Chuyên môn
Chuyên môn quy trình khi mở rộng
Làm sao xây cỗ máy thương hiệu tự vận hành, scale mà không mất chất. Kho tri thức tra cứu có sở cứ để Anh / Chị quyết đúng trước khi bắt đầu.
01
Có nên làm hệ điều hành không
Doanh nghiệp đã đủ lớn để cần một quy trình thương hiệu chạy đều chưa.
7 bài- Khi nào cần hệ điều hành thay vì sách thương hiệuCuốn sách thương hiệu mô tả thương hiệu trông ra sao.
- Dấu hiệu thương hiệu đang trôi khi nhiều người cùng làmThương hiệu trôi không phải vì logo xấu.
- Vì sao phần lớn doanh nghiệp chưa nên làm hệ điều hành thương hiệu ngaySinh Vũ giải thích thẳng vì sao phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa cần hệ điều hành thương hiệu, và ngưỡng thật sự là gì trước khi quyết định đầu tư.
- Có bắt buộc phải xong bộ nhận diện và quy chuẩn lõi trước khôngHệ điều hành thương hiệu vận hành các quyết định đã chốt, nên cần có nhận diện và quy chuẩn lõi làm nền.
- Hệ điều hành thương hiệu giải quyết việc gì mà thuê từng việc lẻ không làm đượcThuê từng việc lẻ cho Anh / Chị sản phẩm, nhưng không cho Anh / Chị sự nhất quán, tài sản tích luỹ hay trí nhớ chung.
- Lợi ích đo được và cái giá của việc trì hoãn không làm hệ điều hành thương hiệuHệ điều hành thương hiệu mang lại lợi ích đo được ở onboarding, chi phí làm lại và nhất quán.
- Hệ điều hành có thay thế được con người và kỷ luật nội bộ khôngNhiều chủ doanh nghiệp kỳ vọng hệ điều hành thương hiệu sẽ tự chạy mà không cần người giám sát.
02
Quy mô và cấp độ phù hợp
Gọn, đầy đủ hay cho tập đoàn: chọn theo quân số và số điểm chạm.
7 bài- Chọn gói nhỏ, đủ hay lớn theo số người và số kênhHướng dẫn chọn cấp độ hệ điều hành thương hiệu Lite, Full hay Enterprise dựa trên số người chạm thương hiệu và số điểm chạm sống, không phải doanh thu hay tham vọng.
- Bao nhiêu người chạm vào thương hiệu thì cần hệ vận hànhKhông có ngưỡng nhân sự cố định.
- Một thương hiệu hay đa thương hiệu ảnh hưởng thế nào tới cấp độ chọnĐa thương hiệu không chỉ nhân đôi công việc mà đẩy cấp độ vận hành lên rõ rệt.
- Cam kết 6 tháng hay 36 tháng: chọn độ dài đồng hành thương hiệuĐộ dài đồng hành thương hiệu không nên chọn theo ngân sách ngắn hạn.
- Bắt đầu nhỏ rồi nâng cấp dần hay làm đầy đủ ngay từ đầuKhi xây hệ điều hành thương hiệu, nên triển khai từng giai đoạn hay làm trọn vẹn một lần?
- Sắp lên sàn, bán công ty hay mở rộng vùng: thương hiệu cần tới đâuCác mốc IPO, M&A và mở rộng vùng đẩy yêu cầu lên mức Enterprise vì thương hiệu lúc này là tài sản được định giá, không chỉ là bộ nhận diện.
- Khi nào nên nâng cấp cấp độ hệ điều hành thương hiệuHướng dẫn nhận biết dấu hiệu cấp độ vận hành hiện tại đã quá tải và thời điểm đúng để nâng cấp hệ điều hành thương hiệu.
03
Quản trị và luật duyệt
Ai được duyệt cái gì, đo việc làm đúng luật thế nào.
8 bài- Quản trị tập trung, phân tán hay lai: mô hình nào hợp doanh nghiệpKhông có mô hình đúng tuyệt đối.
- Ai được duyệt cái gì: thiết kế luật phân quyền duyệtNút thắt cổ chai ở khâu duyệt gần như luôn đến từ việc dồn quá nhiều quyết định về một người.
- Lập hội đồng quản trị thương hiệu nội bộ hay để một người cầmKhi nào cần lập hội đồng quản trị thương hiệu nội bộ, khi nào để một người cầm đủ, và lỗi thường gặp với cả hai hướng.
- Đo mức tuân thủ thương hiệu và tránh chỉ số hào nhoángHướng dẫn chọn đúng chỉ số để đo tuân thủ thương hiệu nội bộ, phân biệt KPI thật với chỉ số hào nhoáng, và biến dữ liệu thành hành động điều chỉnh.
- Xử lý lệch chuẩn và xin ngoại lệ thương hiệuLệch chuẩn thương hiệu là tất yếu khi nhiều người cùng triển khai.
- Chi nhánh linh động tới đâu vẫn giữ chuẩn thương hiệuKhoá phần lõi, mở phần rìa.
- Nhịp rà soát sức khoẻ thương hiệu bao lâu một lần là đủKhông có một con số đúng cho mọi doanh nghiệp.
- Cập nhật quy chuẩn thương hiệu để mọi người thật sự làm theoCập nhật quy chuẩn thất bại không phải vì tài liệu sai, mà vì không ai biết hoặc không ai đổi thói quen.
