Đòi quyền truy cập mà không nói vì sao
Lần đầu mở ứng dụng, hàng loạt hộp xin quyền hiện lên, người dùng bấm từ chối rồi thoát.
Hỏi từng quyền đúng lúc cần, kèm một câu nói rõ vì sao và dữ liệu sẽ được dùng vào việc gì.
Tôi đang vướng chỗ nàyY tế và dược · Nhánh y tế số
Thiết kế giao diện ứng dụng y tế số và đặt khám
Người dùng chỉ để lại dữ liệu sức khoẻ ở nơi họ thấy cẩn trọng.
Ứng dụng y tế số phải vừa dễ dùng như ứng dụng đời thường, vừa chững chạc như một cơ sở y tế. Sinh Vũ giúp thương hiệu, giao diện và tin nhắn nói được cả hai, và nói rõ dữ liệu của người dùng được đối xử ra sao.
Trả lời nhanh01
Thương hiệu ứng dụng y tế số cần những gì?
Cần ba thứ: một giao diện đủ rõ để người ngại công nghệ vẫn dùng được, một cách nói về dữ liệu cá nhân dễ hiểu, và một thương hiệu đủ chững chạc để cơ sở y tế dám hợp tác. Ba thứ ấy quyết định người dùng có đăng ký và có quay lại hay không.
Giao diện dễ dùng
Chữ đủ lớn, ít bước, nút chính nổi rõ, dùng được cả với người lớn tuổi.
Cách nói về dữ liệu
Nói thẳng dữ liệu nào được hỏi, vì sao hỏi, ai nhìn thấy, ngay tại chỗ hỏi.
Dáng vẻ chững chạc
Không trông như ứng dụng giải trí, để cơ sở y tế đối tác và người dùng cùng thấy yên tâm.
Loại hình02
Ba dạng nền tảng, ba bài toán
Cùng là y tế số nhưng người dùng dùng vào lúc khác nhau và lo điều khác nhau, nên giao diện phải nói điều khác nhau.
Ứng dụng đặt khám
Khách của họNgười muốn chọn bác sĩ, giờ khám và nơi khám mà không phải gọi điện hay xếp hàng.
Bài toán thương hiệuĐặt được trong vài bước, thấy rõ nơi khám có thật, giấy phép ra sao, và biết nên chuẩn bị gì.
Khám từ xa
Khách của họNgười ở xa, người bận hoặc người cần hỏi nhanh, nói chuyện với bác sĩ qua màn hình.
Bài toán thương hiệuCho người dùng tin người bên kia màn hình là bác sĩ thật, cuộc nói chuyện được giữ kín.
Ứng dụng theo dõi sức khoẻ
Khách của họNgười theo dõi bệnh mạn tính hoặc chăm người nhà, ghi số đo và nhắc thuốc mỗi ngày.
Bài toán thương hiệuDùng hằng ngày mà không thấy phiền, nói về chỉ số sức khoẻ mà không gây hoảng.
Điểm đau03
Bốn điểm đau riêng của y tế số
Đây là những chỗ ứng dụng y tế mất người dùng mà tính năng không cứu được.
Giao diện giống ứng dụng giải trí
Màu rực, hình động nhiều, ngôn ngữ vui nhộn; cơ sở y tế đối tác ngần ngại gắn tên mình vào.
Một hệ thiết kế điềm tĩnh: màu dịu, chữ rõ, chuyển động tiết chế, giọng nói ấm nhưng không đùa.
Tôi đang vướng chỗ nàyTin nhắn nhắc lịch lộ thông tin
Tin nhắn hiện nội dung khám trên màn hình khoá, hoặc quá lạnh lùng khiến người dùng bỏ qua.
Mẫu tin nhắn và thông báo đủ để nhớ lịch mà không nêu chi tiết bệnh, kèm giọng nói quan tâm.
Tôi đang vướng chỗ nàyKhông cho đối tác y tế thấy sự nghiêm túc
Phòng khám, bệnh viện hay nhà thuốc đánh giá nền tảng qua tài liệu giới thiệu và thấy thiếu chiều sâu.
Bộ tài liệu cho đối tác: cách nền tảng vận hành, ai chịu trách nhiệm điều gì, dữ liệu đi đâu, trình bày chững chạc.
Tôi đang vướng chỗ nàyHành trình khách04
Ứng dụng y tế mất người dùng ở chặng nào nhiều nhất?
Ở chặng Đặt lịch, ngay lần mở đầu tiên. Người dùng phải đăng ký, để lại số điện thoại và thông tin cá nhân. Chưa thấy lý do tin thì họ thoát.
Chặng dễ mất khách nhấtĐặt lịch
Nên làm ngay
- Cho xem trước nơi khám và bác sĩ trước khi đòi đăng ký tài khoản.
- Chỉ hỏi thông tin cần cho bước đang làm, các thông tin khác hỏi sau.
- Đặt một câu ngắn về cách giữ kín dữ liệu ngay cạnh ô nhập số điện thoại.
Điểm chạm05
Năm điểm chạm nên làm trước
Điểm chạm là những chỗ người dùng nhìn, chạm hay đọc về nền tảng. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm này quyết định người dùng có đi hết bước đăng ký.
Màn hình mở đầu và đăng ký
Là chỗ mất người dùng nhiều nhất, cũng là chỗ thương hiệu nói được đầu tiên.
Màn hình đặt khám
Nơi người dùng quyết định, cần rõ bác sĩ, nơi khám, giờ khám và việc chuẩn bị.
Thông báo và tin nhắn
Là phần xuất hiện nhiều nhất trong đời sống người dùng, và là nơi dễ lộ thông tin.
