Khách đặt tour khi tin rằng có người chịu trách nhiệm cho cả chuyến đi.
Tour nào trên mạng cũng hứa đáng nhớ. Sinh Vũ giúp công ty lữ hành có chương trình viết như một lời hứa, người dẫn mang dấu của công ty, và một gương mặt để khách nhớ tên công ty chứ không chỉ nhớ điểm đến.
Cần ba thứ: một cái tên và dấu hiệu khiến khách tin có công ty thật đứng sau, chương trình tour viết rõ như một lời hứa, và người dẫn đoàn mang dấu của công ty. Khách trả tiền trước cho một chuyến đi chưa trải qua, nên họ đọc sự chỉn chu ở những thứ nhìn thấy được.
Đọc được trên ảnh đại diện trang bán tour, trên tờ chương trình và trên chiếc cờ dẫn đoàn.
Mỗi ngày làm gì, gồm gì, không gồm gì, ghi đủ để khách khỏi phải nhắn hỏi lại.
Hướng dẫn viên, đồng phục, thẻ tên và lời chào chung, để khách thấy mình đi với một công ty chứ không phải với một cá nhân.
Cùng là bán chuyến đi nhưng khách và nỗi lo khác nhau, nên điều thương hiệu phải nói cũng khác.
Khách của họGia đình, nhóm bạn bè, cơ quan đi nghỉ; so nhiều công ty cùng một điểm đến.
Bài toán thương hiệuTạo cho mỗi chương trình một lý do đi riêng, để khách không chỉ so ngày đi và điểm đến.
Khách của họKhách lo thủ tục, ngôn ngữ, và việc ai sẽ đỡ mình khi trục trặc ở nơi xa.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy trước ai đi cùng, ai trực ở nhà, và việc gì được lo sẵn.
Khách của họDoanh nghiệp, hội nhóm, gia đình đông người cần lịch trình theo yêu cầu.
Bài toán thương hiệuCó bộ tài liệu chào khách chỉn chu và cách trình bày đề xuất rõ ràng, vì mỗi lần là một lần thuyết phục.
Đây là những chỗ công ty tour hay mất khách dù điểm đến và dịch vụ đã tốt.
Tên chương trình và lời mô tả chung một điệp khúc, khách chỉ còn so ngày đi và điểm đến.
Viết mỗi chương trình quanh một lý do đi cụ thể: đi cùng ai, ở đâu, với khoảnh khắc nào chỉ chuyến này có.
Tôi đang vướng chỗ nàyLịch trình là một tệp dài gửi qua Zalo, khách không rõ ngày nào làm gì, gồm gì và không gồm gì.
Dùng một khuôn chương trình chung: một trang tóm tắt, mỗi ngày một khối, phần gồm và không gồm ghi riêng.
Tôi đang vướng chỗ nàyHướng dẫn viên quen mặt đổi chỗ làm là một phần khách đi theo.
Giới thiệu người dẫn như một phần của công ty: đồng phục, thẻ tên, lời chào và cách dẫn đoàn theo cùng một chuẩn.
Tôi đang vướng chỗ nàyMột đánh giá xấu về chuyến hỏng dễ lan nhanh hơn lời khen.
Viết trước cách nói với khách khi có sự cố: lời dặn trước chuyến, cách báo tin và cách xin lỗi nhất quán.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng So sánh. Khách mở nhiều trang tour cùng lúc và chọn công ty nào trông rõ ràng, đáng tin hơn. Chương trình giống nhau thì khách chọn theo thứ tự trả lời trước.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về công ty. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm chạm này quyết định phần lớn niềm tin trước chuyến đi.
Là thứ khách đọc kỹ nhất và gửi cho người đi cùng để cùng quyết.
Nơi khách so công ty này với công ty khác trước khi nhắn.
Khách hỏi qua tin nhắn nhiều, nên lời chào và cách trả lời cũng là thương hiệu.
Khách thấy người dẫn đầu tiên ở điểm đón, nơi niềm tin được xác nhận hay lung lay.
Túi, thẻ hành lý, mũ nón mang dấu công ty đi cùng khách suốt hành trình và ở lại trong ảnh.
Xếp theo thứ tự nên làm. Công ty nhỏ dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; công ty có nhiều đoàn đi tiếp.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ: nền cho mọi tài liệu và mọi đoàn.
Giọng nói, tên chương trình và lời chào chung cho bộ phận bán và hướng dẫn viên.
Khuôn chương trình tour, tài liệu chào khách đoàn và bộ giới thiệu cho đại lý.
Đồng phục, cờ dẫn đoàn, túi và đồ dùng chuyến đi mang dấu công ty.
Khi có nhiều hướng dẫn viên và nhiều tuyến: cẩm nang để mọi đoàn đều như nhau.
Sinh Vũ chưa công bố dự án công ty lữ hành. Hai dự án dưới đây gần nhất: một hải trình bán cho khách lẻ lẫn đại lý, và một bộ quà mang tên thương hiệu đi tới tay người nhận.
Hệ nhận diện sang trọng cho công ty mẹ của đội du thuyền trên sông Hàn Đà Nẵng, với Poseidon Cruise là chiếc 5 sao dẫn đầu, để…
Một hành trình bán được cho khách lẻ, đại lý và doanh nghiệp thuê trọn tàu nhờ hồ sơ, bộ bán hàng và tấm thẻ lên tàu cùng một giọng.
2021Nhận diện và hệ bao bì cho GIFT for LIFE, thương hiệu quà tặng doanh nghiệp, để mỗi set quà gửi tới đối tác đều chỉn chu và nói hộ…
Cả bộ hộp, túi, thiệp theo một luật chung: bài học cho đồ dùng và quà chuyến đi mang dấu công ty.
Nguyên lý đứng sau
Nên tránh quả địa cầu, máy bay giấy hay cánh chim vì quá nhiều công ty đã dùng. Sinh Vũ tìm một chi tiết từ câu chuyện và vùng đất công ty hay đi, rồi thử logo ở cỡ ảnh đại diện trước khi chốt.
Một trang tóm tắt ở đầu, mỗi ngày một khối ngắn, phần gồm và không gồm ghi riêng và rõ. Khách đọc xong phải trả lời được: đi cùng ai, ngủ ở đâu, mỗi ngày làm gì.
Chưa cần. Tối thiểu là tên, logo, màu, khuôn chương trình tour và đồng phục hướng dẫn viên. Phần còn lại làm khi công ty có thêm tuyến và thêm đoàn.
Có, vì đó là thứ khách thấy đầu tiên ở điểm đón. Nên chọn đồ mặc thoải mái đi cả ngày, dễ nhận ra giữa đám đông, và cùng bảng màu với tài liệu.
Khách của DMC là công ty lữ hành đối tác, nên điều họ đọc là hồ sơ năng lực, chương trình mẫu và cách phối hợp. Thương hiệu cần chỉn chu ở các tài liệu ấy và có bản tiếng Anh cùng chất lượng.
Cho mỗi chương trình một cách kể riêng của công ty, để người dẫn và đồng phục cùng mang dấu công ty, và để lại món nhỏ khách dùng được sau chuyến đi.
Vài dòng về các tuyến, khách quen và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.