Hội chợ xuất khẩu: làng nghề tốt hàng nhưng thua ngay vòng nhìn đầu tiên

Người mua quốc tế tại một hội chợ xuất khẩu lớn đi qua hàng trăm gian hàng trong một ngày. Nghiên cứu của Lindgaard và cộng sự công bố trên tạp chí Behaviour & Information Technology năm 2006 cho thấy ấn tượng thị giác hình thành trong khoảng 50 mili-giây. Đó là trước khi não người kịp xử lý bất kỳ thông tin có ý thức nào. Tại hội chợ, điều đó có nghĩa quyết định dừng lại hay bước tiếp xảy ra rất nhanh. Nó xảy ra trước khi tay người mua chạm vào sản phẩm, trước khi họ đọc một chữ nào trên tờ catalogue, và trước khi họ hỏi giá.

Đây là môi trường khắc nghiệt nhất để kiểm tra sức sống thương hiệu. Và đây chính là nơi nhiều làng nghề Việt Nam đang thua, dù hàng của họ hoàn toàn xứng đáng thắng.

Gian hàng là trang bìa của doanh nghiệp

Tại một hội chợ thủ công xuất khẩu, sản phẩm là như nhau theo nghĩa tương đối: ai cũng có gốm, ai cũng có mây tre, ai cũng có lụa. Điều tạo ra sự phân tầng là toàn bộ trải nghiệm thị giác của gian hàng đó. Đó là cách ánh sáng được dùng, cách sản phẩm được sắp xếp, và màu sắc, kiểu chữ trên bảng hiệu, bao bì.

Một gian hàng trông thiếu nhất quán, bảng tên in phun chữ Arial, bao bì túi nilon không nhãn, và tờ giới thiệu photo đen trắng. Những chi tiết đó gửi đi một tín hiệu không cố ý nhưng rất mạnh: đơn vị này chưa sẵn sàng cho thị trường xuất khẩu. Người mua chuyên nghiệp không nói ra điều đó. Họ chỉ bước tiếp.

Thương hiệu không phải là logo. Thương hiệu là cảm nhận tự nhiên của một người về một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức.

A brand is not a logo. A brand is a person’s gut feeling about a product, service, or organization.

Marty Neumeier, The Brand Gap

Cảm nhận tức thời mà Neumeier nói đến hình thành trong tích tắc đó. Và tại hội chợ, nó hình thành từ thứ nhìn thấy được, không phải từ thứ nghe kể lại.

Tại sao tay nghề giỏi chưa đủ

Có một hiểu lầm cơ bản mà nhiều làng nghề và tổ chức hỗ trợ xuất khẩu mang theo vào hội chợ: rằng sản phẩm tốt sẽ tự nói lên chính nó. Điều này đúng trong một chợ địa phương, nơi khách có thể cầm lên, ngắm kỹ, và hỏi thêm. Tại một hội chợ quốc tế với hàng trăm gian, nó không đúng.

Người mua ở đây là các nhà nhập khẩu, chủ chuỗi bán lẻ, và giám đốc thu mua. Họ đến với một danh sách tiêu chí đã có sẵn. Một trong những tiêu chí đó, dù không được ghi ra, là: đơn vị này có trông như một đối tác đáng tin cậy không? Câu hỏi đó không được trả lời bằng lời giải thích. Nó được trả lời bằng hình ảnh.

Bốn điểm chạm thường bị bỏ qua

Khi Sinh Vũ nhìn vào một gian hàng thủ công tại hội chợ, có bốn điểm chạm thường xuyên bị bỏ ngỏ hoặc xử lý không nhất quán.

• Bao bì và nhãn sản phẩm. Nhiều đơn vị đóng hàng bằng túi nilon hoặc hộp trắng không nhãn, lý do là “để người mua tự dán nhãn thương hiệu của họ vào”. Điều đó hợp lý với hàng OEM (sản xuất theo đơn đặt hàng cho thương hiệu khác). Nhưng nếu Anh hoặc Chị muốn xây thương hiệu riêng và bán với giá cao hơn, bao bì trắng là tín hiệu sai.
• Tài liệu giới thiệu. Tờ catalogue in hình ảnh mờ, chữ nhỏ, dịch máy tiếng Anh sai ngữ pháp là điểm trừ nặng. Người mua quốc tế đọc không phải để biết thêm, họ đọc để xác nhận cái họ đã cảm nhận từ lần nhìn đầu tiên.
• Bảng hiệu và hệ thống chữ của gian hàng. Tên đơn vị in bằng font hệ thống, không có logo nhận diện, thiếu slogan hay câu định vị ngắn bằng tiếng Anh. Gian hàng đó đang nói với người mua rằng “chúng tôi chưa nghĩ đến việc Anh/Chị sẽ nhìn vào chúng tôi như thế nào”.
• Câu chuyện nguồn gốc. Đây là tài sản lớn nhất của thủ công Việt Nam và đồng thời là thứ bị lãng phí nhiều nhất. Làng Vạn Phúc dệt lụa từ thế kỷ 8, Bát Tràng nung gốm từ thế kỷ 14, mây tre Phú Vinh có kỹ thuật đan độc đáo không nơi nào có. Những câu chuyện đó, nếu được kể bằng hình ảnh và ngôn ngữ đúng chỗ, là thứ người mua phương Tây tìm kiếm và sẵn sàng trả thêm tiền.