04
Mô hình hợp tác và nhịp trả phí
Thuê từng việc, gói dựng một lần hay trả phí hằng tháng.
7 bài- Thuê theo tháng hay thuê từng việc: chọn cách nàoHướng dẫn để chủ doanh nghiệp quyết định khi nào nên trả phí đồng hành hằng tháng, khi nào chỉ cần thuê từng dự án.
- Phí dựng ban đầu và phí vận hành hằng tháng gồm những gìPhí dựng ban đầu và phí thuê theo tháng là hai khoản khác bản chất hoàn toàn.
- Vì sao gói vận hành báo giá sau khi tư vấn, không có bảng giá cố địnhSinh Vũ giải thích vì sao hệ điều hành thương hiệu O2 không có bảng giá in sẵn, và cách đọc đề xuất giá để biết mình đang mua đúng hay mua sai.
- Ngân sách duy trì thương hiệu hằng năm cần chuẩn bị bao nhiêuKhông có một con số chung cho tất cả, nhưng có một khung ba dòng để Anh/Chị chuẩn bị ngân sách duy trì thương hiệu mà không bị hụt giữa năm.
- Thuê theo tháng là mua con mắt nghề, không phải thuê người làm việc vặtThuê theo tháng dễ trượt thành xưởng gia công nếu không neo đúng vào kết quả và vai trò cố vấn.
- Tự làm trong nhà, thuê công ty ngoài hay kết hợp cả haiKhông phải chọn một bỏ một.
- Tiền làm thương hiệu hoàn vốn ra sao, vì sao Sinh Vũ không hứa một con sốĐầu tư vào hệ điều hành thương hiệu hoàn vốn theo hai con đường khác nhau.
05
Công nghệ và tự động hoá
Cổng lưu tài sản thương hiệu, tự động hoá tới đâu.
7 bài- Chọn nơi cất tài sản thương hiệu: Notion, Figma, Frontify hay làm riêngKhông có nền tảng đúng tuyệt đối.
- Có nên dùng đội trợ lý tự động hoá và tự động hoá tới đâu là đủTự động hoá giúp giảm việc lặp, nhưng thay thế con người hoàn toàn là ảo tưởng.
- Có nên đầu tư thư viện mẫu để đội nội bộ tự làm đúng nhận diệnThư viện mẫu giúp đội marketing tự sản xuất nhanh mà vẫn đúng nhận diện, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng cần làm ngay.
- Tự động hoá bước lặp: ở đâu đáng tiềnKhông phải chỗ nào tự động hoá cũng sinh lời.
- Tránh lệ thuộc một nhà cung cấp và rủi ro khi đổi nền tảngKhi nền tảng đổi giá hoặc cắt tính năng, Anh / Chị có thể mắc kẹt nếu không chuẩn bị lối thoát từ đầu.
- Phí thuê phần mềm bên ngoài nằm ngoài gói và cách dự trùPhí phần mềm thuê bao bên thứ ba thường bị bỏ sót khi dự trù ngân sách vận hành.
- Hạ tầng riêng và kiểm toán bảo mật khi tích hợp hệ vận hànhKhi hệ vận hành cắm vào hạ tầng nội bộ của khách, yêu cầu bảo mật và kiểm toán phải được bàn từ đầu, không phải phút chót.
06
Quyết định theo ngành
Mỗi ngành gãy ở một chỗ, nên cần phần quy trình khác.
7 bài- Công ty phần mềm cần thư viện giao diện dùng chung tới mức nàoKhi nào phần mềm bán cho doanh nghiệp cần dựng đầy đủ token thiết kế và thư viện khối giao diện, khi nào chỉ cần lớp token lõi, và lỗi nào khiến hệ thống chết dần sau khi dựng.
- Chuỗi nhà hàng: vì sao quy trình bếp và lời phục vụ phải viết thành chuẩnKhi chuỗi nhà hàng, đồ uống mở rộng nhiều điểm bán, thứ giữ thương hiệu không trôi không phải logo mà là quy trình lặp lại được.
- Nhượng quyền: giữ các cửa hàng nhận quyền khỏi làm lệch thương hiệuBa tầng kiểm soát giúp mạng nhượng quyền giữ thương hiệu nhất quán mà không siết chặt đến mức bên nhận quyền mất động lực.
- Thương hiệu bán thẳng cho khách: vì sao xoay quanh ảnh sản phẩm và tiếng nói người sáng lậpVới thương hiệu bán thẳng, ảnh sản phẩm và giọng nhà sáng lập là hai tài sản khách gặp lặp đi lặp lại nhất.
- Bán lẻ đa kênh: giữ nhất quán giữa web, sàn và mạng xã hộiHướng dẫn xây kho nội dung lõi và luật quản trị để thương hiệu bán lẻ đa kênh nhất quán từ website đến sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.
- Tập đoàn đa thương hiệu: quản lý kiến trúc thương hiệu phụChọn đúng vị trí trên phổ quan hệ thương hiệu trước khi dựng bất kỳ hệ vận hành nào.
- Ngành không có trong danh sách thì căn cứ vào đâu để quyếtKhi ngành của Anh / Chị không có mẫu có sẵn, khung quyết định hệ vận hành thương hiệu vẫn chung.