Ô tô, xe máy và di chuyển · Nhánh xe điện

Thiết kế thương hiệu xe máy điện, xe đạp điện và dịch vụ sạc

Khách chưa mua xe điện vì còn một câu hỏi chưa ai trả lời gọn.

Xe điện bán một cách đi mới, nên điều đầu tiên phải bán là sự hiểu. Sinh Vũ giúp thương hiệu giải thích pin, sạc và bảo hành bằng lời và hình mà khách thấy gần mình.

Bộ vật mẫu cho thương hiệu xe điện: mô hình xe máy điện, trụ sạc, thẻ giải thích pin và tờ rơi bảo hành
Trả lời nhanh01

Thương hiệu xe điện cần những gì để khách tin?

Cần một lời giải thích nhất quán về pin, sạc và bảo hành, đặt ở mọi chỗ khách tìm hiểu. Sau đó mới tới tên, dấu hiệu và hình ảnh.

  1. Định vị rõ giữa nhiều thương hiệu

    Khách thấy ngay xe này dành cho ai và khác hàng trôi nổi ở đâu.

  2. Lời giải thích pin, sạc, bảo hành

    Một bộ câu trả lời dùng chung cho website, điểm bán và người tư vấn.

  3. Hình minh hoạ dễ hiểu

    Pin hoạt động ra sao, sạc ở đâu, bảo hành gì được thể hiện bằng hình và video ngắn.

Loại hình02

Ba dạng thương hiệu xe điện, ba bài toán

Cùng chạy điện nhưng khách và nỗi lo khác nhau, nên điều cần giải thích cũng khác.

Xe máy điện

Khách của họHọc sinh, sinh viên, người đi làm quen xe xăng, cân nhắc đổi sang xe điện.

Bài toán thương hiệuGiải thích được quãng đường, thời gian sạc, độ bền pin bằng lời đời thường, và cho thấy xe khác hàng trôi nổi.

Xe đạp điện

Khách của họHọc sinh, người lớn tuổi, người đi gần; thường mua qua cửa hàng và người quen giới thiệu.

Bài toán thương hiệuNói rõ an toàn và bảo hành, vì khách lo xe rẻ mà hỏng sớm.

Dịch vụ sạc, đổi pin

Khách của họNgười dùng xe điện cần biết sạc ở đâu, đổi pin thế nào cho tiện.

Bài toán thương hiệuĐiểm sạc và đổi pin phải dễ nhìn thấy, dễ hiểu cách dùng, và mang một nhận diện đáng tin.

Điểm đau03

Bốn điểm đau riêng của xe điện

Đây là những chỗ khách do dự, dù sản phẩm tốt.

Hành trình khách04

Thương hiệu xe điện mất khách ở chặng nào nhiều nhất?

Ở chặng Tìm hiểu. Khách xem video, đọc đánh giá, hỏi nhóm cộng đồng, và nếu không thấy câu trả lời về pin và sạc thì họ quay về xe xăng quen thuộc.

Chặng dễ mất khách nhấtTìm hiểu
Nên làm ngay
  1. Đưa ba câu hỏi lớn nhất của khách (pin, sạc, bảo hành) lên đầu website và trang bán hàng.
  2. Làm một video ngắn giải thích bằng hình, không dùng thuật ngữ khi chưa giải nghĩa.
  3. Đưa cùng bộ câu trả lời cho người bán ở mọi điểm, để khách hỏi đâu cũng nghe giống nhau.
Điểm chạm05

Năm điểm chạm nên làm trước

Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, nghe và hỏi về xe điện. Năm chỗ dưới đây quyết định khách có hiểu đủ để dám mua hay không.

  1. Website và trang bán hàng

    Nơi khách so sánh kỹ nhất, và là nơi trả lời được câu hỏi pin, sạc, bảo hành.

  2. Video giải thích

    Giúp khách hiểu nhanh thứ khó nhìn, và được chia sẻ trong nhóm cộng đồng.

  3. Tài liệu sản phẩm

    Người bán cầm theo, khách mang về đọc lại và hỏi người nhà.

  4. Điểm bán và gian trưng bày

    Xe điện đứng cạnh xe xăng, nên phải có tiếng nói riêng để không bị chìm.

  5. Điểm sạc và hướng dẫn dùng

    Cho khách thấy hệ sinh thái có thật, không chỉ là một chiếc xe.

Lộ trình06

Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu

Xếp theo thứ tự nên làm. Thương hiệu mới dừng ở bước hai là đủ để ra mắt; đã có mạng lưới đại lý thì đi tiếp.

  1. Chiến lược thương hiệu

    Chốt định vị giữa nhiều thương hiệu xe điện đang chen nhau.

  2. Bộ nhận diện thương hiệu

    Tên, dấu hiệu, màu và chữ dùng được trên thân xe, pin và sạc.

  3. Bộ công cụ bán hàng

    Tài liệu giải thích pin, sạc, bảo hành cho người bán và khách.

  4. Chuyển động

    Video và hình động giải thích thứ khó nhìn.

  5. Website

    Trang giới thiệu và so sánh trả lời trọn bộ câu hỏi của khách.

Dự án07

Dự án gần nhất với xe điện

Sinh Vũ chưa công bố dự án xe điện. Hai dự án dưới đây gần ở bài toán sản phẩm cơ điện nhiều dòng cần giải thích dễ hiểu.

Đọc thêm08

Đọc thêm về xe điện

Hỏi đáp09

Câu hỏi thường gặp

Nói điều khách đang lo: pin dùng được bao lâu, sạc ở đâu, bảo hành ra sao. Trả lời gọn và nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc thì tạo niềm tin nhanh hơn khẩu hiệu.

Nên tránh vì gần như thương hiệu nào cũng dùng. Sinh Vũ tìm một chi tiết riêng từ câu chuyện và khách của thương hiệu, rồi thử logo ở cỡ nhỏ trên thân xe và ảnh đại diện.

Cần chốt ba ý khách hỏi nhiều nhất, viết kịch bản bằng lời đời thường, rồi vẽ minh hoạ pin và dòng sạc. Mọi con số kỹ thuật phải do thương hiệu cung cấp và kiểm chứng.

Có, vì khách phải nhìn thấy từ xa và hiểu cách dùng ngay. Cần dấu hiệu dễ nhận, hướng dẫn ngắn và màu thống nhất ở mọi điểm.

Cho cửa hàng một bộ vật phẩm trưng bày và tờ giải thích bảo hành, an toàn bằng chữ lớn. Người bán thường là người khách tin nhất, nên họ cần tài liệu để nói đúng.

Kể cho Sinh Vũ nghe về sản phẩm xe điện của Anh / Chị

Vài dòng về sản phẩm, khách hàng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc kỹ rồi trả lời.