Chủ doanh nghiệp giao sổ sách cho nơi họ hiểu được.
Kế toán và kiểm toán bán sự cẩn trọng và đúng hạn, thứ khó nhìn thấy bằng mắt. Sinh Vũ giúp văn phòng trông đúng như cách làm việc: gọn, rõ, nói dễ hiểu với chủ doanh nghiệp.
Trước tiên cần ba thứ: một hồ sơ năng lực kể bằng tình huống của chủ doanh nghiệp, một bộ biểu mẫu và báo cáo trông chỉn chu, và một cái tên văn phòng đứng trước tên từng người. Ba thứ ấy quyết định chủ doanh nghiệp chọn văn phòng hay chỉ chọn một người quen.
Nói công ty giúp được chủ doanh nghiệp nhỏ việc gì mỗi tháng, thay vì liệt kê dịch vụ.
Báo cáo gửi khách có trang tóm tắt điều cần làm, không phải bảng xuất thẳng từ phần mềm.
Hợp đồng, email, báo cáo mang tên văn phòng, người phụ trách là một phần của đội.
Cùng làm việc với con số nhưng mỗi dạng đơn vị phục vụ một kiểu khách.
Khách của họChủ doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh cần người lo sổ sách, tờ khai, hoá đơn.
Bài toán thương hiệuCho thấy văn phòng gọn gàng, đúng hạn và nói dễ hiểu ngay từ lần tìm hiểu đầu tiên.
Khách của họDoanh nghiệp vừa và lớn, cần báo cáo đáng tin cho ngân hàng, đối tác, nhà đầu tư.
Bài toán thương hiệuTài liệu và báo cáo mang vẻ chuẩn mực mà vẫn có người thật đứng sau.
Khách của họKế toán viên và chủ doanh nghiệp dùng hằng ngày; so sánh nhiều sản phẩm gần như nhau.
Bài toán thương hiệuGiao diện dễ làm quen và thương hiệu cho người dùng thấy phần mềm hiểu việc của họ.
Đây là những chỗ văn phòng kế toán mất khách dù chuyên môn vững.
Danh sách dịch vụ, vài logo khách hàng, ảnh bắt tay; chủ doanh nghiệp không thấy văn phòng nào khác văn phòng nào.
Hồ sơ kể bằng tình huống: một tháng làm việc cùng văn phòng trông thế nào, ai làm gì, khi nào khách nhận gì.
Tôi đang vướng chỗ nàyKế toán trưởng hoặc người phụ trách nghỉ thì khách nghĩ đến việc đổi nơi.
Tên văn phòng, quy trình và biểu mẫu chung đứng trước; giới thiệu người phụ trách như một phần của đội.
Tôi đang vướng chỗ nàyNhiều số, ít lời; chủ doanh nghiệp mở ra không biết phải làm gì tiếp.
Khuôn báo cáo có trang đầu tóm tắt: tình hình tháng này, việc cần chủ doanh nghiệp làm, hạn tới.
Tôi đang vướng chỗ nàyEmail nhắc hạn, giải trình bằng chữ chuyên ngành; khách ngại hỏi lại và dễ bỏ sót.
Giọng nói dễ hiểu cho mọi thư từ, kèm bảng từ chuẩn và mẫu email nhắc hạn ngắn.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng So sánh. Chủ doanh nghiệp nhỏ thường hỏi người quen, rồi xem thêm vài trang web; trang nào nói dễ hiểu và có người cụ thể đứng sau thì được gọi trước.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, chạm hay nghe thấy về văn phòng. Không cần làm mọi thứ một lúc. Năm điểm này quyết định phần lớn ấn tượng.
Là thứ gửi đi khi khách hỏi, và thường là thứ so sánh đầu tiên.
Chủ doanh nghiệp tìm hiểu trước khi gọi.
Là lần đầu khách đọc kỹ cách làm việc của văn phòng.
Là thứ khách nhận đều đặn nhất, nên là thương hiệu hằng tháng.
Là chỗ khách gặp văn phòng nhiều nhất giữa các kỳ báo cáo.
Xếp theo thứ tự nên làm. Văn phòng nhỏ dừng ở bước hai hoặc ba là đủ.
Tên văn phòng, dấu hiệu, màu và chữ chỉn chu, đứng trước tên từng người.
Hồ sơ năng lực, khuôn báo cáo và mẫu hợp đồng dịch vụ.
Website kể bằng tình huống và có người cụ thể đứng sau.
Giọng nói dễ hiểu cho email, nhắc hạn, giải trình.
Sinh Vũ chưa công bố dự án kế toán hay kiểm toán. Hai dự án dưới đây giải hai bài toán gần nhất: bộ chuẩn để mọi nơi dùng đúng, và nhận diện tài chính đủ chuẩn mực để đặt cạnh văn bản hợp đồng.
2014Chuẩn hoá nhận diện và hệ ứng dụng cho nhà mạng Viettel tại Campuchia, từ khối chữ song ngữ tới quy cách vật liệu cho xưởng thi…
Bộ chuẩn viết cho người dùng mỗi ngày, từ hành chính tới kinh doanh; ý tưởng cho biểu mẫu và tài liệu dùng chung.
Hệ nhận diện và giao diện ứng dụng cho nền tảng kết nối vốn MFinance, đủ mực thước để nhà đầu tư yên tâm và đủ gần để người cần vốn…
Kiểu chữ có chân, mực thước, đặt cạnh văn bản hợp đồng vẫn đàng hoàng; bài học cho nhận diện ngành cần sự nghiêm túc.
Nguyên lý đứng sau
Nên có tình huống thật của khách thay vì danh sách dịch vụ: văn phòng giúp được việc gì mỗi tháng, ai phụ trách, khi nào khách nhận gì. Thêm một trang quy trình làm việc để khách hình dung.
Có, vì báo cáo kiểm toán được đọc bởi ngân hàng, đối tác và nhà đầu tư. Nhận diện giúp tài liệu trông đáng tin và nhất quán. Còn sự độc lập và chuyên môn thì do công ty giữ, không phải thiết kế.
Đặt tên văn phòng, quy trình và biểu mẫu chung lên trước, giới thiệu người phụ trách như một phần của đội. Người phụ trách thay đổi thì khách vẫn thấy cùng một cách làm việc.
Cần cho thấy phần mềm hiểu việc của kế toán viên và chủ doanh nghiệp: giao diện dễ làm quen, chữ dùng thuật ngữ nghề đúng, hướng dẫn gần gũi. Khác biệt nằm ở trải nghiệm nhiều hơn ở logo.
Chưa cần. Tối thiểu là tên, logo, màu, hồ sơ năng lực, mẫu hợp đồng và khuôn báo cáo. Website và bộ công cụ làm khi văn phòng nhận thêm khách.
Vài dòng về khách hàng, cách làm việc và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.