Khách dùng nền tảng du lịch khi thấy nhanh, rõ và có người lo khi trục trặc.
Đối thủ của một nền tảng đặt phòng hay đặt tour trong nước là những tên tuổi quốc tế đã quen tay khách. Sinh Vũ giúp nền tảng có nhận diện, hệ thiết kế giao diện và giọng nói nhất quán trên app, web và thông báo, để khách nhớ tên và tin khi trả tiền trước.
Cần ba thứ: một chỗ đứng rõ để khách biết vì sao dùng nền tảng này, một hệ giao diện nhất quán trên app và web, và một giọng nói biết trấn an khi có trục trặc. Nền tảng không chạm tay vào phòng hay chuyến đi, nên niềm tin đến từ cách nó hiện ra và cách nó trả lời.
Một lý do để khách chọn, ví dụ hiểu khách Việt hơn, rõ hơn hay có người hỗ trợ tiếng Việt.
Cùng màu, chữ, nút và thẻ trên app, web và email, để thêm tính năng mới không làm rối thêm.
Lời xác nhận, lời báo chậm hay đổi lịch viết rõ, bình tĩnh và có việc để khách làm tiếp.
Cùng là kết nối khách với dịch vụ du lịch nhưng người dùng và điều họ lo khác nhau.
Khách của họKhách so nhiều nơi lưu trú và chủ cơ sở muốn có thêm đơn.
Bài toán thương hiệuCho cả hai phía thấy nền tảng rõ ràng, dễ so sánh và công bằng.
Khách của họKhách tìm tour theo điểm đến, ngày đi, nhóm đi, và muốn đọc đánh giá thật.
Bài toán thương hiệuLàm cho việc chọn giữa nhiều tour khó so sánh trở nên dễ, trên điện thoại.
Khách của họNhiều bên bán (xe, vé tham quan, hướng dẫn viên, trải nghiệm) và khách mua lẻ từng thứ.
Bài toán thương hiệuGiữ một gương mặt chung trên nhiều nhà cung cấp, để khách tin cả khi đối tác mỗi nơi một vẻ.
Đây là những chỗ nền tảng hay mất khách dù tính năng đã đủ.
Mỗi đội thêm một màn hình một kiểu, nút và màu mỗi nơi một vẻ, khách phải học lại ở từng bước.
Dựng hệ thiết kế giao diện dùng chung: màu, chữ, nút, thẻ và quy tắc, để mọi màn mới mọc ra từ cùng một gốc.
Tôi đang vướng chỗ nàyDanh sách thẻ trông như bản sao của nền tảng lớn, khách không có lý do nhớ tên.
Thiết kế thẻ kết quả mang dấu riêng: cách xếp thông tin, cách nói về đánh giá và cách đánh dấu điều nền tảng đã kiểm.
Tôi đang vướng chỗ nàyEmail xác nhận, thông báo đổi lịch, tin báo hoàn tiền viết khô và khó hiểu, khách hoang mang.
Viết bộ mẫu thông báo cùng giọng: nói thẳng chuyện gì xảy ra, việc đã làm và việc khách cần làm tiếp.
Tôi đang vướng chỗ nàyTài liệu cho đối tác, trang quản lý và hướng dẫn mỗi thứ một kiểu, đối tác ngại gắn bó.
Làm bộ tài liệu đối tác chỉn chu, cùng hệ với giao diện: lời mời, hướng dẫn đăng ký và quy tắc làm việc chung.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Đặt. Khách thích nền tảng nhưng đến lúc nhập thông tin và trả tiền thì ngập ngừng, vì chưa đủ tin hoặc màn thanh toán rối.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về nền tảng. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm chạm này quyết định phần lớn niềm tin.
Là thứ khách thấy mỗi lần mở, và là cỡ nhỏ nhất dấu hiệu phải đọc được.
Nơi khách so sánh và quyết định có đi tiếp hay không.
Khoảnh khắc khách quyết định trả tiền, nên mọi chữ phải rõ.
Khách đọc khi lo lắng: đổi lịch, hoàn tiền, nhắc ngày đi.
Đối tác chính là nguồn hàng, và họ đọc để quyết định có ở lại hay không.
Xếp theo thứ tự nên làm. Nền tảng mới dừng ở bước hai hoặc ba; nền tảng đang có nhiều đội đi hết.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ: nền cho app, web và mọi tài liệu.
Hệ thiết kế giao diện dùng chung để mọi đội dựng màn hình cùng một gốc.
Website giới thiệu và trang đích cho khách, đối tác, cùng giọng với app.
Bộ mẫu thông báo, email xác nhận và lời hướng dẫn nói cùng một giọng.
Bộ tài liệu mời đối tác và hướng dẫn đăng ký.
Sinh Vũ chưa công bố dự án nền tảng du lịch. Hai dự án dưới đây gần nhất về bài toán: một nền tảng chạy song song trên app và web, và một nền tảng có nhiều nhóm sản xuất cùng dựng.
2017Thương hiệu ấm và nền sản phẩm số dùng chung, để cổng bất động sản Homedy đang lớn nhanh nói cùng một giọng ở mọi màn hình.
Một nền tảng đặt trên một gốc chung từ chỗ đứng, dấu hiệu tới hệ thiết kế số, để app và web lớn nhanh mà không nói hai giọng.
2022Nhận diện và bộ chuẩn cho nền tảng metaverse Web3, nơi bốn nhóm sản xuất cùng dựng thế giới trên cùng mực thước.
Bộ chuẩn cho nhiều nhóm sản xuất cùng làm mỗi ngày mà sản phẩm vẫn là một nơi chốn: bài học cho nền tảng có nhiều đội.
Nguyên lý đứng sau
Logo ứng dụng sống phần lớn ở cỡ rất nhỏ trên màn hình điện thoại. Sinh Vũ thử dấu hiệu ở cỡ biểu tượng ứng dụng trước, rồi mới mở rộng ra các cỡ lớn.
Cần khi có từ hai đội trở lên cùng dựng màn hình, hoặc khi có cả app và web. Hệ thiết kế giúp mọi màn dùng chung màu, chữ, nút và quy tắc nên không phải làm lại từ đầu mỗi lần thêm tính năng.
Không cạnh tranh ở mọi mặt. Chọn một chỗ đứng cụ thể như hiểu khách Việt, hỗ trợ tiếng Việt hay mạnh một vùng, rồi để nhận diện và giao diện cùng nói điều ấy.
Có, và là chỗ khách đọc kỹ nhất khi lo lắng. Một bộ mẫu thông báo cùng giọng giúp khách thấy có người đứng sau nền tảng.
Dựng khuôn hiển thị chung cho thẻ dịch vụ, ảnh và mô tả, rồi cho đối tác tài liệu hướng dẫn rõ. Khách thấy một nền tảng, không phải một đống gian hàng.
Vài dòng về sản phẩm, người dùng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.