Mỗi kênh một gương mặt
Gian hàng trên sàn một kiểu, trang mạng xã hội một kiểu, website một kiểu; khách đi từ kênh này sang kênh kia như gặp ba shop.
Một bộ tên, màu, chữ và khuôn ảnh dùng chung, kèm cỡ riêng cho từng kênh.
Tôi đang vướng chỗ nàyBán lẻ và thương mại điện tử · Nhánh thương hiệu bán thẳng trên mạng
Thiết kế thương hiệu shop online và D2C
Khách mua một lần vì quảng cáo, mua lần hai vì nhớ tên shop.
Thương hiệu bán thẳng đến người dùng (D2C) không có cửa hàng để khách bước vào, nên gian hàng, ảnh, hộp giao hàng và tin nhắn phải làm hết phần việc ấy. Sinh Vũ giúp các điểm chạm ấy cùng nói một giọng.
Trả lời nhanh01
Shop online muốn thành thương hiệu cần những gì?
Cần ba thứ: một điều riêng để khách nhớ, một khuôn ảnh sản phẩm dùng ở mọi kênh, và một gói hàng đáng mở. Ba thứ ấy cho khách một lý do tìm lại shop ngoài mã giảm giá.
Một điều riêng
Một câu nói shop khác gì, đưa lên tên gian hàng, ảnh bìa và lời chào.
Khuôn ảnh sản phẩm
Cùng nền, ánh sáng và góc chụp ở mọi kênh, để ảnh nhỏ trên sàn vẫn nhận ra là của shop.
Gói hàng đáng mở
Hộp và thẻ cảm ơn đủ riêng để khách muốn chụp lại hoặc kể cho người quen.
Loại hình02
Ba cách bán trên mạng, ba bài toán
Cùng là bán trên mạng nhưng nơi khách gặp shop khác nhau, nên thứ phải làm trước cũng khác.
Bán trên sàn thương mại điện tử
Khách của họKhách vào sàn tìm món cần mua và so nhiều gian hàng trong vài giây.
Bài toán thương hiệuNổi lên giữa những gian hàng cùng món bằng ảnh bìa và ảnh đầu tiên, mà vẫn theo khung của sàn.
Bán qua mạng xã hội
Khách của họKhách theo dõi trang hoặc người bán, mua sau khi xem video và đọc bình luận.
Bài toán thương hiệuGiữ cùng một gương mặt giữa video, bài đăng và tin nhắn, dù mỗi ngày nhiều người cùng đăng.
Cửa hàng trực tuyến riêng
Khách của họKhách tự tìm đến website, thường đã biết tên shop hoặc được người quen giới thiệu.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy ngay màn đầu đây là thương hiệu đáng tin, và có lý do để mua ở đây.
Điểm đau03
Bốn điểm đau riêng của shop online
Đây là những chỗ shop online mất khách dù sản phẩm tốt.
Khách nhớ tên sàn, quên tên shop
Phần lớn doanh thu chảy qua hai sàn lớn, khách mua xong không nhớ mình mua của ai nên lần sau tìm lại từ đầu.
Tên gian hàng, ảnh đại diện và thẻ cảm ơn trong hộp cùng nhắc một cái tên dễ nhớ.
Tôi đang vướng chỗ nàyTin nhắn trả lời mỗi người một kiểu
Người chốt đơn lúc thân mật, lúc cộc lốc; khách không biết shop thật sự là ai.
Giọng nói thương hiệu và bộ câu mẫu cho các tình huống hay gặp, để ai trả lời cũng cùng một giọng.
Tôi đang vướng chỗ nàyHàng bán chạy là bị bắt chước
Vài tuần sau xuất hiện món giống hệt, ảnh giống hệt.
Kiểu dáng thì dễ bắt chước, còn gương mặt, giọng nói và cách đóng gói thì khó; đặt sức vào những thứ khó ấy.
Tôi đang vướng chỗ nàyHành trình khách04
Shop online mất khách ở chặng nào nhiều nhất?
Ở chặng So sánh. Khách mở nhiều gian hàng cùng món và quyết định trong vài giây, nên gian hàng nào trông giống mọi gian hàng khác thì chỉ còn bị so giá.
Chặng dễ mất khách nhấtSo sánh
Nên làm ngay
- Làm ảnh bìa và ảnh đầu tiên nói ngay shop bán gì cho ai.
- Chụp mọi sản phẩm theo cùng một khuôn để cả gian hàng trông như một thương hiệu.
- Trả lời đánh giá và câu hỏi bằng giọng của shop, vì khách đọc cả phần trả lời.
Điểm chạm05
Năm điểm chạm nên làm trước
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về shop. Năm điểm này quyết định khách có nhớ shop hay không.
Ảnh bìa và ảnh đại diện gian hàng
Là thứ khách thấy đầu tiên, ở cỡ rất nhỏ.
Ảnh sản phẩm
Là thứ khách xem kỹ nhất trước khi bấm mua.
Hộp và gói giao hàng
Là lúc duy nhất khách cầm shop trên tay.
Thẻ cảm ơn trong hộp
Cho khách một cái tên để nhớ và tìm lại.
Tin nhắn và lời trả lời đánh giá
Là nơi khách nghe shop nói, nên giọng phải nhất quán.
Lộ trình06
Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu
Xếp theo thứ tự nên làm. Shop mới dừng ở bước ba hoặc bốn là đủ; website riêng làm khi có nhu cầu.
Chiến lược thương hiệu
Chốt điều riêng của shop và khách shop hướng tới trước khi vẽ.
