Brand Operating System khác gì bộ nhận diện

Nhiều doanh nghiệp gọi cho Sinh Vũ nói cần làm lại logo. Sau khi trao đổi mới nhận ra thứ họ thiếu là cách giữ cho thương hiệu nhất quán khi vận hành, không chỉ một logo mới. Bộ nhận diện và hệ vận hành thương hiệu là hai thứ khác nhau. Mua nhầm thì tốn tiền mà không giải quyết được vấn đề.

Hai câu hỏi khác nhau

Bộ nhận diện (brand identity) trả lời câu hỏi: thương hiệu trông như thế nào. Đó là logo, màu, kiểu chữ, hình ảnh, cách trình bày. Hệ vận hành thương hiệu (Brand Operating System) trả lời một câu khác: thương hiệu chạy ra sao khi nhiều người, nhiều kênh cùng dùng nó mỗi ngày.

Cả hai đều cần, nhưng giải quyết hai vấn đề khác nhau. Nhầm lẫn ở đây khiến doanh nghiệp trả tiền cho bộ nhận diện đẹp rồi vẫn thấy thương hiệu rời rạc.

Cái gì thuộc nhận diện, cái gì thuộc hệ vận hành

Cách phân biệt nhanh:

• Thuộc bộ nhận diện: logo và biến thể, bảng màu, hệ chữ, hình ảnh, mẫu ứng dụng cơ bản, sổ tay quy chuẩn.
• Thuộc hệ vận hành: chiến lược và định vị làm gốc, mẫu dựng sẵn cho từng loại ấn phẩm, quy trình duyệt, công cụ để đội ngũ tự làm. Ngoài ra còn có người chịu trách nhiệm giữ nhất quán và cơ chế cập nhật khi thương hiệu lớn lên.

Nói cách khác, bộ nhận diện là nguyên liệu. Hệ vận hành là cả căn bếp và công thức để nhiều người nấu ra cùng một món.

Một thương hiệu mạnh là một lời hứa được giữ đúng, lặp đi lặp lại, ở mọi điểm chạm.

Diễn giải từ Marty Neumeier, The Brand Gap

Vì sao mua nhầm thì lãng phí

Doanh nghiệp cần vận hành nhất quán mà chỉ mua bộ nhận diện sẽ gặp cảnh: có logo đẹp nhưng mỗi phòng ban áp dụng một kiểu, mỗi ấn phẩm một giọng. Mỗi lần cần thứ mới lại phải thuê thiết kế lại. Ngược lại, một doanh nghiệp rất nhỏ, một người làm tất, mua trọn hệ vận hành phức tạp ngay từ đầu cũng thừa. Chọn đúng lớp cho đúng giai đoạn mới là khôn.

Khi nào chỉ cần nhận diện, khi nào cần cả hệ vận hành

Chỉ cần bộ nhận diện, khi thương hiệu còn nhỏ, ít chỗ khách hàng gặp thương hiệu, một vài người làm, chưa cần mở rộng nhanh. Cần cả hệ vận hành, khi đội ngũ và số kênh tăng, và nhiều người cùng sử dụng thương hiệu. Lúc đó chi phí cho sự thiếu nhất quán bắt đầu lớn hơn chi phí xây hệ thống.

Sinh Vũ gói cả hai vào một mạch

Thay vì bán rời, Sinh Vũ thiết kế bộ nhận diện nằm trong một hệ vận hành ngay từ đầu, để doanh nghiệp không phải quay lại làm lại phần gốc sau vài năm. Với dự án nhỏ, Sinh Vũ làm phần nền đủ dùng và để ngỏ đường mở rộng. Với dự án lớn, xây trọn hệ để cả đội ngũ vận hành lâu dài.

Câu nên hỏi trước khi thuê là ai sẽ giữ cho thương hiệu nhất quán sau khi bàn giao, không chỉ logo đẹp cỡ nào.