Trang giới thiệu
Người dùng mới và đối tác y tế đều vào đây để kiểm tra nền tảng có đáng tin không.
Tài liệu cho đối tác y tế
Quyết định cơ sở y tế có đồng ý gắn tên và đưa lịch khám lên nền tảng hay không.
Lộ trình06
Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu
Xếp theo thứ tự nên làm. Sản phẩm mới dừng ở bước hai hoặc ba để ra mắt bản đầu; nền tảng đã có người dùng đi hết.
Bộ nhận diện thương hiệu
Tên, dấu hiệu, màu và chữ: nền cho ứng dụng, trang web và tài liệu.
Giọng nói thương hiệu
Cách nói với người dùng về dữ liệu, thông báo và nhắc lịch.
Hệ thiết kế số
Bộ thành phần giao diện dùng chung cho ứng dụng và trang web, đội kỹ thuật làm tiếp được.
Website
Trang giới thiệu cho người dùng mới và đối tác y tế.
Tài liệu doanh nghiệp
Hồ sơ giới thiệu nền tảng cho phòng khám, bệnh viện và nhà thuốc đối tác.
Dự án07
Dự án gần nhất với y tế số
Sinh Vũ chưa công bố dự án ứng dụng y tế số. Hai dự án dưới đây giải hai bài toán gần nhất: giao diện ứng dụng cho sản phẩm người dùng phải tin ngay, và hệ thống số trọn bộ cho một tổ hợp y tế.
2015iCheck, niềm tin quét được
Bộ nhận diện đầu tiên cho iCheck, ứng dụng quét mã vạch mở đường truy xuất nguồn gốc ở Việt Nam, biến thao tác quét thành cái gật…
Xem dự án
Hệ nhận diện, giao diện ứng dụng và sổ tay cho sản phẩm số mà niềm tin là điều kiện để người dùng quét lần đầu.
2019MEDI Plus, ân cần thành hệ thống
Nhận diện và hệ thống số cho tổ hợp y tế kiểu mới, nơi sự ân cần được dựng thành trải nghiệm, từ dấu hiệu đến lượt khám.
Xem dự án
Trọn hệ thống số của một tổ hợp y tế, để sự ân cần ngoài đời được giữ nguyên khi người dùng mở màn hình.
Đọc thêm08
Đọc thêm về y tế số
Góc nhìn
Phòng khám đẹp, nhưng bệnh nhân có tin không?Vì sao phòng khám đầu tư thiết kế đẹp nhưng lượt đặt khám không tăng? Bài viết phân tích cơ chế niềm tin trong y tế…Đọc bài Khách trả tiền trước khi dùng sản phẩm: ngành công nghệ cần tín hiệu tin cậyTrong ngành công nghệ, khách phải trả tiền trước khi kịp trải nghiệm. Tín hiệu tin cậy không phải trang trí, đó là cơ…Đọc bài Trong y tế, tin cậy phải đến trước cái đẹpTrong y tế, bệnh nhân không chọn phòng khám đẹp nhất mà chọn phòng khám họ tin nhất. Nguyên lý xếp thứ tự nhận diện…Đọc bàiChuyên môn
Website giới thiệu hay hệ thiết kế số: chọn đúng từ đầuKhông phải doanh nghiệp nào cũng cần hệ thiết kế số. Cẩm nang này giúp Anh / Chị xác định ranh giới đúng để không mua…Đọc bài Quy chuẩn nhận diện hay hệ thiết kếQuy chuẩn nhận diện và hệ thiết kế không phải hai cấp bậc mà là hai công cụ cho hai bài toán khác nhau. Trang này…Đọc bàiNguyên lý đứng sau
- 2.01Ngành hàng quyết định thương hiệu trông ra sao nhiều hơn cá tính riêng, nên muốn khác thì phải biết quy ước nào bắt buộc giữ, quy ước nào chỉ là thói quen.
- 2.02Khác biệt chỉ có thật khi người mua thấy nó trong một lần lướt qua chỗ bán thật, không phải trên bảng so sánh định vị.
- 2.03Dựng bản đồ quy ước của ngành bằng ảnh chụp sản phẩm ở đúng chỗ bán, rồi gạch ra những điểm chung.
Hỏi đáp09
Câu hỏi thường gặp
Điềm tĩnh hơn: màu dịu, chữ lớn và rõ, ít hiệu ứng, giọng nói ấm nhưng không đùa. Người dùng đang lo về sức khoẻ nên giao diện cần giúp họ làm xong việc, không gây thêm áp lực.
Nói thẳng ở chỗ hỏi: dữ liệu nào, để làm gì, ai xem được. Hỏi từng thứ đúng lúc cần thay vì hỏi dồn từ đầu. Thiết kế chỉ giúp người dùng hiểu; cách bảo vệ dữ liệu thật do đội kỹ thuật và pháp lý của nền tảng đảm bảo.
Tối thiểu là đăng ký, chọn bác sĩ, đặt giờ, phòng gọi và nhận lại kết quả hay đơn dặn. Sinh Vũ sắp từng màn theo việc người dùng làm, không theo tính năng của hệ thống.
Đủ để nhớ giờ và nơi, không nêu chi tiết bệnh vì tin có thể hiện trên màn hình khoá. Giọng quan tâm, kèm một nút đổi lịch đơn giản.
Logo và màu là nền. Hệ thiết kế còn gồm thành phần giao diện, quy tắc chữ và khoảng cách, cách báo lỗi, để đội kỹ thuật làm màn mới mà vẫn đúng giọng. Phiên bản có đối tác y tế thường cần hệ này.
Nhánh gần10
Các nhánh gần trong ngành
Kể cho Sinh Vũ nghe về nền tảng của Anh / Chị
Vài dòng về nền tảng, người dùng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.