Biển hiệu chìm giữa phố cửa hàng
Khách đi ngang không tách được cửa hàng với những tiệm cùng khu, nhất là lúc trời tối hay đông xe.
Một dấu hiệu và một khối màu riêng đọc được từ xa, thử trên biển thật trước khi làm hàng loạt.
Tôi đang vướng chỗ nàyBán lẻ và thương mại điện tử · Nhánh chuỗi cửa hàng
Thiết kế nhận diện cửa hàng tiện lợi và chuỗi tạp hoá
Khách rẽ vào vì cửa hàng trông quen, không chỉ vì nó gần nhà.
Cửa hàng tiện lợi thắng bằng sự đồng đều: mở thêm điểm nào, khách cũng thấy đúng thứ mình đã quen. Sinh Vũ dựng nhận diện và bộ quy chuẩn để cửa hàng thứ mười trông giống cửa hàng thứ nhất.
Trả lời nhanh01
Nhận diện chuỗi cửa hàng tiện lợi cần những gì?
Cần ba thứ: một dấu hiệu đọc được từ bên kia đường, một bộ quy chuẩn cho kệ, biển giá và quầy, và một điều riêng để khách nhớ ngoài vị trí. Ba thứ ấy giúp cửa hàng mới mở vẫn là cửa hàng quen.
Dấu hiệu đọc từ xa
Rõ trên biển hộp đèn ở khoảng cách đường phố, và vẫn nhận ra khi thu nhỏ trên túi và tem.
Bộ quy chuẩn kệ, giá, quầy
Nói rõ biển giá cỡ nào, kệ xếp ra sao, quầy đặt gì, để người ở điểm nào cũng làm giống nhau.
Một điều riêng
Một điều cửa hàng làm tốt hơn hẳn, nói bằng một câu ngắn trên biển và quầy, để khách có lý do nhớ.
Loại hình02
Ba dạng cửa hàng, ba bài toán
Cùng bán đồ thiết yếu nhưng mỗi dạng cửa hàng cạnh tranh bằng một thứ khác.
Cửa hàng tiện lợi
Khách của họNgười đi làm, học sinh, sinh viên ghé nhanh, nhiều người vào buổi tối, cần tìm đúng món ngay.
Bài toán thương hiệuNhìn từ ngoài đã thấy sạch, sáng, đủ đồ; vào trong tìm hàng không phải nghĩ.
Siêu thị mini
Khách của họGia đình trong khu dân cư mua sắm hằng tuần: rau, thịt, đồ khô.
Bài toán thương hiệuĐứng cạnh chợ truyền thống và các chuỗi lớn, cần một lý do để khách chọn: sự tươm tất, rõ ràng, hàng đáng tin.
Chuỗi tạp hoá
Khách của họHộ gia đình và quán nhỏ mua hằng ngày, quen mặt người bán.
Bài toán thương hiệuGiữ sự thân quen của tạp hoá mà vẫn gọn và đồng đều như một chuỗi, kể cả khi người trông cửa hàng thay nhau.
Điểm đau03
Bốn điểm đau riêng của chuỗi cửa hàng
Đây là những chỗ chuỗi cửa hàng mất khách dù hàng không thiếu.
Mỗi cửa hàng lệch một chút
Biển khác cỡ, bảng giá tự in, đồng phục mỗi nơi một màu; khách đi qua hai điểm là thấy hai cửa hàng khác nhau.
Bộ quy chuẩn ngắn có ảnh mẫu cho biển, kệ, bảng giá và quầy, đủ để người ở điểm mới tự làm đúng.
Tôi đang vướng chỗ nàyTúi và nhãn riêng không có gì để nhớ
Khách xách túi trơn về nhà, hàng nhãn riêng của cửa hàng nằm lẫn giữa hàng của người khác.
Túi, tem và nhãn hàng riêng mang chung dấu hiệu của cửa hàng, để món mang về còn nhắc tên nơi bán.
