Khách đến để nghỉ cho nhẹ lòng, nên họ cần tin trước khi đặt.
Khu nghỉ chăm sóc sức khoẻ bán sự an lành, và sự an lành bắt đầu từ cách nơi ấy hiện ra trước khách. Sinh Vũ giúp khu nghỉ có một gương mặt riêng, một giọng nói tiết chế và tài liệu liệu trình rõ ràng, không nói quá điều mình không hứa được.
Cần ba thứ: một chỗ đứng rõ để khách biết nơi này dành cho điều gì, một giọng nói tiết chế nói thật về liệu trình, và một không gian từ biển chỉ dẫn tới đồ dùng cùng toát ra sự yên. Với nơi bán sự an lành, cách nói quá lời là thứ làm khách mất tin nhanh nhất.
Nghỉ ngơi, thư giãn, phục hồi hay sống chậm: chọn đúng điều nơi này làm tốt và nói điều ấy.
Mô tả liệu trình bằng việc nơi này làm và người làm là ai, không hứa điều ngoài khả năng.
Biển chỉ dẫn, màu, chữ và đồ dùng cùng một nhịp chậm, để khách thấy yên từ lúc bước vào.
Cùng bán sự nghỉ ngơi nhưng thời gian ở, người đồng hành và điều khách mong đợi khác nhau.
Khách của họKhách muốn nghỉ có chủ đích: vận động nhẹ, ăn uống, thiền, ngủ ngon.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy rõ nơi này có chương trình gì và do ai dẫn, thay vì chung chung là yên tĩnh.
Khách của họKhách đến nghỉ cuối tuần, kết hợp lưu trú với các dịch vụ thư giãn.
Bài toán thương hiệuKhông bị nhầm với một khách sạn có phòng spa, và cũng không bị nhầm với một spa đơn lẻ.
Khách của họKhách ở nhiều ngày theo một chương trình, thường đi một mình hoặc theo cặp.
Bài toán thương hiệuLàm cho tài liệu chương trình, từng ngày và từng bước rõ ràng để khách an tâm giao nhiều ngày của mình.
Đây là những chỗ khu nghỉ hay mất khách dù không gian đã đẹp và dịch vụ đã tốt.
Mô tả liệu trình bằng những lời như thải độc, chữa lành, cân bằng mà không nói rõ làm gì, ai làm, khách khó tin.
Mô tả bằng việc cụ thể: từng buổi gồm những gì, mất bao lâu, ai hướng dẫn, và nói rõ điều nơi này không hứa.
Tôi đang vướng chỗ nàyXanh lá, màu đất, hình lá và đá cuội ở khắp nơi, khách không phân biệt được các nơi với nhau.
Chốt một chỗ đứng riêng của khu nghỉ, rồi dựng dấu hiệu, màu và ảnh quanh câu chuyện ấy, không quanh hình mẫu chung.
Tôi đang vướng chỗ nàyDanh sách dịch vụ dài, thuật ngữ nhiều, khách không biết mình hợp chương trình nào.
Trình bày chương trình theo mong muốn của khách, ghi rõ ngày nào làm gì, ai dẫn và điều cần chuẩn bị.
Tôi đang vướng chỗ nàyKhuôn viên rộng, biển chỉ dẫn mỗi khu một kiểu hoặc quá ít, khách mất sự thong thả ngay từ ngày đầu.
Một hệ biển chỉ dẫn chung: dễ đọc, ít chữ, cùng bảng màu và chất liệu với không gian.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Đặt. Khách thích ý tưởng nhưng ngập ngừng vì chưa rõ chương trình có hợp với mình không và ai sẽ chăm sóc mình.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về khu nghỉ. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm chạm này quyết định phần lớn cảm giác an tâm.
Nơi khách đọc kỹ nhất trước khi quyết định giao nhiều ngày của mình.
Khách đọc để biết mình sẽ làm gì mỗi ngày và có hợp không.
Nơi khách cảm được sự yên hay sự lộn xộn trong vài phút đầu.
Khăn, trang phục, vật dụng khách chạm vào suốt kỳ nghỉ.
Lời chuẩn bị trước và lời hỏi thăm sau là chỗ khách thấy mình được quan tâm.
Xếp theo thứ tự nên làm. Khu nghỉ chưa mở dừng ở bước ba; khu nghỉ đã chạy bắt đầu từ bước hai.
Chốt chỗ đứng: nơi này dành cho điều gì và không hứa điều gì.
Giọng nói tiết chế và cách mô tả liệu trình bằng việc cụ thể.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ cùng một nhịp chậm và yên.
Biển chỉ dẫn, đồ dùng và vật phẩm trong khuôn viên.
Website và trang chương trình rõ ràng, có chỗ để khách hỏi trước khi đặt.
Sinh Vũ chưa công bố dự án khu nghỉ chăm sóc sức khoẻ. Hai dự án dưới đây gần nhất về bài toán chăm sóc con người và đón tiếp.
2019Nhận diện và hệ thống số cho tổ hợp y tế kiểu mới, nơi sự ân cần được dựng thành trải nghiệm, từ dấu hiệu đến lượt khám.
Sự ân cần thành trải nghiệm đi qua biển, quầy, màn hình và ấn phẩm: bài học cho nơi bán sự chăm sóc, với cách nói dịu mà vẫn rõ.
2020Định vị theo tinh thần omotenashi, nhận diện, hệ ứng dụng và ấn phẩm cho LE Hospitality, để căn hộ dịch vụ cho khách Nhật giữa Hà…
Lòng hiếu khách thành định vị, dấu hiệu và dải màu đất ấm, để khách thấy chu đáo từ trước khi bước vào.
Nguyên lý đứng sau
Khu nghỉ chăm sóc sức khoẻ xoay quanh chương trình nghỉ ngơi có chủ đích, còn khách sạn có spa coi spa là dịch vụ thêm. Thương hiệu cần cho khách thấy rõ chương trình, người dẫn và nhịp một ngày.
Mô tả việc cụ thể: buổi gồm những gì, mất bao lâu, ai thực hiện. Tránh những lời hứa kết quả. Nếu cần nhắc về sức khoẻ, nói rõ khách nên hỏi ý kiến bác sĩ của mình.
Nên tránh vì gần như nơi nào cũng dùng. Sinh Vũ tìm một chi tiết từ câu chuyện của khu nghỉ, như vùng đất, người sáng lập hay cách nơi này sống chậm.
Một tài liệu tóm tắt chương trình, lịch từng ngày, điều cần chuẩn bị và người liên hệ. Khách đọc xong phải biết mình sẽ làm gì mỗi ngày và hỏi ai khi cần.
Cho khách thấy trọn trải nghiệm lưu trú, không chỉ liệu pháp: phòng, ăn uống, không gian và nhịp ngày, cùng một gu hình ảnh.
Vài dòng về khu nghỉ, chương trình và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.