Người dùng giao tiền cho thứ họ nhận ra được trong một giây.
Ví điện tử, cổng thanh toán và ứng dụng chuyển tiền sống bằng thói quen mở ứng dụng mỗi ngày. Sinh Vũ giúp sản phẩm có một dấu hiệu nhận ra ngay và một giao diện nhất quán dù thêm bao nhiêu tính năng.
Trước tiên cần ba thứ: một biểu tượng ứng dụng nhận ra được ở cỡ nhỏ, một khuôn tấm mã QR đặt tại điểm bán, và một khuôn thông báo giao dịch cố định. Ba thứ ấy là chỗ người dùng gặp ví nhiều nhất và cũng là chỗ dễ bị làm giả nhất.
Đứng riêng được giữa hàng chục biểu tượng khác trên màn hình điện thoại, ở cỡ chỉ bằng đầu ngón tay.
Có khung thương hiệu và cách đặt thống nhất, để người bán và người mua biết ngay đâu là mã thật.
Số tiền, bên gửi, thời điểm luôn đứng đúng một thứ tự, để người dùng đọc liếc là hiểu.
Cùng chuyển tiền nhưng người dùng và điểm gặp của mỗi dạng sản phẩm khác nhau.
Khách của họNgười dùng đại chúng mở ứng dụng nhiều lần mỗi ngày để trả tiền, nạp thẻ, chuyển tiền.
Bài toán thương hiệuGiữ cho ứng dụng gọn và nhận ra được dù tính năng tăng dần.
Khách của họDoanh nghiệp và cửa hàng tích hợp để nhận tiền; người mua chỉ gặp trang thanh toán vài giây.
Bài toán thương hiệuTrang thanh toán mang đúng bộ mặt của người bán mà vẫn cho người mua thấy đơn vị xử lý phía sau.
Khách của họNgười dùng quét mã ở quán, chợ, cửa hàng; người bán cần tấm mã dễ thấy, dễ quét.
Bài toán thương hiệuLàm tấm mã và biển nhận thanh toán đủ rõ để quét đúng ngay lần đầu, đủ riêng để khó giả.
Đây là những chỗ ví và ứng dụng thanh toán hay mất lòng tin khi người dùng đã sẵn sàng trả tiền.
Quầy hàng dán mã của vài ví và vài ngân hàng sát nhau; người mua không chắc mã nào của ai, kẻ xấu có thể dán đè mã khác.
Tấm mã có khung thương hiệu, tên đơn vị đọc được và cách đặt thống nhất; kèm tờ hướng dẫn ngắn cho người bán.
Tôi đang vướng chỗ nàyNhiều ứng dụng tài chính cùng dùng một hai tông màu quen thuộc, ở cỡ nhỏ khó phân biệt.
Chọn dấu hiệu và màu chủ đạo ít trùng, thử ở cỡ biểu tượng thật trên nhiều đời máy trước khi chốt.
Tôi đang vướng chỗ nàySố tiền, bên gửi, trạng thái nằm lộn xộn; người dùng không dám tin tin nhắn thật và dễ tin tin giả.
Một khuôn thông báo cố định thứ tự và giọng nói, dùng ở mọi loại giao dịch.
Tôi đang vướng chỗ nàyMỗi quý một dịch vụ mới, màn chính chật dần, người dùng cũ không tìm ra thứ mình hay dùng.
Hệ thiết kế có quy tắc cho tính năng mới ở đâu, và chuyển động dẫn mắt người dùng tới việc chính.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Liên kết ngân hàng lần đầu. Người dùng đã tải và đăng ký nhưng chưa dám nạp hay liên kết tài khoản, vì chưa rõ tiền đi đâu và ai đứng sau.
Điểm chạm là những chỗ người dùng nhìn, chạm hay nghe thấy về ví. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm này quyết định phần lớn sự tin cậy.
Là thứ nhìn thấy đầu tiên mỗi lần mở ứng dụng.
Chỗ người dùng đang giữ tiền trong tay, nên mọi chữ phải rõ.
Là mặt ngoài của ví trên phố, và cũng là thứ dễ bị giả nhất.
Người dùng đọc liếc nhiều lần mỗi ngày, nên nhất quán là điều sống còn.
Người dùng chụp lại để gửi nhau làm bằng chứng, nên màn này mang tên ví đi xa nhất.
Xếp theo thứ tự nên làm. Sản phẩm mới ra mắt dừng ở bước hai là đủ; ví đã lớn đi hết.
Tên, dấu hiệu và màu: nền cho biểu tượng ứng dụng và mọi thứ sau.
Hệ thiết kế số cho giao diện thanh toán và khuôn thông báo.
Tấm mã QR, biển nhận thanh toán và vật phẩm tại điểm bán.
Chuyển động cho màn khởi động và màn xác nhận, để thao tác nhanh mà vẫn rõ.
Sinh Vũ đã làm thương hiệu cho eMoney, ví chuyển tiền trên thị trường Campuchia, chưa công bố dự án ví điện tử cho thị trường Việt Nam. iCheck là dự án gần: một ứng dụng cần người dùng tin trước khi chạm.
2016Chiến lược, dấu hiệu và trọn hệ nhận diện giúp eMoney, ví chuyển tiền của Metfone và MB Bank, phủ khắp Campuchia với lời hứa nhanh…
Ví cần nói được hai điều cùng lúc là tiền đi nhanh và người gửi yên tâm; dấu hiệu mang chuyển động ngay trong chữ cái.
2015Bộ nhận diện đầu tiên cho iCheck, ứng dụng quét mã vạch mở đường truy xuất nguồn gốc ở Việt Nam, biến thao tác quét thành cái gật…
Thao tác quét lạnh lùng được biến thành cái gật đầu xác nhận; bài học cho mọi ứng dụng cần niềm tin ngay lần đầu.
Nguyên lý đứng sau
Nên tránh ổ khoá, khiên hay đồng xu vì ví nào cũng dùng. Sinh Vũ tìm một điều riêng của sản phẩm, như cách tiền đi hay đối tượng phục vụ, rồi thử ở cỡ biểu tượng ứng dụng trước khi chốt.
Khó giả tuyệt đối thì không có, nhưng có thể làm cho dễ nhận ra hàng thật: khung thương hiệu nhất quán, tên đơn vị nhận in rõ, cách dán cố định. Việc phân biệt chính thức vẫn cần bên kỹ thuật và ngân hàng liên quan.
Cần quy tắc nơi đặt tính năng mới, mức ưu tiên trên màn chính và cách gọi tên. Có hệ thiết kế số thì nhóm nào thêm tính năng cũng ra cùng một cảm giác.
Cùng một thứ tự cho mọi loại giao dịch, chữ ngắn, không dùng từ gây hoảng. Thông tin quan trọng như số tiền và bên liên quan đứng trước, hướng dẫn hỏi lại đứng sau.
Chưa cần. Tối thiểu là tên, dấu hiệu, màu, biểu tượng ứng dụng và khuôn thông báo. Hệ thiết kế đầy đủ làm khi đội sản phẩm lớn lên.
Vài dòng về người dùng, điểm bán và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.