Tôi đang vướng chỗ nàyKhách ghé vì gần nhà, không vì tên
Có cửa hàng khác mở gần hơn là khách đổi chỗ, vì chưa có lý do nào giữ họ lại.
Tìm một điều cửa hàng làm tốt hơn hẳn và đưa nó lên biển, quầy và lời chào, thay vì chạy theo khuyến mãi.
Tôi đang vướng chỗ nàyHành trình khách04
Chuỗi cửa hàng mất khách ở chặng nào nhiều nhất?
Ở chặng Thấy. Khách quyết định có rẽ vào hay không chỉ trong vài giây khi đi ngang, nên biển hiệu và mặt tiền không rõ là mất khách ngay ngoài cửa.
Chặng dễ mất khách nhấtThấy
Nên làm ngay
- Thử biển hiệu vào ban đêm và từ bên kia đường, không chỉ trên bản vẽ.
- Giữ một khối màu và một dấu hiệu trên mặt tiền ở mọi điểm để khách nhận ra từ xa.
- Đặt ngay cửa ra vào một dòng nói cửa hàng có gì đáng ghé, ví dụ giờ mở cửa hay món ăn sẵn.
Điểm chạm05
Năm điểm chạm nên làm trước
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về cửa hàng. Năm điểm này quyết định phần lớn ấn tượng, nên làm trước khi mở thêm điểm mới.
Biển hiệu và mặt tiền
Khách đi ngang quyết định trong vài giây.
Kệ và biển giá
Là nơi khách ở lâu nhất và dễ thấy cửa hàng có chỉn chu hay không.
Quầy thanh toán
Là chỗ cuối cùng khách gặp, nên để lại ấn tượng cuối.
Túi và tem hàng riêng
Theo khách về nhà và nhắc tên cửa hàng ở những lần sau.
Đồng phục
Người trực quầy là gương mặt của chuỗi, nên trang phục phải đồng đều ở mọi điểm.
Lộ trình06
Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu
Xếp theo thứ tự nên làm. Mới có một đến hai cửa hàng thì dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; chuỗi đang mở rộng đi hết.
Bộ nhận diện thương hiệu
Tên, dấu hiệu, màu và chữ: nền cho biển hiệu và mọi thứ sau.
POSM và sự kiện
Biển hiệu, kệ, biển giá và quầy dựng thành mẫu thật, thử trước khi nhân ra.
Bao bì
Túi mua hàng, tem và nhãn hàng riêng.
Cẩm nang thương hiệu
Bộ quy chuẩn để điểm mới làm đúng mà không cần hỏi lại.
Đồng hành vận hành
Đồng hành theo tháng khi chuỗi mở nhanh và cần người giữ thương hiệu.
Dự án07
Dự án gần nhất với chuỗi cửa hàng
Sinh Vũ chưa công bố dự án cửa hàng tiện lợi. Hai dự án dưới đây gần nhất: một chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch và một thương hiệu trang sức bán lẻ, đều đưa nhận diện từ biển hiệu tới nơi khách chạm.
Happy Farm, tươi lành mà dễ gần
Logo và hệ nhận diện tươi lành, dễ gần cho chuỗi nông sản sạch Happy Farm, để lời hứa organic hiện rõ ở mọi nơi khách gặp: cửa…
Xem dự án
Một hình lặp lại được trên biển, kệ, bảng giá và túi, để khách gặp thương hiệu ở đâu cũng thấy cùng một cảm giác.
2009LiuGems, tám sắc chung một hình
LiuGems bán trang sức đá tự nhiên trong ngành mà khách phải tin mới mua; Sinh Vũ dựng mark trên lưới bảy vòng tròn, hệ tám sắc cho…
Xem dự án
Bộ ứng dụng chạy trọn từ ấn phẩm, bao bì tới mặt tiền cửa hàng: khuôn để mọi điểm bán giống nhau.
