Khách lên xe là giao cho nhà xe thời gian của họ và sự yên tâm của người nhà.
Khách chọn nhà xe bằng niềm tin vào sự an toàn và đúng giờ, trong khi nhiều nhà xe trông na ná nhau trên ứng dụng đặt vé. Sinh Vũ giúp thân xe, quầy vé, vé và đồng phục cùng nói một lời hứa.
Trước tiên cần ba thứ: một dấu hiệu nhận ra ngay trên thân xe, một lời hứa an toàn và đúng giờ thể hiện bằng điều khách thấy tận mắt, và nơi đặt chỗ, đón khách đồng nhất với xe. Ba thứ ấy quyết định khách có chọn lại nhà xe hay không.
Đọc được từ xa ngoài bến và ở cỡ nhỏ trên màn hình đặt vé.
Vài điều cụ thể và nhất quán: xe sạch, lái xe chỉn chu, giờ xuất bến rõ ràng.
Trang đặt chỗ, vé, quầy và bến đón mang cùng một gương mặt với chiếc xe.
Cùng là chở người nhưng khách khác nhau, nên thứ thương hiệu phải nói cũng khác.
Khách của họNgười đi lại đều giữa hai nơi, người về quê, sinh viên; đặt vé qua ứng dụng tổng hợp hoặc gọi thẳng nhà xe.
Bài toán thương hiệuNổi lên giữa danh sách nhiều nhà xe cùng tuyến, bằng xe, quầy vé và những đánh giá khách để lại.
Khách của họNgười cần đi ngay trong thành phố và so vài ứng dụng trên cùng một màn hình.
Bài toán thương hiệuĐược tin từ lần đầu ngồi lên xe: xe nhận ra được, lái xe đúng như mô tả, ứng dụng và xe cùng một gương mặt.
Khách của họCông ty, trường học, đoàn khách thuê xe cho cả đoàn; người đặt khác người ngồi.
Bài toán thương hiệuCho người đặt xem một hồ sơ gọn và hình xe đúng như thật, để dám giao cả đoàn người.
Đây là những chỗ nhà xe mất khách mà tay lái tốt không cứu được.
Khi có chuyện, tin lan nhanh hơn lời giải thích; khách cũ cũng chần chừ.
Có sẵn giọng nói chung của nhà xe và một trang thông tin về xe, lái xe, quy trình dễ tìm, để khách biết đọc thông tin chính thức ở đâu.
Tôi đang vướng chỗ nàyTrên ứng dụng đặt vé, tên xe, giờ chạy, ảnh ghế na ná nhau; khách chọn theo thứ tự trong danh sách.
Bộ ảnh xe và ghế thật, nhất quán, cùng một lý do để chọn nhà xe, đọc được ở cỡ ảnh nhỏ.
Tôi đang vướng chỗ nàyXe sạch bóng, nhưng phòng chờ, quầy vé, bảng giờ mỗi nơi một kiểu và chữ nhỏ khó đọc.
Biển, bảng giờ và quầy dùng chung một bộ mẫu, chữ lớn, tương phản rõ.
Tôi đang vướng chỗ nàyVé giấy, tin xác nhận, ảnh chụp màn hình gửi qua Zalo; khách không chắc đã đặt đúng chuyến.
Mẫu vé và tin xác nhận ngắn, ghi đủ giờ, điểm đón, biển số, số liên hệ, cùng gương mặt với nhà xe.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Thấy. Khách chọn nhà xe ngay trên màn hình đặt vé hoặc ngoài bến, chỉ trong vài giây. Tên và hình xe không gợi được sự yên tâm thì họ bấm sang nhà khác.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về nhà xe. Năm chỗ này đi trước vì khách gặp chúng trước khi ngồi lên xe.
Khách nhận ra xe ngoài bến, và người đi đường nhớ tên nhà xe từ đây.
Là chỗ khách chọn nhà xe, thường trong vài giây.
Cho khách chắc rằng mình đã đặt đúng chuyến.
Nơi khách chờ lâu nhất và nhìn kỹ nhất trước chuyến đi.
Họ là người khách gặp trực tiếp và dùng để đánh giá cả nhà xe.
Xếp theo thứ tự nên làm. Nhà xe nhỏ dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; hãng nhiều tuyến đi hết.
Tên, dấu hiệu, màu, chữ và mẫu vé: nền cho mọi thứ phía sau.
Bộ ảnh xe, ghế, bến thật để dùng trên mọi kênh đặt vé.
Trang giới thiệu nhà xe, tuyến chạy và đặt chỗ.
Thân xe, quầy vé, bảng giờ và đồng phục.
Khi có thêm xe, thêm tuyến: cẩm nang để mọi nơi làm giống nhau.
Sinh Vũ chưa công bố dự án nhà xe hay vận tải hành khách. Hai dự án dưới đây gần nhất: chuẩn đón tiếp khách, và một đội tàu du lịch nói chung một giọng.
2020Định vị theo tinh thần omotenashi, nhận diện, hệ ứng dụng và ấn phẩm cho LE Hospitality, để căn hộ dịch vụ cho khách Nhật giữa Hà…
Lòng hiếu khách biến thành chi tiết nhìn thấy được, từ tấm biển tới chữ ký email: cách nghĩ dùng được cho quầy vé, bến đón và lời chào của lái xe.
Hệ nhận diện sang trọng cho công ty mẹ của đội du thuyền trên sông Hàn Đà Nẵng, với Poseidon Cruise là chiếc 5 sao dẫn đầu, để…
Một đội tàu du lịch chung một giọng, tên mẹ đứng sau để tên con toả sáng: gần với nhà xe có nhiều xe, nhiều tuyến.
Nguyên lý đứng sau
Phải đọc được từ xa trên thân xe và ở cỡ nhỏ trên ứng dụng đặt vé. Nên tránh bánh xe, bản đồ hay mũi tên vì ai cũng dùng; hãy tìm một chi tiết riêng từ tên hoặc tuyến chạy.
Theo khách của tuyến ấy: tuyến đi công tác hợp sự gọn và tinh tế, tuyến du lịch hợp sự thư thả. Quan trọng nhất là nhất quán từ ngoài xe tới nội thất và vé.
Dùng ảnh xe và ghế thật cùng một phong cách, tên dễ nhớ, và trả lời đánh giá của khách. Thứ tự hiển thị do ứng dụng quyết định, nên phần nhà xe làm được là khiến khách nhớ tên và tìm lại.
Nên làm khi có xe mới vào hoặc tới kỳ sơn lại. Làm bộ mẫu một lần, xe mới theo mẫu ngay, xe cũ đổi dần.
Tên và số liên hệ đọc được từ xa, màu tách khỏi nền sơn xe, chừa chỗ cho biển số. Vị trí và diện tích quảng cáo trên xe nên kiểm với pháp luật giao thông và Luật Quảng cáo trước khi in.
Vài dòng về tuyến chạy, loại xe và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.