn đề
Tấm cửa cuốn thường được mua như món phần cứng: dày bao nhiêu ly, giá bao nhiêu, bảo hành mấy năm. Trên một con phố mà cửa hàng nào cũng bán những tấm thép gần như giống hệt nhau, khách không có cách phân biệt, và quyết định rơi hết về giá. MASTER DOOR muốn thoát khỏi cuộc đua đó.
Thứ MASTER DOOR thật sự bán là sự an toàn và an tâm cho ngôi nhà hiện đại. Cụ thể là cảm biến gặp vật cản thì dừng, điều khiển bằng điện thoại, thân cửa mỏng gọn tiết kiệm diện tích. Năm 2009, họ tìm đến Sinh Vũ với một trang giấy trắng: chưa có logo, chưa có hình ảnh riêng, chưa có hệ thống nhận diện, chỉ có niềm tin rằng cánh cửa có thể là một thương hiệu công nghệ. Việc được giao là dựng từ đầu một thương hiệu cửa cao cấp. Thương hiệu ấy phải được nhận ra trên bất kỳ mặt tiền nào và được tin ngay cả trước khi khách hỏi giá.
Cách làm
Trước khi vẽ, Sinh Vũ xem lại cách khách chọn một cánh cửa và chỗ MASTER DOOR có thể đứng khác các hãng còn lại. Sinh Vũ đánh giá thương hiệu trên thị trường cửa cuốn và làm một workshop (buổi làm việc chung) cùng ban lãnh đạo. Hai bên chốt lại điều MASTER DOOR thực sự bán: sự an toàn hiện đại, với một cánh cửa biết quan sát, biết dừng và biết nghe lệnh từ điện thoại.
Từ đó, Sinh Vũ chốt định vị (vị trí của thương hiệu trong đầu khách hàng so với đối thủ) quanh ba chữ mà thương hiệu vẫn dùng đến nay: tiện ích, an toàn, phong cách. Ba chữ này đi cùng một lời hứa: Kiến tạo cuộc sống an toàn hiện đại. Mọi hạng mục về sau đều phải phục vụ lời hứa ấy, để một sản phẩm phần cứng được nhìn như một sản phẩm công nghệ đáng tin.
Tên của một cánh cửa phải làm được hai việc: gợi sự làm chủ và gợi công nghệ. Sinh Vũ dựng nhận diện ngôn ngữ (tên gọi, câu chữ và giọng nói của thương hiệu) quanh tên MASTER DOOR và câu tiếng Anh Technology for your house (công nghệ cho ngôi nhà). Câu này cho khách thấy ngay đây là sản phẩm kỹ thuật, hiện đại, không phải hàng từ một xưởng hàn trong ngõ.
Sinh Vũ quy định cách viết tên, cách đọc và cách đi cùng lời hứa, để từ tấm biển đến phiếu bảo hành, thương hiệu nói cùng một giọng: tự tin, kỹ thuật, trấn an. Nhờ vậy, một món hàng hoá bắt đầu có cảm giác của một thương hiệu, đủ để Anh / Chị dám giao cho nó lối vào ngôi nhà mình.
Logo biến chính tên sản phẩm thành hình ảnh cánh cửa cuốn. Trong chữ DOOR, một chữ O là vòng tròn màu xanh để hở, chữ O còn lại là đĩa tròn màu cam đặc, gợi tấm cửa đã cuộn lại hoặc nút bấm đang chờ lệnh. Chữ R có những nan ngang, như các nan của tấm cửa đang cuộn lên. Màu xanh thép gợi kỹ thuật và sự tin cậy. Màu cam gợi công nghệ và hơi ấm của ngôi nhà. Nhìn một lần, người ta nhận ra ngay cánh cửa, cuộn thép và nút điều khiển.
Vì MASTER DOOR sẽ có mặt trên hàng nghìn mặt tiền và bảng điều khiển, Sinh Vũ viết bộ quy chuẩn nhận diện (cuốn sổ quy định cách dùng logo, màu và hình ảnh thương hiệu để ai làm cũng theo được). Bộ quy chuẩn nói rõ đặt logo thế nào, dùng màu cam đến mức nào, dùng hoạ tiết nan cửa ra sao, khi nào dùng bản đảo màu (bản logo phối màu ngược để đặt trên nền tối) và bản một màu của logo. Nhờ bộ quy chuẩn này, tấm biển đại lý ở tỉnh này và con tem điều khiển ở tỉnh khác vẫn đọc ra cùng một MASTER DOOR.
Khách tin một cánh cửa khi điều khiển nó dễ dàng. Sinh Vũ thiết kế giao diện (phần khách nhìn và bấm để điều khiển) gồm mặt phím gắn tường với ba nút lên, dừng, xuống, và giao diện điều khiển trên điện thoại. Nhờ vậy, vận hành một tấm thép nặng cũng nhẹ nhàng, dễ hiểu như bật công tắc đèn.
Từng nút, từng biểu tượng và từng trạng thái đều vẽ theo cùng bộ nhận diện. Lúc điều khiển là lúc khách tiếp xúc với sản phẩm nhiều nhất, nên MASTER DOOR phải dễ nhận ra ngay ở đó. Giao diện rõ ràng giúp khách biết cửa đang làm gì, đúng lúc họ cần chắc chắn về sự an toàn.