Đọc thêm08
Đọc thêm về chuỗi cửa hàng tiêu dùng
Góc nhìn
Điểm bán là nơi thương hiệu thắng hoặc thuaTại điểm bán, khách hàng quyết định trong vài giây. Nguyên lý nhận diện tại kệ và mặt tiền giúp thương hiệu bán lẻ…Đọc bài Nhân chuỗi bán lẻ: chuẩn hoá trước hay mở điểm trướcKhi cửa hàng đơn lẻ muốn nhân thành chuỗi, câu hỏi đặt ra là làm thương hiệu trước hay mở điểm bán trước. Bài phân…Đọc bài Một thương hiệu, hai bối cảnh: flagship và trung tâm thương mại không giống nhauCửa hàng flagship trên phố và gian hàng trong trung tâm thương mại đặt ra hai yêu cầu trải nghiệm hoàn toàn khác. Bài…Đọc bàiChuyên môn
Bộ vật phẩm điểm bán: bao nhiêu món là vừaSố hạng mục vật phẩm điểm bán không có chuẩn cố định. Bài viết giúp Anh / Chị xác định đúng số lượng theo luồng di…Đọc bài Nhiều tỉnh cùng lúc: thời gian dồn lên ở đâuKhi triển khai POSM đồng loạt nhiều điểm bán và nhiều tỉnh, phần thời gian bị nhân lên không phải thiết kế mà là sản…Đọc bài Túi giấy: chọn quai, độ dày và gia côngHướng dẫn chọn túi giấy cho thương hiệu: từ túi mua sắm tới túi đựng quà, cách chọn quai, định lượng giấy và kỹ thuật…Đọc bàiNguyên lý đứng sau
- 2.01Ngành hàng quyết định thương hiệu trông ra sao nhiều hơn cá tính riêng, nên muốn khác thì phải biết quy ước nào bắt buộc giữ, quy ước nào chỉ là thói quen.
- 2.02Khác biệt chỉ có thật khi người mua thấy nó trong một lần lướt qua chỗ bán thật, không phải trên bảng so sánh định vị.
- 2.03Dựng bản đồ quy ước của ngành bằng ảnh chụp sản phẩm ở đúng chỗ bán, rồi gạch ra những điểm chung.
Hỏi đáp09
Câu hỏi thường gặp
Cần một dấu hiệu đơn giản, đọc được ở xa và khi thu nhỏ trên túi hay tem. Sinh Vũ thử logo trên biển hộp đèn và ở cỡ nhỏ nhất trước khi chốt.
Chữ lớn, tương phản mạnh, dùng ít màu, và phải thử vào ban đêm vì nhiều khách ghé vào buổi tối. Biển chỉ cần một dấu hiệu và một câu, đừng ghi cả danh sách hàng.
Quy chuẩn logo, màu, chữ; quy chuẩn biển, kệ, bảng giá, quầy; và mẫu bảng giá, tem, túi dựng sẵn để cửa hàng chỉ thay chữ.
Đừng cố giống chuỗi lớn. Nên chọn một điều chuỗi lớn khó làm, như sự thân quen với khu phố hay hàng chọn riêng, rồi nói điều ấy nhất quán từ biển tới lời chào.
Viết những gì đã làm cho cửa hàng đầu thành công thành bộ quy chuẩn, rồi dựng một cửa hàng mẫu. Điểm mới làm theo mẫu thay vì theo trí nhớ.
Nhánh gần10
Các nhánh gần trong ngành
Nhượng quyền bán lẻ và đồ uốngBên nhận quyền thấy được một hệ thống làm sẵn, chạy được.Đi sâu vào nhánh này Thương hiệu bán thẳng trên mạngẢnh thật, gói hàng chỉn chu, trả lời có giọng riêng.Đi sâu vào nhánh này Trang ngànhToàn ngành bán lẻTắt quảng cáo mà khách vẫn tìm đến, đó mới là thương hiệu.Về trang ngành
Kể cho Sinh Vũ nghe về cửa hàng của Anh / Chị
Vài dòng về số cửa hàng, khu vực và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.