Khách nhớ hãng, quên đại lý
Khách kể mua xe của hãng, không nhắc tên nơi đã bán và chăm xe cho mình.
Dựng thương hiệu cho nhóm đại lý, đặt ở những chỗ hãng cho phép: xưởng dịch vụ, chăm khách, mạng xã hội.
Tôi đang vướng chỗ nàyÔ tô, xe máy và di chuyển · Nhánh đại lý, showroom
Thiết kế nhận diện đại lý ô tô và đại lý xe máy
Khách nhớ hãng xe, nhưng chính người tư vấn mới là người họ tin.
Đại lý bán sự an tâm khi khách xuống một món tiền lớn. Sinh Vũ giúp đại lý có một gương mặt riêng ở những chỗ hãng cho phép, để khách nhớ cả nơi đã mua xe.
Trả lời nhanh01
Đại lý xe cần những gì ngoài nhận diện của hãng?
Cần một gương mặt riêng cho chính đại lý ở những chỗ hãng không quy định: tên nhóm đại lý, xưởng dịch vụ, chăm khách và mạng xã hội. Showroom và ấn phẩm bán xe thì theo đúng quy chuẩn của hãng.
Tên và dấu hiệu của nhóm đại lý
Đặt đúng chỗ bên cạnh nhận diện của hãng, không đè lên và không lạc điệu.
Cách tư vấn thống nhất
Mỗi người tư vấn dùng chung bộ câu giải thích và tài liệu, khách nghe cùng một điều ở mọi điểm.
Chặng sau bán hàng có hình hài
Lễ giao xe, thẻ bảo dưỡng, tin nhắc lịch mang cùng một dấu của đại lý.
Loại hình02
Ba dạng đại lý, ba bài toán
Cùng bán xe nhưng ràng buộc với hãng khác nhau, nên chỗ được làm thương hiệu riêng cũng khác.
Đại lý ô tô
Khách của họNgười mua xe lần đầu hoặc đổi xe, cân nhắc lâu, đi xem nhiều nơi.
Bài toán thương hiệuGiữ đúng quy chuẩn của hãng ở showroom, và để khách nhớ đại lý qua cách tư vấn, lễ giao xe và xưởng dịch vụ.
Đại lý xe máy
Khách của họKhách đến mua, bảo dưỡng, mua phụ tùng; nhiều người ghé thường xuyên.
Bài toán thương hiệuCửa hàng bận rộn vẫn gọn gàng và dễ nhận ra, từ bảng hiệu tới phiếu bảo dưỡng.
Showroom xe đã qua sử dụng
Khách của họNgười mua lo xe có đúng như quảng cáo không, tìm nơi đáng tin để xuống tiền.
Bài toán thương hiệuKhông có hãng đứng sau, nên tên showroom, cách trình bày hồ sơ xe và lời cam kết phải tự gánh niềm tin.
Điểm đau03
Bốn điểm đau riêng của đại lý xe
Đây là những chỗ đại lý hay để khách quên tên, dù xe và dịch vụ đều tốt.
Mở thêm điểm là thêm một kiểu
Điểm mới do nhà thầu địa phương dựng, bảng hiệu và đồng phục lệch với điểm cũ.
Cẩm nang quy chuẩn cho phần đại lý được quyền làm, viết rõ phần nào theo hãng, phần nào theo đại lý.
Tôi đang vướng chỗ nàyMỗi người tư vấn nói một kiểu
Cùng một mẫu xe, khách nghe ba cách giải thích khác nhau ở ba quầy.
Bộ tài liệu tư vấn và bộ câu giải thích chung, để người mới vào cũng nói đúng giọng đại lý.
Tôi đang vướng chỗ nàyGiao xe xong là hết chuyện
Khách nhận chìa khoá trong vài phút rồi không còn gì nối họ với đại lý cho tới kỳ bảo dưỡng.
Thiết kế lễ giao xe, bộ giấy tờ và tin nhắn chăm khách theo cùng một dấu của đại lý.
Tôi đang vướng chỗ nàyHành trình khách04
Đại lý mất khách ở chặng nào nhiều nhất?
Ở chặng Mua và nhận xe. Khách đã quyết, nhưng nếu lúc giao xe họ thấy vội và rời rạc thì nơi họ nhớ chỉ là hãng.
Chặng dễ mất khách nhấtMua và nhận xe
Nên làm ngay
- Chuẩn hoá một bộ giấy tờ giao xe gọn, cùng khuôn, in đúng dấu của đại lý.
- Làm lễ giao xe có kịch bản ngắn: ai đón, ai giải thích, ai chụp ảnh cùng khách.
- Gửi một tin cảm ơn kèm thông tin xưởng dịch vụ ngay trong ngày nhận xe.
Điểm chạm05
Năm điểm chạm nên làm trước
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, nghe và cầm lên về đại lý. Ở đại lý uỷ quyền, phần nào do hãng quy định thì theo hãng, năm chỗ dưới đây là phần đại lý có tiếng nói.
Xưởng dịch vụ
Nơi khách quay lại nhiều năm sau khi mua, và là chỗ đại lý thường có nhiều quyền hơn.
Lễ giao xe và bộ giấy tờ
Khoảnh khắc khách vui nhất, dễ trở thành ký ức gắn với đại lý.
Đồng phục và danh thiếp tư vấn
Người tư vấn là gương mặt khách nhớ, nên đồng phục và cách xưng danh phải thống nhất.
Tài liệu tư vấn
Khách mang về đọc lại và so với nơi khác trước khi quyết định.
Mạng xã hội và hồ sơ bản đồ
Khách xem đánh giá và ảnh thật của đại lý trước khi tới.