Câu chuyện nguồn gốc là vũ khí cạnh tranh

Xu hướng tiêu dùng tại các thị trường nhập khẩu lớn như châu Âu, Mỹ, và Nhật đang dịch chuyển rõ về phía sản phẩm thủ công có nguồn gốc minh bạch, người làm thật, và quy trình có thể truy xuất. Đây không còn là lợi thế của nhóm nhỏ cao cấp. Nó đang trở thành kỳ vọng rộng hơn trong phân khúc trung và trên trung.

Nhưng câu chuyện đó phải được dịch sang ngôn ngữ thị giác. Một tấm ảnh nghệ nhân đang làm việc, đặt đúng chỗ trong gian hàng, nói nhiều hơn một trang chữ về “truyền thống lâu đời”. Một bản đồ nhỏ trên bao bì chỉ tên làng nghề và năm thành lập nói nhiều hơn dòng chữ “authentic Vietnamese craft”. Nguyên lý của Wally Olins về thương hiệu là tổng hợp của sản phẩm, môi trường, truyền thông và hành vi áp dụng trực tiếp ở đây. Câu chuyện phải nhất quán qua mọi điểm chạm, không chỉ nằm trong miệng người bán hàng.

Nhất quán là điều kiện tích luỹ

Một vấn đề phổ biến khác là thiếu nhất quán giữa các lần tham gia hội chợ. Năm nay gian hàng màu xanh, năm sau màu nâu. Năm nay logo vuông, năm sau logo tròn. Năm nay tên tiếng Anh là “A”, năm sau đổi thành “B” vì thấy tên kia không hay. Mỗi lần thay đổi như vậy, người mua đã gặp trước đó phải bắt đầu lại từ đầu.

Byron Sharp trong How Brands Grow chỉ ra rằng nhận diện thương hiệu tích luỹ thông qua lặp lại nhất quán. Những tài sản nhận diện đặc trưng của thương hiệu chỉ giúp khách nhớ đến khi cần mua, nếu chúng xuất hiện đủ nhiều lần và đủ nhất quán để não người xử lý như một tín hiệu quen thuộc. Tại hội chợ, người mua gặp hàng trăm đơn vị. Đơn vị nào nhìn quen, trông chuyên nghiệp và nhất quán qua nhiều năm sẽ được nhớ đến khi họ về và mở lại danh sách liên hệ.

Bắt đầu từ đâu thực tế

Không phải mọi làng nghề đều có ngân sách để xây dựng thương hiệu toàn diện trước khi tham gia hội chợ đầu tiên. Nhưng có một thứ tự ưu tiên thực tế.

Thứ nhất, tên và câu định vị ngắn bằng tiếng Anh phải đúng và nhất quán trước khi làm bất kỳ thứ gì khác. Tên sai ngữ pháp hoặc dịch máy không được sửa là tín hiệu xấu không thể bù đắp bằng bất kỳ thiết kế đẹp nào.

Thứ hai, bao bì tối giản nhưng nhất quán thắng bao bì cầu kỳ nhưng không đồng bộ. Màu nền, kiểu chữ, và vị trí logo giống nhau trên mọi sản phẩm trong gian hàng tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp mà người mua nhận ra ngay.

Thứ ba, câu chuyện nguồn gốc phải có mặt dưới dạng hình ảnh, không chỉ là lời. Một tấm ảnh in đẹp trên bảng gian hàng, kể về nghệ nhân và địa danh, là điểm dừng tự nhiên cho người mua đang bước qua.

Hội chợ xuất khẩu không phải là nơi để thuyết phục, mà là nơi để được chọn vào danh sách xem xét. Để vào được danh sách đó, Anh hoặc Chị phải vượt qua được vòng nhìn đầu tiên, trước khi có cơ hội nói bất cứ điều gì.