Bộ nhận diện thương hiệu
Tên, logo, màu, chữ đọc được ở cỡ ảnh đại diện.
Nhiếp ảnh thương hiệu
Khuôn ảnh sản phẩm và bộ ảnh dùng cho mọi kênh.
Bao bì
Hộp giao hàng, băng dính và thẻ cảm ơn.
Website
Khi shop cần một cửa hàng trực tuyến riêng bên cạnh sàn.
Dự án07
Dự án gần nhất với shop online
Sinh Vũ chưa công bố dự án gian hàng trên sàn. Ba dự án dưới đây gần nhất vì đều bán mà không có cửa hàng để khách bước vào.
Moon Coffee Bean, con dấu đi trước người bán
Nhận diện và bao bì cho Moon Coffee Bean, quán cà phê giao tận nơi có con dấu trên nắp ly làm nhiệm vụ tự giới thiệu thay người bán.
Xem dự án
Ảnh trên màn hình và chiếc ly ở bậc cửa phải gánh phần việc của cả cửa hàng: đúng bài toán của shop online.
2024Hàng Xóm Tốt, gõ cửa bằng bữa cơm nhà
Nhận diện, ứng dụng và bao bì cho Hàng Xóm Tốt, bếp trung tâm nấu cơm nhà cho cư dân chung cư: chạm cửa bằng tình hàng xóm, không…
Xem dự án
Giọng viết trên nhãn và từng bước bấm trong ứng dụng đều ấm như người quen, nên dịch vụ không giống một giao dịch.
Cháo Life, nhanh mà vẫn lành
Hệ nhận diện và bao bì cho Cháo Life, dòng cháo tươi ăn liền của FOOD HANOI, để gói cháo pha trong ba phút vẫn nhìn ra sự tươi…
Xem dự án
Cái vỏ gói chia vai rõ: mặt trước kéo tay cầm lên, mặt sau chốt niềm tin; gói hàng bán thay người bán.
Đọc thêm08
Đọc thêm về thương hiệu bán thẳng trên mạng
Góc nhìn
Tắt quảng cáo là hết đơn: dấu hiệu Anh / Chị đang bán hàng chứ chưa có thương hiệuKhi dừng chạy ads là doanh thu về zero, đó không phải vấn đề ngân sách. Đó là dấu hiệu Anh / Chị đang vận hành một…Đọc bài Tắt ads không còn là hết đơn, nếu Anh / Chị có thương hiệu thậtKhi CAC tăng không ngừng và phí sàn chạm 40–45%, thương hiệu mạnh là cách duy nhất để tắt quảng cáo mà đơn hàng vẫn…Đọc bài Một khách, hai kênh: bài toán nhất quán omnichannel trong bán lẻKhi khách hàng mua online rồi vào cửa hàng, họ kỳ vọng gặp cùng một thương hiệu. Bài toán nhất quán omnichannel và…Đọc bàiChuyên môn
Bán thẳng cho khách: niềm tin mới kéo khách mua lạiVới bán thẳng cho khách và mỹ phẩm, khách có vô số lựa chọn và gần như không tốn phí chuyển đổi. Định vị phải cụ thể…Đọc bài Chụp ảnh 360 độ: khi nào đáng đầu tư?Ảnh xoay 360 độ giúp khách xem sản phẩm từ mọi góc, nhưng không phải mặt hàng nào cũng cần. Sinh Vũ phân tích khi nào…Đọc bài Bán thẳng cho khách: linh hoạt đến đâu là đủThương hiệu bán thẳng sống bằng chiến dịch liên tục. Bài này chỉ Anh / Chị cách dựng hệ thiết kế đủ linh hoạt để đổi…Đọc bàiNguyên lý đứng sau
- 2.01Ngành hàng quyết định thương hiệu trông ra sao nhiều hơn cá tính riêng, nên muốn khác thì phải biết quy ước nào bắt buộc giữ, quy ước nào chỉ là thói quen.
- 2.02Khác biệt chỉ có thật khi người mua thấy nó trong một lần lướt qua chỗ bán thật, không phải trên bảng so sánh định vị.
- 2.03Dựng bản đồ quy ước của ngành bằng ảnh chụp sản phẩm ở đúng chỗ bán, rồi gạch ra những điểm chung.
Hỏi đáp09
Câu hỏi thường gặp
Logo phải đọc được ở cỡ ảnh đại diện rất nhỏ trên sàn và mạng xã hội. Sinh Vũ thử logo ở cỡ ấy trước khi chốt, rồi mới làm bản đầy đủ.
Có ích vì khách thấy hàng trăm gian hàng cùng món, và gian hàng trông có chủ mới được nhớ. Ảnh bìa, khuôn ảnh và gói hàng cùng nhắc một cái tên giúp khách tìm lại shop.
Chưa chắc cần ngay. Nếu chưa làm hộp riêng, thẻ cảm ơn và băng dính có tên shop đã cho khách một thứ để nhớ, rồi nâng dần khi đơn tăng.
D2C (bán thẳng đến người dùng) là shop tự làm hoặc tự chọn sản phẩm và tự nói chuyện với khách. Vì thế thương hiệu phải gánh cả phần việc mà cửa hàng lẽ ra làm.
Khi khách đã quen tên shop và một phần muốn mua trực tiếp. Trước đó, gian hàng trên sàn và mạng xã hội làm tốt đã đủ.
Nhánh gần10
Các nhánh gần trong ngành
Kể cho Sinh Vũ nghe về shop của Anh / Chị
Vài dòng về sản phẩm, kênh đang bán và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.