Người mua tin chiếc máy khi họ tự dùng được ngay lần đầu.
Máy đo huyết áp hay nhiệt kế được mua cho người nhà, thường là người lớn tuổi. Sinh Vũ giúp hộp, sách hướng dẫn và màn hình nói rõ, dễ làm theo, để sản phẩm của Anh / Chị không bị lẫn với hàng đóng lại bao bì.
Cần ba thứ: một bao bì phân biệt được hàng thật ngay trên kệ, một cuốn hướng dẫn người lớn tuổi đọc là làm được, và một màn hình hiển thị rõ. Ba thứ ấy quyết định người mua có tin mà giữ dùng hay bỏ vào ngăn kéo.
Dấu hiệu, tem, thông tin nhà phân phối và bảo hành đặt ở chỗ người mua nhìn thấy trước.
Chữ lớn, hình rõ, từng bước một, viết cho người chưa từng dùng máy.
Số to, đơn vị rõ, thông báo lỗi nói bằng lời thường chứ không bằng mã.
Cùng là thiết bị dùng tại nhà nhưng người dùng và nơi mua khác nhau, nên điều cần nói trên hộp cũng khác.
Khách của họNgười có bệnh nền hoặc người nhà mua cho cha mẹ, dùng đều đặn mỗi ngày.
Bài toán thương hiệuNgười dùng lớn tuổi phải tự thao tác đúng, đọc đúng số, nên hướng dẫn và màn hình quan trọng ngang độ chính xác.
Khách của họGia đình có trẻ nhỏ, mua để sẵn trong nhà và dùng khi cần gấp.
Bài toán thương hiệuLúc cần dùng thì người dùng đang lo, nên cách dùng phải hiểu trong vài giây.
Khách của họNgười mua số lượng, mua theo thói quen, chọn nhanh trên kệ hoặc trên sàn.
Bài toán thương hiệuPhân biệt loại, cấp bảo vệ và nơi sản xuất ngay trên bao bì để khỏi lẫn với hàng không rõ nguồn.
Đây là những chỗ thiết bị mất người mua hoặc mất người dùng mà độ chính xác của máy không cứu được.
Cùng một kiểu hộp trắng xanh như nhiều hãng khác; đã có vụ máy đo đường huyết bị đóng gói lại nhãn mác rồi bán ra.
Hộp có dấu hiệu riêng, tem và thông tin nhà phân phối ở vị trí cố định, để người mua phân biệt được hàng thật.
Tôi đang vướng chỗ nàyChữ nhỏ, nhiều ngôn ngữ chung một tờ, hình mô tả khó hiểu; người dùng đo sai hoặc ngại đo.
Sách chữ lớn, mỗi trang một bước, hình thật của sản phẩm, có thêm phiên bản xem trên điện thoại.
Tôi đang vướng chỗ nàyBiểu tượng nhỏ, mã lỗi chỉ có chữ viết tắt, người dùng không biết đo xong chưa hay máy hỏng.
Bộ biểu tượng và cách nói trên màn hình thống nhất với hộp và sách hướng dẫn, thử với người lớn tuổi thật.
Tôi đang vướng chỗ nàyTrên sàn và trên trang nhà thuốc, thông số, nơi bảo hành và cách dùng nằm lẫn trong dòng chữ dài.
Một khuôn trang sản phẩm: ảnh, thông số cần biết, cách dùng và bảo hành, xếp theo câu người mua hỏi.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Kiểm tra. Người mua so sánh vài mẫu trên sàn hoặc ở nhà thuốc, nhìn ảnh hộp và dòng thông số. Mẫu nào nói rõ nhất cách dùng và nơi bảo hành thì được chọn.
Điểm chạm là những chỗ người mua nhìn, chạm hay đọc về sản phẩm. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm này quyết định phần lớn lòng tin và việc người dùng có dùng tiếp hay không.
Là thứ người mua thấy đầu tiên ở nhà thuốc và là thứ người dùng giữ lại.
Quyết định người lớn tuổi có tự đo được hay phải chờ con cháu.
Là nơi người dùng đọc kết quả, đọc sai là mất lòng tin vào cả máy.
Phần lớn người mua so sánh trên sàn và trang nhà thuốc trước khi chọn.
Khi máy có vấn đề, đây là chỗ duy nhất người dùng tìm tới.
Xếp theo thứ tự nên làm. Một sản phẩm đầu tiên dừng ở bước hai là đủ; cả dòng thiết bị đi hết.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ: nền cho hộp, hướng dẫn và trang bán hàng.
Hộp có dấu hiệu phân biệt hàng thật và chỗ cố định cho thông tin bắt buộc.
Sách hướng dẫn chữ lớn, từng bước, và phiếu bảo hành.
Biểu tượng và chữ trên màn hình, ứng dụng đi kèm, dùng chung một hệ.
Trang giới thiệu dòng sản phẩm, tải hướng dẫn và tra cứu bảo hành.
Sinh Vũ chưa công bố dự án thiết bị y tế gia đình. Hai dự án dưới đây giải hai bài toán gần nhất: giao diện và sổ tay cho sản phẩm người dùng tự thao tác, và bao bì cùng tài liệu cho sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
2015Bộ nhận diện đầu tiên cho iCheck, ứng dụng quét mã vạch mở đường truy xuất nguồn gốc ở Việt Nam, biến thao tác quét thành cái gật…
Dấu hiệu dễ nhận, giao diện ứng dụng và sổ tay thương hiệu cho sản phẩm mà người dùng phải tin ngay từ lần quét đầu.
Hệ nhận diện nữ tính và cao cấp cho thương hiệu mỹ phẩm Callidora, để lời hứa vẻ đẹp đến từ làn da khoẻ mạnh chạm được ngay từ cái…
Bao bì, tài liệu và điểm bán cho sản phẩm chăm sóc cơ thể mà vẫn nói vừa đủ, không hứa quá.
Nguyên lý đứng sau
Tên và model, hình sản phẩm thật, đối tượng dùng, nhà phân phối, nơi bảo hành và cách liên hệ. Những thông tin bắt buộc theo quy định hiện hành, Anh / Chị nên để bộ phận pháp chế hoặc đơn vị phân phối xác nhận trước khi chốt khuôn hộp.
Chữ lớn, mỗi trang một bước, dùng hình thật của máy thay vì hình vẽ chung, và có bản xem trên điện thoại để con cháu mở giúp. Nên thử với vài người lớn tuổi thật trước khi in.
Cho hộp một dấu hiệu riêng và một vị trí cố định cho tem, thông tin nhà phân phối. Việc phát hiện hàng giả vẫn cần cơ quan chức năng, thiết kế chỉ giúp người mua nhận ra hàng thật nhanh hơn.
Số đo to nhất, đơn vị rõ, thông báo lỗi nói bằng lời thường kèm việc cần làm. Giữ biểu tượng giống với trên hộp và sách hướng dẫn để người dùng không phải học lại.
Ở nhà thuốc, hộp phải thắng trên kệ và dược sĩ cần tờ thông tin ngắn để tư vấn. Trên sàn, ảnh đầu và ba dòng cách dùng quyết định người mua có cuộn xuống đọc tiếp hay không.
Vài dòng về sản phẩm, người dùng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.