Xe thực tế khác ảnh
Khách nhận xe, thấy khác ảnh đã xem, và từ đó nghi ngờ mọi điều dịch vụ nói.
Khuôn ảnh xe chụp thật theo một chuẩn, mô tả và nhãn tình trạng xe thống nhất.
Tôi đang vướng chỗ nàyÔ tô, xe máy và di chuyển · Nhánh cho thuê xe, di chuyển
Thiết kế thương hiệu cho thuê xe và dịch vụ di chuyển
Khách đặt xe qua màn hình, và chỉ tin khi xe nhận được đúng như đã thấy.
Dịch vụ cho thuê xe bán sự đúng hẹn và đúng như đã hứa. Sinh Vũ giúp xe, trang đặt, hợp đồng và điểm giao nhận nói cùng một lời hứa với khách.
Trả lời nhanh01
Dịch vụ cho thuê xe cần thương hiệu gì để khách dám đặt?
Cần một gương mặt thống nhất từ trang đặt tới chiếc xe nhận được: ảnh đúng thực tế, giá rõ, hợp đồng dễ đọc. Khách đặt xe từ xa nên mọi thứ họ thấy trước khi nhận xe chính là lời hứa.
Ảnh và mô tả đúng thực tế
Ảnh chụp xe thật theo một chuẩn, mô tả khớp với xe khách nhận.
Trang đặt rõ giá và điều kiện
Khách thấy mình trả gì, được gì, cần giấy tờ gì ngay trên màn hình đặt.
Hợp đồng dễ đọc
Điều khoản trình bày ngắn, có bảng tình trạng xe lúc giao và lúc nhận.
Loại hình02
Ba dạng dịch vụ cho thuê, ba bài toán
Cùng cho thuê xe nhưng khách và lúc cần đến dịch vụ khác nhau, nên điều khách cần tin cũng khác.
Cho thuê ô tô tự lái
Khách của họKhách du lịch và người đi công việc, đặt qua ứng dụng, trang web hoặc tin nhắn.
Bài toán thương hiệuXe nhận được phải giống ảnh và mô tả; giao nhận, giấy tờ, tình trạng xe phải rõ ràng cho cả hai bên.
Cho thuê xe máy du lịch
Khách của họDu khách trong và ngoài nước, thuê ngắn ngày ở điểm du lịch, chọn qua ảnh và đánh giá.
Bài toán thương hiệuNhận ra được giữa hàng chục cửa hàng giống nhau, và nói rõ điều kiện thuê bằng ngôn ngữ khách hiểu.
Xe đưa đón doanh nghiệp
Khách của họCông ty cần xe cho nhân viên, khách, sự kiện; chọn nhà cung cấp qua giới thiệu và hồ sơ năng lực.
Bài toán thương hiệuCho thấy một đội xe và người lái chuyên nghiệp, có hồ sơ và quy trình đáng để ký hợp đồng dài.
Điểm đau03
Bốn điểm đau riêng của dịch vụ cho thuê xe
Đây là những chỗ khách do dự hoặc không quay lại, dù xe và giá đều ổn.
Hợp đồng khó hiểu
Khách ký mà không đọc, đến khi trả xe mới tranh cãi về phụ phí và hư hại.
Mẫu hợp đồng và biên bản giao nhận trình bày rõ, kèm sơ đồ ghi tình trạng xe.
Tôi đang vướng chỗ nàyMỗi nơi một kiểu
Thân xe, trang đặt, ứng dụng, giấy tờ mỗi thứ một diện mạo, khách không thấy là một nhà.
Một hệ nhận diện và hệ thiết kế số dùng chung cho xe, ứng dụng, trang web và giấy tờ.
Tôi đang vướng chỗ nàyĐiểm giao nhận kém dấu hiệu
Khách đến điểm giao nhận không tìm ra, hoặc không chắc đã đúng chỗ, đúng người.
Biển chỉ dẫn, đồng phục nhân viên giao nhận và thẻ tên mang cùng dấu của dịch vụ.
Tôi đang vướng chỗ nàyHành trình khách04
Dịch vụ cho thuê xe mất khách ở chặng nào nhiều nhất?
Ở chặng Mua và nhận xe, tức lúc khách nhận chiếc xe thật. Xe khác ảnh hoặc phát sinh điều khoản ngoài dự tính là lúc khách mất niềm tin và không quay lại.
Chặng dễ mất khách nhấtMua và nhận xe
Nên làm ngay
- Dùng biên bản giao nhận có ảnh và sơ đồ tình trạng xe, cả hai bên cùng ký.
- Nhắc lại giá và điều kiện chính ngay lúc giao, bằng một tờ tóm tắt một mặt giấy.
- Đưa đồng phục, thẻ tên và dấu của dịch vụ cho người giao xe, để khách biết mình đang làm việc với ai.
Điểm chạm05
Năm điểm chạm nên làm trước
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, đọc và ký về dịch vụ. Năm chỗ dưới đây quyết định khách có tin dịch vụ giữ đúng lời hứa không.
Ứng dụng hoặc trang đặt xe
Nơi khách chọn xe và quyết định, nên ảnh, giá và điều kiện phải rõ.
Thân xe
Xe chạy trên đường là biển hiệu di động, và khách nhìn thấy khi nhận xe.
Hợp đồng và biên bản giao nhận
Giữ cho cả hai bên đúng thoả thuận và tránh tranh cãi khi trả xe.
Điểm giao nhận
Lần gặp mặt đầu tiên giữa khách và dịch vụ.
Tin nhắn và hồ sơ trên bản đồ
Khách nhắn, hỏi, xem đánh giá trước khi đặt; lời chào ở đó cũng là thương hiệu.
