Có cam kết số khách và số liên hệ không

Đơn vị chỉ làm thiết kế thường không cam kết số khách tham dự hay số lead (khách tiềm năng) của sự kiện. Câu trả lời nghe có vẻ dè dặt, nhưng đó là ranh giới vai trò nên được nói thẳng từ đầu, không phải cách trốn trách nhiệm.

Ranh giới vai trò là ở đây

Studio thiết kế và chỉ đạo nghệ thuật khác công ty tổ chức sự kiện trọn gói về bản chất:

• Thiết kế và chỉ đạo nghệ thuật chịu trách nhiệm phần thị giác: thiết kế đúng thương hiệu, tệp sản xuất chuẩn kỹ thuật, kiểm màu trên mẫu in thật trước khi chạy đại trà, giám sát dựng hiện trường đúng thiết kế.
• Số khách tham dự phụ thuộc: danh sách mời, ngân sách và chất lượng truyền thông kéo người đến, mùa vụ, sự kiện cạnh tranh cùng thời điểm.
• Số lead phụ thuộc: chất lượng sản phẩm, giá, năng lực đội bán, trải nghiệm tại gian hàng và cả tâm trạng của khách khi bước vào.

Đơn vị thiết kế không quản danh sách mời, không chạy quảng bá, không huấn luyện đội bán. Cam kết những con số đó là cam kết thứ mình không nắm trong tay.

Chỉ số kiểm soát được và chỉ số kết quả

Khi làm việc với nhiều đơn vị trong một chiến dịch, có một cách phân biệt hữu ích:

• Chỉ số đầu ra (output): đo chất lượng và nỗ lực thực thi của từng bên. Ví dụ: thiết kế đủ hạng mục, dựng hiện trường đúng bản, màu sắc khớp mẫu kiểm tra.
• Chỉ số kết quả (outcome): đo tác động kinh doanh cuối cùng. Ví dụ: số khách tham dự, số lead thu được, tỷ lệ chuyển đổi.

Mỗi bên chỉ nên chịu phần mình thực sự kiểm soát. Đơn vị truyền thông chịu độ phủ và số người đến. Đội bán chịu chuyển đổi lead. Đơn vị thiết kế chịu thị giác và tài sản bàn giao. Trộn lẫn trách nhiệm ngay từ hợp đồng là dọn sẵn chỗ để đổ lỗi chéo về sau.

Lỗi thường gặp khi giao kỳ vọng

• Kỳ vọng đơn vị thiết kế bảo chứng số khách và lead, rồi thất vọng khi khâu mời hoặc khâu bán mới là chỗ hụt thực sự.
• Chọn đơn vị vì họ dám hứa con số cao. Lời hứa không có cơ chế kiểm soát đứng sau thường chỉ là lời hứa miệng.
• Không phân vai chỉ số từ đầu hợp đồng, đến khi sự kiện không ra lead thì mọi người nhìn về phía thiết kế đầu tiên.

Cách thiết kế giúp đo được

Thiết kế có thể giúp đội của Anh / Chị đo được, dù không đảm bảo con số: mã QR riêng cho từng điểm chạm (touchpoint), đường dẫn (URL) theo dõi riêng cho từng hạng mục vật liệu, biểu mẫu hỏi thăm tích hợp vào gian hàng. Đó là phần thiết kế làm được.

Còn con số cuối, số khách bước qua cửa và số người để lại thông tin, là kết quả của cả hệ thống: truyền thông, sản phẩm, giá, đội bán và trải nghiệm tại chỗ. Không bên nào nên nhận hay đổ trách nhiệm về một mình.

Tìm đơn vị cam kết trách nhiệm và minh bạch, không phải cam kết con số. Con số kết quả phụ thuộc sản phẩm, giá, đội bán, trải nghiệm, thị trường và đối thủ. Không đơn vị nào trung thực lại cam kết thứ mình không kiểm soát hết.

ClicksGeek, Marketing Agency With Guaranteed Results

Nếu Anh / Chị muốn một cam kết trải dài từ số khách đến lead đến doanh thu, nên làm việc với đơn vị nắm cả chuỗi, rồi ghi hợp đồng cho rõ ai chịu chỉ số nào và đơn vị nào cần bổ sung để tránh tranh cãi sau sự kiện.

Bài viết là thông tin tham khảo. Phạm vi, giá và cam kết cụ thể của Sinh Vũ ghi trong hồ sơ đề xuất và hợp đồng đã ký.