Khách giao hàng hoá và uy tín của họ vào một nhà kho mà họ chưa từng thấy bên trong.
Doanh nghiệp chọn đối tác kho vận qua hồ sơ, website và một chuyến thăm kho. Sinh Vũ giúp năng lực bên trong kho thành thứ khách đọc được: quy trình rõ, số liệu rõ, hình ảnh chỉn chu.
Trước tiên cần ba thứ: hồ sơ năng lực dẫn bằng điều khách hỏi, website cho thấy kho thật, và mẫu báo cáo định kỳ đọc nhanh được. Ba thứ ấy quyết định khách có tin chuyển hàng vào kho hay không.
Quy trình, hệ thống, khách đã phục vụ, viết cho người ra quyết định đọc trong vài phút.
Ảnh kho, quy trình nhập xuất và chứng nhận có thật, dễ tìm, thay vì ảnh mẫu.
Mẫu báo cáo tồn kho, đơn đã xử lý, sai lệch, đọc nhanh và mang gương mặt của công ty.
Cùng là giữ và xử lý hàng nhưng khách khác nhau, nên thứ thương hiệu phải nói cũng khác.
Khách của họNgười bán thương mại điện tử và thương hiệu cần lưu kho, đóng gói, giao đơn và nhận hàng trả về.
Bài toán thương hiệuCho khách thấy một đơn đi qua kho ra sao, từng bước, và ai chịu trách nhiệm ở mỗi bước.
Khách của họNhà sản xuất và phân phối thực phẩm, thuỷ sản, dược phẩm cần giữ hàng ở nhiệt độ xác định.
Bài toán thương hiệuBiến năng lực kỹ thuật khó đọc, như dải nhiệt độ và giám sát, thành điều người ra quyết định hiểu và tin.
Khách của họDoanh nghiệp giao cả mảng kho, vận tải và thủ tục cho một đối tác thay vì tự làm.
Bài toán thương hiệuNói rõ phạm vi nhận thay khách trong một chuỗi, mà không nghe như hứa mọi thứ cho mọi người.
Đây là những chỗ công ty kho vận mất khách mà hệ thống tốt bên trong không cứu được.
Khách chỉ thấy nhà kho từ ngoài hoặc qua một chuyến thăm ngắn; quy trình bên trong không ai nhìn được.
Kể quy trình nhập, lưu, xuất, kiểm bằng sơ đồ đơn giản và ảnh thật, đặt trong hồ sơ và trên website.
Tôi đang vướng chỗ nàyDiện tích, số vị trí kệ, phần mềm quản lý: kho nào cũng liệt kê như nhau.
Chọn một điểm mạnh thật của kho, như hàng đặc thù, vị trí hay giờ chốt đơn, làm câu mở rồi chứng minh bằng quy trình.
Tôi đang vướng chỗ nàyHỏi tồn kho phải nhắn qua nhắn lại; báo cáo gửi bằng bảng tính khó đọc.
Mẫu báo cáo định kỳ và màn theo dõi dùng chung một bộ chữ, màu, bố cục, để số quan trọng đọc ngay được.
Tôi đang vướng chỗ nàyBiển, nhãn khu vực, áo bảo hộ, băng keo và thùng đóng gói mỗi thứ một kiểu; khách đến thăm thấy kho chưa gọn.
Bộ biển chỉ dẫn, nhãn khu vực, áo bảo hộ, băng keo và thùng đóng gói theo một nhận diện, ưu tiên dễ đọc.
Tôi đang vướng chỗ nàyỞ chặng Đánh giá. Khách so vài nhà kho qua hồ sơ, website và chuyến thăm kho trước khi nói chuyện tiếp. Bên nào cho họ thấy năng lực rõ nhất thì được mời ngồi lại.
Điểm chạm là những chỗ khách nhìn, đọc hay nghe thấy về công ty. Năm chỗ này đi trước vì khách dùng chúng để quyết định có vào kho hay không.
Thường là thứ đầu tiên khách mang về để so các nhà kho với nhau.
Là nơi khách xem quy trình và ảnh kho trước khi hẹn thăm.
Cho khách thấy năng lực bên trong chỉ trong một buổi.
Nói với khách đến thăm rằng mọi thứ có trật tự.
Được đọc đều đặn và là bằng chứng sống của chuẩn vận hành.
Xếp theo thứ tự nên làm. Kho mới dừng ở bước hai hoặc ba là đủ; công ty nhiều kho đi hết.
Chọn điểm mạnh thật của kho làm lời mở cho mọi thứ phía sau.
Tên, dấu hiệu, màu và chữ cho hồ sơ, biển kho và báo cáo.
Hồ sơ năng lực và mẫu báo cáo định kỳ cho khách.
Website kể quy trình và cho thấy kho thật.
Biển kho, nhãn khu vực, áo bảo hộ và vật dụng đóng gói.
ConnectLog là dự án chuỗi lạnh, đúng nhánh này, nhưng ở dạng hồ sơ gọi vốn cho cụm kho lạnh chứ chưa phải công ty kho vận đang khai thác. Chigasoco là một nghề vô hình ở ngay cạnh.
Chiến lược, ngôn ngữ và trọn bộ hồ sơ giúp ConnectLog gọi vốn cho chuỗi lạnh xanh dùng khí lạnh LNG, từ bản vẽ kỹ thuật đến bàn nhà…
Chuỗi lạnh kể từ bản vẽ kỹ thuật tới bàn nhà đầu tư: chốt chỗ đứng trước, ngồi cùng đội sáng lập rút ra vì sao là bây giờ, vì sao là họ, rồi mới dựng hồ sơ.
Hệ nhận diện để công ty tìm nguồn cung ứng Chigasoco, vốn sống bằng việc gỡ rối cho khách, có gương mặt gọn, sáng và đáng tin đúng…
Một nghề vô hình cần gương mặt hữu hình: lời hứa gọn đặt trên hợp đồng, kiện hàng và gian hàng. Kho vận cũng bán thứ khách không thấy được.
Nguyên lý đứng sau
Mở bằng điều khách hỏi nhiều nhất, rồi tới quy trình nhập, lưu, xuất, kiểm, hệ thống quản lý, chứng nhận và khách đã phục vụ. Kèm vài số vận hành khách kiểm được.
Tối thiểu: dịch vụ, quy trình xử lý đơn, ảnh kho thật, khách đã phục vụ và cách liên hệ. Trang quy trình nên đặt cao, vì đó là điều khách chưa thấy được.
Dịch từng thông số sang điều khách quan tâm: hàng của họ được giữ ở nhiệt độ nào, theo dõi ra sao, ai báo khi có lệch. Bản vẽ kỹ thuật để ở phụ lục.
Cần tối thiểu tên, logo, màu, biển kho và mẫu hồ sơ. Phần còn lại làm khi có thêm kho.
Kho bán sự chính xác và minh bạch, được đọc qua hồ sơ, báo cáo và số liệu. Vận chuyển bán sự đúng hẹn, được thấy trên đường. Vì vậy thương hiệu kho cần nhiều thứ để đọc hơn là để nhìn.
Làm một chuyến thăm kho bằng ảnh và sơ đồ: đi từ cửa nhập tới cửa xuất, mỗi điểm một câu. Ảnh phải là kho thật.
Vài dòng về kho, khách chính và điều đang vướng là đủ. Sinh Vũ đọc và trả lời trong một ngày làm việc.