Đánh giá thương hiệu cho thời trang nam
Audit (kiểm tra sức khỏe thương hiệu) 4 tuần, thu 248 phản hồi, chỉ ra 3 vết nứt chính.
Vấn đề
Thương hiệu thời trang nam đã chạy 5 năm, doanh thu chững lại nhưng không rõ lý do. Đội ngũ nghi nhận diện và thông điệp đang đuối, lệch dần qua các kênh mà không ai cố ý. Cần một bên ngoài soi khách quan trước khi rót thêm ngân sách.
Cách làm
Phỏng vấn lãnh đạo để chốt soi đủ 5 lớp: hình ảnh, giọng văn, điểm tiếp xúc, định vị và cảm nhận.
Lưu mẫu điểm tiếp xúc trên các kênh và hỏi cả khách lẫn đội ngũ để nghe đủ hai phía.
Gom vấn đề rời rạc thành các vết nứt có quy luật, chấm mức ảnh hưởng và xếp thứ tự xử lý.
Quá trình
Thống nhất phạm vi
Kết quả: bản đồ phạm vi 5 lớp và danh sách người được hỏi.
Thu thập dữ liệu thực tế
Kết quả: bộ mẫu điểm tiếp xúc và 248 phản hồi đã gắn nhãn.
Phân tích và đối chiếu
Kết quả: 3 vết nứt chính kèm minh chứng và mức ảnh hưởng.
Bàn giao và xếp ưu tiên
Kết quả: báo cáo audit và kế hoạch hành động đã trình bày.
Dự án liên quan
Chiến lược thương hiệu
Định vị rõ ràng, đội ngũ nói một giọng.
Hệ thống nhận diện
Nhận diện mới đồng bộ toàn kênh.
Workshop thương hiệu
Đội ngũ thống nhất hướng đi sau 2 ngày.