Hệ nhận diện thương hiệu thật sự đem lại gì
Trước khi đầu tư vào nhận diện, Anh / Chị cần biết giá trị nằm ở đâu, và tại sao logo mới không phải câu trả lời đủ.
Giá trị lớn nhất của hệ nhận diện là sự tin cậy được xây qua việc áp dụng nhất quán tại mọi nơi khách gặp thương hiệu, không nằm ở một logo đẹp. Niềm tin đó theo thời gian nuôi sự gắn bó và hỗ trợ việc bán hàng. Ngoài ra, một hệ chuẩn giúp đội ngũ tự ra quyết định đúng mà không phụ thuộc một người thiết kế, từ đó giảm chi phí sửa sai lặp lại.
Nhiều chủ doanh nghiệp đặt câu hỏi này sau khi nhận báo giá thiết kế nhận diện: "Làm xong rồi được gì cụ thể?" Đây là câu hỏi đúng, và nên được trả lời thẳng, thay vì vòng vo bằng những từ như "định vị" hay "đẳng cấp".
Logo và hệ nhận diện: hai thứ khác nhau
Logo là một dấu hiệu nhận biết. Khách nhìn vào và biết đây là thương hiệu nào. Đó là tất cả những gì logo làm được.
Hệ nhận diện (brand identity system) là tập hợp đầy đủ: màu sắc, kiểu chữ, cách dùng hình ảnh, nguyên tắc bố cục, giọng điệu trực quan áp dụng trên mọi nơi khách gặp thương hiệu. Chính sự xuất hiện nhất quán đó tạo ra niềm tin. Niềm tin là thứ thật sự đứng sau quyết định mua hàng.
Logo giúp được nhận ra. Hệ nhận diện giúp được tin cậy. Thương hiệu có hệ thị giác mạch lạc nuôi dưỡng sự nhận biết và niềm tin theo thời gian, cuối cùng dẫn tới gắn bó và doanh số.
Huckleberry Branding: Visual Brand Identity Design
Ba giá trị kinh doanh cụ thể
- Niềm tin tích luỹ qua thời gian. Khi khách gặp thương hiệu của Anh / Chị trên mạng xã hội, trên bao bì, trong thư, trong tài liệu báo giá, và tất cả đều trông nhất quán, khách không cần ai giải thích. Khách tự cảm nhận đây là tổ chức có đầu tư và nghiêm túc. Cảm nhận đó tích luỹ dần và tác động tới quyết định mua, đặc biệt trong các ngành mà khách cần thời gian cân nhắc.
- Đội ngũ tự vận hành đúng, không phụ thuộc một người. Khi có bộ luật chuẩn, nhân viên marketing, người chạy quảng cáo hay đối tác in ấn đều có tài liệu để tự ra ấn phẩm đúng. Không còn cảnh "gửi cho anh designer xem có đúng không". Đây thường là giá trị vận hành rõ nhất, và thường được nhận ra sớm sau khi có hệ.
- Giảm chi phí sửa sai lặp lại. Mỗi lần ấn phẩm ra sai màu, sai kiểu chữ, sai tỉ lệ logo là một lần tốn thời gian và tiền để sửa hoặc in lại. Những chi phí ẩn này thường không được tính khi so sánh với chi phí đầu tư làm hệ ban đầu.
Khi nào giá trị hiện ra rõ nhất
Giá trị cao: Thương hiệu có nhiều điểm chạm, nhiều người cùng tạo nội dung, hoặc đang chuẩn bị mở rộng sang kênh mới. Các ngành mà hình thức và niềm tin là yếu tố quyết định mua, ví dụ mỹ phẩm, dịch vụ cao cấp, tư vấn chuyên môn, cũng được hưởng lợi nhiều hơn.
Ít cấp bách hơn: Thương hiệu chỉ có một kênh duy nhất và một người duy nhất làm tất cả nội dung. Trong trường hợp này, một bộ quy tắc tối giản đã đủ, chưa cần một hệ đầy đủ.