Lộ trình06
Sinh Vũ đề xuất bắt đầu từ đâu
Xếp theo thứ tự nên làm. Đại lý một điểm dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; nhóm nhiều điểm đi hết.
Chiến lược thương hiệu
Chốt đại lý khác biệt ở đâu trong khuôn khổ hãng cho phép.
Bộ nhận diện thương hiệu
Tên nhóm đại lý, dấu hiệu, màu và chữ để đặt cạnh nhận diện của hãng.
Bộ công cụ bán hàng
Tài liệu tư vấn và bộ câu giải thích dùng chung cho đội bán hàng.
POSM và sự kiện
Lễ giao xe, vật phẩm tại xưởng dịch vụ và các điểm đại lý được làm riêng.
Cẩm nang thương hiệu
Khi mở thêm điểm: cẩm nang ghi rõ phần theo hãng và phần theo đại lý.
Dự án07
Dự án gần nhất với đại lý xe
Sinh Vũ chưa công bố dự án đại lý hay showroom xe. Hai dự án dưới đây gần ở bài toán điểm bán đại lý và nhiều dòng sản phẩm.
2009MASTER DOOR, cửa cuốn công nghệ đứng canh nhà
Xây dựng từ đầu hệ thương hiệu cửa cuốn công nghệ cho MASTER DOOR, đưa sản phẩm phần cứng thành thương hiệu an toàn, hiện đại, được…
Xem dự án
Thiết bị bán qua mạng lưới đại lý: gần với bài toán nhiều điểm bán phải nhận ra cùng một thương hiệu.
2013ARROW, thẳng như mũi tên
Hệ nhận diện thống nhất cho các dòng máy bắn bóng tennis ARROW của Việt Nam, đưa cả dải sản phẩm về chung một gương mặt chính xác…
Xem dự án
Nhiều dòng sản phẩm gom về một hệ: gần với đại lý bán nhiều mẫu xe cần giải thích mạch lạc.
Đọc thêm08
Đọc thêm về đại lý và showroom
Góc nhìnNhượng quyền mà thương hiệu loạn nhận diệnKhi mỗi đối tác nhượng quyền diễn giải thương hiệu theo kiểu riêng, khách hàng nhận được những trải nghiệm không đồng…Đọc bài Chuyên mônTài liệu khách cuối và tài liệu đại lý: hai bộ khác gốcHai bộ tài liệu, hai mục đích khác nhau. Đưa nhầm là kênh phân phối bị rò rỉ ngay từ đầu.Đọc bài Chuyên mônĐối tác tuân thủ thương hiệu không cần hỏi lạiKhi đối tác và cộng tác viên tự do làm đúng thương hiệu mà không cần hỏi lại, bí quyết không phải ở kỷ luật mà ở cách…Đọc bài Chuyên mônRollout nhiều tỉnh: thời gian bị nhân lên ở đâuKhi triển khai POSM đồng loạt nhiều điểm bán và nhiều tỉnh, phần thời gian bị nhân lên không phải thiết kế mà là sản…Đọc bài
Nguyên lý đứng sau
- 2.01Ngành hàng quyết định luật chơi thị giác nhiều hơn cá tính riêng; muốn khác thì phải biết luật nào là vé vào cửa, luật nào chỉ là thói quen.
- 2.02Khác biệt chỉ có thật khi người mua thấy được nó trong một lần lướt ở điểm bán thật, không phải trên bảng so sánh định vị.
- 2.03Dựng bản đồ luật ngành bằng ảnh chụp sản phẩm ở đúng chỗ bán, rồi gạch ra những điểm chung.
Hỏi đáp09
Câu hỏi thường gặp
Showroom và ấn phẩm bán xe thường phải theo quy chuẩn nhận diện của hãng. Phần riêng của đại lý thường nằm ở tên nhóm đại lý, xưởng dịch vụ, chăm khách và mạng xã hội, tuỳ hợp đồng với từng hãng.
Từ việc đọc hợp đồng và cẩm nang của hãng để biết chỗ nào đại lý được làm riêng. Sau đó mới chốt tên, dấu hiệu và cách dùng cạnh nhận diện của hãng.
Đồng phục thường do hãng quy định mẫu. Phần đại lý có thể làm riêng là thẻ tên, danh thiếp, cách xưng danh và đồng phục xưởng dịch vụ nếu hãng cho phép.
Bằng tên rõ ràng, hồ sơ từng xe trình bày minh bạch và lời cam kết viết dễ hiểu. Không có hãng đứng sau nên thương hiệu của showroom phải tự gánh phần niềm tin đó.
Viết cẩm nang ghi rõ phần theo hãng, phần theo đại lý, rồi rà lại từng điểm so với cẩm nang. Điểm mới mở chỉ cần làm theo cẩm nang, không phải nghĩ lại từ đầu.
Nhánh gần10
Các nhánh gần trong ngành
Garage và chăm sóc xeBáo giá minh bạch, làm đúng điều đã báo.Đi sâu vào nhánh này Phụ tùng và phụ kiệnHàng thật kiểm tra được, đúng xe, đúng thông số.Đi sâu vào nhánh này Xe điệnPin, sạc, bảo hành được giải thích rõ.Đi sâu vào nhánh này Trang ngànhToàn ngành ô tô, xe máyKhách mua xe một lần, nhưng quay lại xưởng dịch vụ nhiều năm.Về trang ngành
Kể cho Sinh Vũ nghe về đại lý của Anh / Chị
Vài dòng về đại lý, hãng xe đang hợp tác và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc kỹ rồi trả lời.