Khách vay đọc kỹ điều khoản chỉ khi nó đáng để đọc.
Cho vay tiêu dùng là ngành khách dè chừng vì đã có quá nhiều ứng dụng đội lốt. Sinh Vũ giúp thương hiệu thật có gương mặt riêng, điều khoản rõ ràng và giọng nói không gây áp lực.
Trước tiên cần ba thứ: một gương mặt riêng khác hẳn nhóm ứng dụng đội lốt, một bảng điều khoản đọc được trong một phút, và một giọng nói tôn trọng ở cả quảng cáo lẫn tin nhắc hạn. Ba thứ ấy quyết định khách có dám điền hồ sơ hay không.
Tên pháp nhân và dấu hiệu nằm cùng một chỗ ở mọi điểm chạm, để khách đối chiếu được.
Các khoản khách phải trả được trình bày theo một thứ tự cố định, cỡ chữ không nhỏ hơn nội dung chính.
Từ lời giới thiệu tới tin nhắc hạn đều nói rõ việc cần làm, không doạ, không hối thúc.
Cùng đưa vốn cho người cần nhưng mỗi dạng có khách và nỗi ngại khác nhau.
Khách của họKhách cá nhân cần vốn cho một khoản chi cụ thể, thường so sánh vài nơi trong một buổi tối.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy tổng số phải trả và các kỳ hạn rõ ràng trước khi điền hồ sơ.
Khách của họKhách vay không có tài sản bảo đảm, thường lo bị đánh giá và lo phát sinh phí.
Bài toán thương hiệuNói rõ cách xét hồ sơ và các khoản phí bằng ngôn ngữ của người vay.
Khách của họHai phía là người cho vay và người cần vốn, nhìn đồng tiền theo hai cách trái nhau.
Bài toán thương hiệuMột thương hiệu đủ mực thước cho phía có vốn và đủ gần gũi cho phía cần vốn.
Đây là những chỗ công ty cho vay hợp pháp vẫn mất khách vì bị nhìn như nhóm làm ẩu.
Đã có cảnh báo về nhiều ứng dụng cho vay đội lốt công ty tài chính; khách khó phân biệt, nên nghi cả bên thật.
Dấu hiệu riêng, tên pháp nhân và thông tin liên hệ đứng cùng chỗ ở mọi kênh, viết thành quy chuẩn để đối tác không dùng sai.
Tôi đang vướng chỗ nàyLãi suất, phí, kỳ hạn bị đẩy xuống cuối, khách có cảm giác bị giấu và bỏ đi trước khi hỏi.
Bảng điều khoản theo thứ tự cố định, chữ đủ lớn, kèm ví dụ minh hoạ do bộ phận pháp chế của Anh / Chị xác nhận.
Tôi đang vướng chỗ nàyTin nhắn dồn dập, giọng gắt; khách khó tính hay chặn số, kể cả những người vẫn định trả.
Một khuôn tin nhắc: nêu rõ khoản, hạn, cách trả và kênh hỗ trợ; giọng tôn trọng, không doạ.
Tôi đang vướng chỗ nàyNhững câu hứa quá nhanh, quá dễ nghe giống nhóm tín dụng đen và dễ vướng quy định quảng cáo.
Một bộ lời hứa chỉ gồm điều làm được, soát qua bộ phận pháp chế trước khi lên hình. Sinh Vũ thiết kế, không thay việc của pháp chế.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Cân nhắc. Khách mở trang giới thiệu khoản vay, nhìn chưa ra tổng số phải trả và các kỳ hạn thì rời đi, không để lại số điện thoại.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về công ty. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm này quyết định phần lớn lòng tin.
Là nơi khách quyết định điền hồ sơ hay rời đi.
Nơi khách tìm xem mình sẽ phải trả những gì.
Khách cung cấp thông tin cá nhân ở đây, nên cần thấy chắc chắn.
Là lúc khách cảm nhận rõ nhất công ty đối xử với mình thế nào.
Số điện thoại và tài khoản chính thức giúp khách đối chiếu với kênh giả.
Xếp theo thứ tự nên làm. Nền tảng mới dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; công ty đã có nhiều sản phẩm đi hết.
Chọn chỗ đứng khác nhóm vay chộp giật: chỉ hứa điều làm được.
Giọng nói cho quảng cáo, điều khoản và tin nhắc hạn.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ đủ mực thước để chịu được soi xét.
Hệ thiết kế cho trang vay, bảng điều khoản và màn hồ sơ.
Sinh Vũ chưa công bố dự án công ty tài chính tiêu dùng. MFinance, nền tảng kết nối vốn, là dự án gần nhất; eMoney giải bài toán dịch vụ tiền bạc cần niềm tin của người dùng đại chúng.
Hệ nhận diện và giao diện ứng dụng cho nền tảng kết nối vốn MFinance, đủ mực thước để nhà đầu tư yên tâm và đủ gần để người cần vốn…
Ngành cho vay còn mang tiếng xấu nên người ta nghi trước khi tin; khung giữ đúng luật ngành, dấu hiệu mới được ấm để nói lời hứa riêng.
2016Chiến lược, dấu hiệu và trọn hệ nhận diện giúp eMoney, ví chuyển tiền của Metfone và MB Bank, phủ khắp Campuchia với lời hứa nhanh…
Chọn chỗ đứng giữa nhanh và an tâm thay vì cạnh tranh bằng khuyến mãi; chỗ đứng ấy chi phối toàn bộ hệ nhận diện.
Nguyên lý đứng sau
Bắt đầu bằng việc khác nhóm ứng dụng đội lốt: tên pháp nhân và thông tin liên hệ rõ ở mọi kênh, điều khoản dễ đọc, giọng nói không hối thúc. Sinh Vũ lo phần thiết kế và lời nói, phần pháp lý do bên pháp chế quyết.
Theo một thứ tự cố định: số tiền, kỳ hạn, các khoản phải trả, điều kiện. Chữ không nhỏ hơn nội dung chính, có ví dụ minh hoạ. Mọi con số do bộ phận pháp chế của công ty xác nhận.
Giọng rõ và tôn trọng: nêu khoản, hạn, cách trả và nơi hỏi lại. Tránh từ doạ nạt hay lặp dồn dập. Khách thấy được tôn trọng thì dễ trả đúng hạn hơn.
Nền tảng phải nói với hai phía cùng lúc: phía có vốn cần kỷ luật, phía cần vốn cần dễ gần. Công ty tài chính tiêu dùng chủ yếu nói với một phía là người vay.
Chỉ hứa điều công ty làm được và đưa mọi câu quảng cáo qua bộ phận pháp chế trước khi dựng. Sinh Vũ không đưa ra ý kiến pháp lý, nhưng giúp lời hứa ngắn, thật và dễ kiểm chứng.
Vài dòng về sản phẩm cho vay, khách hàng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.