Khách chọn homestay vì cá tính, và ở lại vì chủ nhà có thật.
Homestay nào cũng gỗ, cũng mộc thì khách chỉ chọn theo thứ tự trên nền tảng. Sinh Vũ giúp homestay, biệt thự cho thuê và căn hộ lưu trú ngắn ngày có cái tên, dấu hiệu và bộ ảnh mang cá tính của chủ nhà.
Cần ba thứ: một cái tên nghe là nhớ, một bộ ảnh đúng như thực tế và một chi tiết riêng của chủ nhà lặp lại ở mọi nơi khách chạm. Homestay nhỏ không cần nhiều thứ, nhưng ba thứ ấy phải đúng và nhất quán.
Dễ đọc, dễ gõ lên bản đồ và nền tảng, không trùng với hàng chục nơi cùng tên.
Chụp đúng phòng khách sẽ ở, cùng ánh sáng và góc nhìn, để đến nơi khách thấy giống ảnh.
Một món đồ, một lời chào hay một góc nhỏ mà chỉ nơi này có, lặp lại từ biển tên tới sổ hướng dẫn.
Cùng cho thuê chỗ ở nhưng khách và cách đặt khác nhau, nên điều cần nói với họ cũng khác.
Khách của họKhách trẻ và gia đình nhỏ, chọn theo ảnh, vị trí và đánh giá, muốn gặp chủ nhà.
Bài toán thương hiệuCó cá tính đủ rõ để khỏi bị lẫn trong danh sách, và đúng với ảnh khi khách đến.
Khách của họNhóm bạn bè, gia đình đông người, công ty đi nghỉ; thuê nguyên căn vài đêm.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy trước sự an tâm: ai đón, ai xử lý khi có việc, những tiện nghi nào có thật.
Khách của họKhách đi công tác và khách du lịch ở vài đêm, tự nhận phòng.
Bài toán thương hiệuLàm cho một căn hộ trong toà nhà chung có dấu riêng và việc nhận phòng không cần gặp ai vẫn dễ.
Đây là những chỗ homestay hay mất khách dù chủ nhà đã tận tình.
Tên là Nắng, Gió, Mây hay An; hình là gỗ, lá và chiếc đèn, lẫn với hàng trăm nơi khác.
Tìm tên và dấu hiệu từ câu chuyện của chủ nhà và vùng đất, rồi thử đọc và gõ trên bản đồ trước khi chốt.
Tôi đang vướng chỗ nàyẢnh chụp góc rộng và chỉnh nhiều, khách đến thấy chật hơn, rồi để lại đánh giá thấp.
Chụp đúng phòng và đúng kích thước thật, thêm vài ảnh đời thường, và nói rõ điều gì chưa có.
Tôi đang vướng chỗ nàyCùng khung, cùng bố cục, cùng câu mô tả; khách không có lý do nhớ tên mình.
Dùng chung tên, màu, giọng nói và bộ ảnh giữa nền tảng, mạng xã hội và biển tại cổng.
Tôi đang vướng chỗ nàyCăn thứ hai, thứ ba mỗi nơi một vẻ, khách cũ không nhận ra là cùng chủ.
Có một bộ quy chuẩn gọn: tên, màu, bảng tên, thẻ chào và cách bài trí chung để mở thêm căn không phải nghĩ lại.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Ở. Khách đến nơi và thấy khác ảnh thì gần như chắc chắn để lại đánh giá thấp, dù chủ nhà có tận tình đến đâu.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về nơi ở. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm chạm này quyết định phần lớn ấn tượng của khách.
Ảnh đầu tiên quyết định khách có bấm vào hay không.
Khách tìm tên và dò đường trên bản đồ trước khi đến.
Khách đến muộn, mệt, nhìn biển để chắc mình đến đúng chỗ.
Nơi lời chào của chủ nhà đến được cả khi chủ nhà không có mặt.
Khăn, cốc, móc treo mang dấu riêng là thứ khách chụp lại và nhớ.
Xếp theo thứ tự nên làm. Một căn nhỏ dừng ở bước hai là đủ để bắt đầu; ai có nhiều căn đi tiếp.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ, rồi bảng tên cổng và thẻ chào theo đó.
Bộ ảnh đúng thực tế cho nền tảng, bản đồ và mạng xã hội.
Giọng nói và câu mô tả chung cho trang nền tảng, tin nhắn và sổ hướng dẫn.
Biển tên, thẻ chào, đồ dùng trong phòng mang dấu riêng.
Khi mở thêm căn: cẩm nang ngắn để mọi căn cùng một cá tính.
Sinh Vũ chưa công bố dự án homestay. Dự án gần nhất là một căn hộ dịch vụ, nơi khách ở dài ngày và cần tin vào cách đón tiếp trước khi tới.
2020Định vị theo tinh thần omotenashi, nhận diện, hệ ứng dụng và ấn phẩm cho LE Hospitality, để căn hộ dịch vụ cho khách Nhật giữa Hà…
Từ cái tên hai lớp, dấu hiệu, dải màu đất đến dòng chữ ký cuối email: một nơi ở nhỏ vẫn có thể có gương mặt riêng và được nhận ra từ tấm biển ngoài phố.
Hệ nhận diện sang trọng cho công ty mẹ của đội du thuyền trên sông Hàn Đà Nẵng, với Poseidon Cruise là chiếc 5 sao dẫn đầu, để…
Quy chuẩn viết ra để hai người làm ở hai thời điểm vẫn ra cùng một thương hiệu: bài học cho chủ có nhiều căn.
Nguyên lý đứng sau
Nên chọn tên ngắn, dễ đọc, dễ gõ và gắn với câu chuyện của chủ nhà hoặc vùng đất. Trước khi chốt, tìm tên đó trên bản đồ và nền tảng đặt phòng để chắc không trùng nhiều nơi.
Chưa cần đầy đủ. Tối thiểu là tên, logo, màu, bảng tên ở cổng và khuôn ảnh. Phần còn lại làm khi có thêm căn.
Chụp đúng căn khách sẽ ở, ánh sáng tự nhiên, không dùng góc rộng quá mức. Thêm ảnh chi tiết đời thường và ghi rõ chỗ nào chưa có.
Khách thuê nguyên căn đi đông người, nên điều họ cần thấy trước là sự an tâm: ai đón, ai xử lý việc phát sinh, tiện nghi nào có thật. Thương hiệu cần nói rõ những điều ấy.
Làm dấu riêng ở phần mình kiểm soát được: bảng tên, thẻ chào, sổ hướng dẫn và đồ dùng trong căn. Khách nhớ trải nghiệm bên trong nhiều hơn mặt tiền toà nhà.
Nên cân nhắc kỹ. Nếu đổi, giữ lại điều khách đã nhận ra, báo với khách cũ và cập nhật đồng loạt tên trên mọi nền tảng để đánh giá cũ còn gắn với nơi này.
Vài dòng về nơi ở, khách quen và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.