Lộ trình06
Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu
Xếp theo thứ tự nên làm. Dịch vụ mới dừng ở bước hai hoặc ba là đủ để vận hành; đã có đội xe và nhiều điểm giao nhận thì đi hết.
Bộ nhận diện thương hiệu
Tên, dấu hiệu, màu và chữ, dùng được trên thân xe, ứng dụng và giấy tờ.
Website
Trang đặt xe rõ ảnh, giá, điều kiện.
Hệ thiết kế số
Khi có ứng dụng: hệ thiết kế để trang web, ứng dụng và tin nhắn đồng bộ.
Tài liệu doanh nghiệp
Hợp đồng thuê, biên bản giao nhận, hồ sơ năng lực cho khách doanh nghiệp.
POSM và sự kiện
Thân xe, đồng phục, biển chỉ dẫn điểm giao nhận.
Dự án07
Dự án gần nhất với dịch vụ cho thuê xe
Sinh Vũ chưa công bố dự án cho thuê xe. Hai dự án dưới đây gần ở bài toán đội xe trên đường và dịch vụ vận chuyển nhiều khâu.
2005Gonext, tốc độ đáng tin
Nhận diện, quy chuẩn và tài liệu doanh nghiệp cho hãng chuyển phát nhanh Gonext: nhìn vào là thấy tốc độ, thấy cả sự chắc chắn phía…
Xem dự án
Đội xe chuyển phát mang một gương mặt thống nhất: gần với thân xe cho thuê và xe đưa đón.
ConnectLog, chuỗi lạnh kể được từ bản vẽ đến bàn nhà đầu tư
Chiến lược, ngôn ngữ và trọn bộ hồ sơ giúp ConnectLog gọi vốn cho chuỗi lạnh xanh dùng khí lạnh LNG, từ bản vẽ kỹ thuật đến bàn nhà…
Xem dự án
Logistics phối hợp nhiều khâu qua nhiều điểm chạm: gần với giao nhận xe, giấy tờ và hợp đồng.
Đọc thêm08
Đọc thêm về cho thuê xe và dịch vụ di chuyển
Góc nhìn
Chiếc xe tải là biển quảng cáo di động 24/7Hầu hết công ty logistics Việt không coi đội xe và đồng phục là tài sản truyền thông. Đây là cách họ đang bỏ phí một…Đọc bài Logistics: bài toán nhận diện từ thùng xe tới đồng phục tới hoá đơnThương hiệu logistics không sống trên website, nó sống trên từng chiếc xe, từng bộ đồng phục, từng tờ hoá đơn. Bài…Đọc bàiChuyên môn
Rollout nhiều tỉnh: thời gian bị nhân lên ở đâuKhi triển khai POSM đồng loạt nhiều điểm bán và nhiều tỉnh, phần thời gian bị nhân lên không phải thiết kế mà là sản…Đọc bài Khi nào doanh nghiệp thật sự cần quy chuẩn nhận diệnQuy chuẩn nhận diện không phải thứ mọi doanh nghiệp cần ngay. Sinh Vũ chỉ ra ngưỡng thật sự để quyết định làm hay chưa.Đọc bàiNguyên lý đứng sau
- 2.01Ngành hàng quyết định luật chơi thị giác nhiều hơn cá tính riêng; muốn khác thì phải biết luật nào là vé vào cửa, luật nào chỉ là thói quen.
- 2.02Khác biệt chỉ có thật khi người mua thấy được nó trong một lần lướt ở điểm bán thật, không phải trên bảng so sánh định vị.
- 2.03Dựng bản đồ luật ngành bằng ảnh chụp sản phẩm ở đúng chỗ bán, rồi gạch ra những điểm chung.
Hỏi đáp09
Câu hỏi thường gặp
Tên và dấu hiệu dùng được trên xe và ứng dụng, trang đặt rõ giá và điều kiện, hợp đồng dễ đọc, và ảnh xe thật chụp theo một chuẩn.
Ngắn, chia mục rõ, nhấn các điều khách hay vướng như phụ phí, hư hại, nhiên liệu, kèm sơ đồ ghi tình trạng xe. Nội dung pháp lý do luật sư của Anh / Chị xác nhận, Sinh Vũ lo phần trình bày.
Bằng một dấu hiệu dễ nhận trên xe và biển, ảnh xe thật theo cùng một chuẩn, và điều kiện thuê viết bằng ngôn ngữ khách hiểu.
Một hồ sơ năng lực gọn về đội xe và quy trình, đồng phục người lái, và cách xe xuất hiện đồng nhất. Doanh nghiệp chọn nhà cung cấp theo sự chuyên nghiệp nhìn thấy được.
Ảnh xe thật, giá và điều kiện hiện rõ trước nút đặt, trạng thái đơn dễ hiểu. Giao diện dùng chung màu và chữ với thân xe và giấy tờ để khách thấy là một nhà.
Nhánh gần10
Các nhánh gần trong ngành
Đại lý và showroomGiá rõ, tư vấn đúng, chăm xe sau bán.Đi sâu vào nhánh này Xe điệnPin, sạc, bảo hành được giải thích rõ.Đi sâu vào nhánh này Garage và chăm sóc xeBáo giá minh bạch, làm đúng điều đã báo.Đi sâu vào nhánh này Trang ngànhToàn ngành ô tô, xe máyKhách mua xe một lần, nhưng quay lại xưởng dịch vụ nhiều năm.Về trang ngành
Kể cho Sinh Vũ nghe về dịch vụ của Anh / Chị
Vài dòng về dịch vụ, đội xe và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc kỹ rồi trả lời.