Năm mươi mili-giây và đòn bẩy định giá

Một khách hàng phán xét doanh nghiệp của Anh / Chị nhanh hơn nhiều so với Anh / Chị nghĩ, và thường phán xét bằng mắt trước khi đọc một chữ.

Năm mươi mili-giây

Nghiên cứu của Lindgaard và cộng sự, đăng trên tạp chí Behaviour and Information Technology, cho thấy người dùng đánh giá độ hấp dẫn thị giác của một trang web chỉ trong khoảng năm mươi mili-giây. Ấn tượng chớp nhoáng đó tạo hiệu ứng hào quang, lan sang cả phán xét về độ tin cậy và chất lượng. Nghiên cứu về độ tin cậy web của Đại học Stanford bổ sung: phần lớn người dùng đánh giá mức độ đáng tin của một công ty dựa trên thiết kế website.

Nói cách khác, thiết kế là câu chào đầu tiên và nhiều khi là câu chào duy nhất mà Anh / Chị thực sự kiểm soát. Một ấn tượng cẩu thả khiến khách rời đi trước khi kịp biết sản phẩm tốt đến đâu.

Thiết kế là đòn bẩy định giá

Nghiên cứu Business Value of Design của McKinsey theo dõi 300 công ty niêm yết trong 5 năm. Nhóm dẫn đầu về thiết kế tăng doanh thu nhanh hơn đối thủ cùng ngành khoảng 32 điểm phần trăm, và tổng lợi nhuận cho cổ đông cao hơn khoảng 56 điểm phần trăm. Đây là tương quan chứ chưa phải bằng chứng nhân quả tuyệt đối, nhưng nó nhất quán ở nhiều ngành khác nhau.

Đáng chú ý hơn với chủ doanh nghiệp là phát hiện của Kantar: một thương hiệu vừa có ý nghĩa vừa khác biệt khiến khách sẵn sàng trả cao hơn tới 38%. Và vì lợi nhuận thu về từ mỗi 1% tăng giá lớn hơn nhiều so với mỗi 1% tăng sản lượng, quyền định giá là một trong những đòn bẩy lợi nhuận mạnh nhất. Quyền đó đến từ định vị và thiết kế, không phải từ việc cắt giảm chi phí sản xuất.

Cái giá của thiết kế rẻ

Ở chiều ngược lại, thiết kế tồi rất đắt. Phần lớn người dùng không quay lại sau một trải nghiệm xấu. Một giao diện khó dùng từng khiến những công ty lớn thiệt hại số tiền khổng lồ, và những đợt đổi giao diện vội vàng từng gây phản ứng dữ dội từ chính người dùng trung thành. Trong phát triển sản phẩm có một quy luật quen thuộc: một lỗi phát hiện ở khâu thiết kế rẻ hơn nhiều lần so với khi phải sửa sau lúc ra mắt.

Vì thế, với Sinh Vũ, thiết kế không phải một khoản chi để làm cho đẹp. Nó là một khoản đầu tư để hạ rào cản mua, nâng quyền định giá và tránh chi phí làm lại.