Nền tảng thắng khi cả người mua lẫn người bán thấy đây là nhà của mình.
Sàn và nền tảng phải thuyết phục hai phía cùng lúc, và mỗi tính năng mới lại thêm một màn hình. Sinh Vũ dựng gương mặt chung và hệ thiết kế số để mọi màn trông như một sản phẩm.
Cần ba thứ: một gương mặt chung cho cả người mua và người bán, một hệ thiết kế số để màn mới làm theo, và giọng nói rõ ràng ở những lúc có sự cố. Nền tảng được tin khi lúc có chuyện vẫn nói rõ và nhất quán.
Tên, màu, chữ dùng cho cả ứng dụng của người mua và trang của người bán, chỉ khác bố cục.
Nút, bảng, thông báo thành một bộ chung để mỗi nhóm làm màn mới đều ra cùng một sản phẩm.
Câu chữ khi đơn trễ, hoàn tiền hay huỷ đơn nói rõ chuyện gì xảy ra, ai làm gì, bao giờ xong.
Cùng là nền tảng thương mại nhưng bên nào cần thuyết phục nhất lại khác nhau.
Khách của họNgười mua tìm đủ loại hàng ở một nơi; người bán nhiều quy mô cùng mở gian hàng.
Bài toán thương hiệuGiữ trải nghiệm mua nhất quán dù mỗi gian hàng một kiểu, và cho người bán một chỗ vận hành dễ dùng.
Khách của họNgười dùng gọi món hay hàng cần giao nhanh; cửa hàng đối tác nhận đơn; người giao nhận việc.
Bài toán thương hiệuBa bên cùng nhìn một đơn hàng: mỗi bên cần màn đúng việc của mình mà vẫn cùng một ngôn ngữ.
Khách của họChủ tạp hoá nhập hàng và quản lý bán hàng qua ứng dụng; nhà cung cấp bán cho nhiều điểm lẻ.
Bài toán thương hiệuGiao diện đủ giản dị cho người chưa quen công nghệ, và đủ đáng tin để họ giao việc nhập hàng cho nền tảng.
Đây là những chỗ nền tảng thương mại mất người dùng dù tính năng không thiếu.
Ứng dụng cho người mua đẹp, còn trang của người bán rối và khác hẳn, như thuộc một sản phẩm khác.
Một ngôn ngữ chung cho hai phía, chỉ khác mật độ thông tin: người mua cần gợi ý, người bán cần thao tác nhanh.
Tôi đang vướng chỗ nàyĐơn mới, đơn trễ, khuyến mãi dùng chung một giọng và một kiểu nên điều gấp bị trôi.
Thứ bậc cho thông báo: việc gấp, việc cần biết, tin chung, mỗi loại một giọng và một dáng.
Tôi đang vướng chỗ nàyMỗi đợt ngày hội lớn trong năm lại một hình ảnh mới, người dùng chỉ nhớ nền tảng qua chuyện khuyến mãi.
Một khung chiến dịch cố định và phần đổi theo đợt, để đợt nào cũng nhận ra là của nền tảng.
Tôi đang vướng chỗ nàyĐơn trễ, hoàn tiền, huỷ đơn: người dùng chỉ thấy một mã trạng thái và không biết bước tiếp theo.
Viết sẵn những khoảnh khắc ấy bằng lời rõ và ấm, nói ai làm gì và khi nào xong.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Mua. Từ lúc thanh toán đến lúc nhận hàng, người dùng chỉ có màn hình và tin nhắn để tin, nên chỗ nào mập mờ là chỗ họ rời đi.
Điểm chạm là những chỗ người mua và người bán nhìn, bấm hay đọc trên nền tảng. Năm điểm này quyết định họ có coi đây là nhà mình hay không.
Là nơi mọi thứ bắt đầu và kết thúc, nên màn đầu và giỏ hàng quyết định cảm giác.
Là nơi người bán ở cả ngày, nên phải rõ và nhanh.
Là tiếng nói của nền tảng ngoài màn hình.
Là lúc nhiều người mới thấy nền tảng nhất.
Là nơi người dùng tìm đến khi lo, và nhớ rất lâu nếu được đối xử tử tế.
Xếp theo thứ tự nên làm. Nền tảng đã có gương mặt thì đi thẳng từ bước ba.
Chốt nền tảng phục vụ ai trước và hứa với từng bên điều gì.
Tên, dấu hiệu, màu, chữ dùng chung cho hai phía.
Hệ thiết kế số: bộ thành phần và nguyên tắc cho mọi nhóm làm màn mới.
Khung hình ảnh chiến dịch cho các ngày hội.
Sinh Vũ chưa công bố dự án sàn thương mại. Hai dự án dưới đây gần nhất vì đều nối người dùng với dịch vụ qua màn hình.
2024Nhận diện, ứng dụng và bao bì cho Hàng Xóm Tốt, bếp trung tâm nấu cơm nhà cho cư dân chung cư: chạm cửa bằng tình hàng xóm, không…
Ứng dụng đặt món dựng như một lời mời hơn là quầy tính tiền, từng bước bấm giữ cùng một giọng thân: bài học cho chữ trên mọi màn của nền tảng.
2025kythuat.work nhận sửa chữa, lắp đặt và bảo dưỡng căn hộ chung cư; Sinh Vũ dựng nhận diện, website, bộ chứng từ và hệ vận hành hiện…
Gỡ nỗi sợ mập mờ của cư dân khi gọi thợ bằng sự rõ ràng, qua nhận diện, website, bộ chứng từ và hệ vận hành hiện trường.
Nguyên lý đứng sau
Bắt đầu từ việc chốt nền tảng phục vụ ai trước và hứa gì với từng bên. Sau đó mới đến tên, dấu hiệu và hệ thiết kế số.
Bộ nhận diện nói thương hiệu trông ra sao. Hệ thiết kế số (design system) là bộ nút, bảng, thông báo và nguyên tắc để nhiều nhóm làm màn hình mà vẫn ra một sản phẩm.
Không cần nhận diện riêng. Cần cùng ngôn ngữ với ứng dụng của người mua nhưng bố cục thiên về thao tác nhanh, vì người bán dùng cả ngày.
Dựng một khung cố định gồm bố cục, màu và kiểu chữ, rồi mỗi đợt chỉ thay hình và thông điệp. Đợt nào cũng khác nhưng nhận ra là cùng một nền tảng.
Vài dòng về nền tảng, hai phía người dùng và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.