Nhận diện còn phải dùng được trên chính sản phẩm. Sinh Vũ đưa nó lên tem điều khiển, lên con tem và tên MASTER DOOR trên thân motor, và thiết kế bao bì cho cửa cùng linh kiện. Nhờ vậy, hàng về tới nơi trông chỉn chu như một sản phẩm kỹ thuật, không giống hàng chắp vá.
Ra ngoài phố, Sinh Vũ thiết kế biển đại lý, biển công ty và bộ POSM (vật phẩm trưng bày tại điểm bán), gồm hộp đèn đại lý, biển mặt tiền và phần trưng bày tại cửa hàng. Nhờ vậy, trên bất kỳ con phố nào, cùng một logo xanh cam cũng báo cho chủ nhà biết đây là điểm bán MASTER DOOR. Đến đây, thương hiệu đã ra khỏi hồ sơ thiết kế, và người ta nhìn thấy nó trên đường về nhà.
Cuối cùng, thương hiệu phải giúp bán được hàng. Sinh Vũ làm bộ tài liệu doanh nghiệp và hồ sơ năng lực (tài liệu giới thiệu năng lực của công ty) để MASTER DOOR dùng khi gặp nhà phân phối hay nhà thầu. Cùng với đó là bộ bán hàng và tiếp thị gồm catalog (sách giới thiệu sản phẩm), phiếu thông số, mẫu báo giá, để đội bán hàng mang theo tài liệu cụ thể thay vì lời hứa suông.
Đi cùng tất cả là nhiếp ảnh thương hiệu: sản phẩm và từng chi tiết được chụp theo cùng một phong cách cao cấp. Nhờ vậy, catalog, bài đăng của đại lý và tờ thông số đều lấy ảnh từ một kho hình chung. Dù chủ nhà hay đại lý gặp MASTER DOOR trên giấy, trên tường hay trên điện thoại, họ đều thấy một thương hiệu coi trọng an toàn không kém gì chất lượng thép.
Quá trình
Đánh giá và định vị
Đánh giá thị trường cửa cuốn, làm workshop cùng ban lãnh đạo, rồi chốt lời hứa an toàn hiện đại làm định hướng chung cho cả dự án.
Tên gọi và nhận diện
Dựng tên gọi và cách nói của thương hiệu, logo có hình cuộn cửa, và bộ quy chuẩn để mọi ứng dụng đồng bộ với nhau.
Giao diện và ứng dụng
Thiết kế phím điều khiển và ứng dụng điều khiển trên điện thoại, rồi đưa nhận diện lên sản phẩm, bao bì, biển hiệu và POSM.
Tài liệu và bàn giao
Làm hồ sơ năng lực, bộ bán hàng và nhiếp ảnh thương hiệu, rồi bàn giao đầy đủ để MASTER DOOR tự dùng về sau.
Kết quả
Năm 2009, MASTER DOOR nhận về cả một hệ thương hiệu trọn vẹn, dựng từ trang giấy trắng. Hệ này đi suốt từ cuộn thép trong logo đến nút bấm trên tường, con tem trên thân motor, tấm biển ngoài đại lý và cuốn catalog trong cặp người bán. Tấm cửa cuốn vốn là món hàng dễ bị so sánh chỉ bằng giá, nay có hình ảnh riêng để chủ nhà nhận ra và tin trước khi hỏi giá.
MASTER DOOR cạnh tranh trên một con phố toàn hàng na ná nhau. Ở đó, thương hiệu nhất quán là điều giúp khách phân biệt một xưởng cửa nữa với một thương hiệu công nghệ cho ngôi nhà. Với sản phẩm hữu hình như cánh cửa, khách nhìn thấy hình ảnh thương hiệu trước, rồi mới để ý đến độ dày thép. Vì vậy, nhận diện (bộ hình ảnh giúp khách nhận ra thương hiệu) chỉn chu giúp khách tin vào sự an toàn của cánh cửa ngay từ cái nhìn đầu tiên. MASTER DOOR có một lời hứa duy nhất: “Kiến tạo cuộc sống an toàn hiện đại”. Nhờ vậy, khi thêm dòng sản phẩm hay đại lý, khách vẫn nhận ra đó là cùng một thương hiệu.
Một logo đi suốt cả hệ thống
Từ hình cuộn cửa trên logo, đến phím bấm trên tường, đến tấm biển đại lý ngoài phố, tất cả vẫn là cùng một MASTER DOOR.
Dự án này dựa trên nguyên lý nào
MASTER DOOR bước ra từ nghề cơ khí, nên việc đầu tiên không phải vẽ logo mà là xếp tên gọi, sản phẩm và cách bán vào cùng một trật tự trước khi ra thị trường.
Bài toán của Anh / Chị có giống MASTER DOOR?
Kể Sinh Vũ nghe điều đang khiến Anh / Chị bận tâm về thương hiệu. Sinh Vũ sẽ chỉ ngay hướng đi phù hợp.