Lỗi thường gặp khi đánh giá giá trị nhận diện
- Kỳ vọng logo mới tự làm tăng doanh số ngay. Logo là điểm bắt đầu, không phải cơ chế tăng trưởng. Nếu áp dụng rời rạc, ngay cả logo đẹp nhất cũng không tạo ra sự tin cậy.
- Đo giá trị bằng "đẹp hay không" thay vì "nhất quán và dùng được hay không". Hệ nhận diện đẹp mà không ai trong đội dùng được đúng, giá trị thực tế bằng không.
- Làm xong bộ nhận diện rồi bỏ vào ngăn kéo. Phần hướng dẫn sử dụng và thư viện tài sản (màu, kiểu chữ, mẫu dựng sẵn) là thứ tạo ra giá trị dùng được lâu dài. Thiếu phần này, hệ nhận diện chỉ là một bộ tệp đẹp.
- Đổi nhận diện mà bỏ phần khách đã nhận ra. Mỗi lần đổi là tiêu vào phần nhận biết đã tích luỹ; nên kiểm kê cái đang có và giữ phần còn giá trị trước khi vẽ nét mới.
Giá trị nhận diện là nền lâu dài, không phải một phép cộng nhanh có thể đo ngay. Nó hiện ra rõ nhất ở ba tháng, sáu tháng sau ngày ra mắt, khi đội tự ra được ấn phẩm đúng và khách bên ngoài gặp thương hiệu theo cùng một cách. Nếu có từ hai điểm chạm trở lên và hơn một người cùng tạo nội dung, đầu tư vào hệ nhận diện đúng thường trả lại qua chi phí vận hành, không chỉ qua cảm giác đẹp hơn.
Bảng kiểm quyết định
Chủ đề: Hệ nhận diện đem lại giá trị kinh doanh gì. Cẩm nang Sinh Vũ, sinhvu.com
Bấm chọn từng mục Anh / Chị thấy đúng, rồi bấm in hoặc lưu thành PDF để mang theo.
Nếu Anh / Chị đánh dấu phần lớn ở nhóm dấu hiệu trên, đây là lúc nên trao đổi kỹ hơn. Sinh Vũ có thể cùng Anh / Chị soi lại và đề xuất hướng đi.
Nguồn tham khảo
Huckleberry Branding: Visual Brand Identity Design. Kinh nghiệm thực hành Sinh Vũ qua hơn 200 dự án tại 20 ngành (Sinh Vũ A1 service spec).
Câu hỏi thường gặp
Logo mới có tự làm tăng doanh số không?
Logo không tự làm tăng doanh số. Logo giúp khách nhận ra thương hiệu nhanh hơn, nhưng niềm tin và quyết định mua đến từ trải nghiệm nhất quán qua nhiều lần tiếp xúc. Nếu chỉ đổi logo mà không áp dụng đồng bộ trên các điểm chạm, phần nhận biết đã tích luỹ bị tiêu đi mà không có gì được cộng thêm.
Doanh nghiệp nhỏ có cần hệ nhận diện đầy đủ không?
Phụ thuộc vào số điểm chạm và số người cùng tạo nội dung. Nếu chỉ một kênh và một người làm tất cả, một bộ quy tắc nhỏ đã đủ. Khi thương hiệu có nhiều kênh hoặc đội nhóm bắt đầu mở rộng, hệ nhận diện chuẩn tiết kiệm thời gian và giảm lỗi nhất quán rõ rệt.
Làm sao đo được giá trị của hệ nhận diện?
Nhận diện là nền lâu dài, khó quy về một phép cộng nhanh, nên khó đo bằng một con số tăng trưởng. Anh / Chị có thể đo bằng các chỉ số gần hơn: mức độ nhất quán trên các kênh, tốc độ đội tự ra ấn phẩm đúng mà không cần hỏi lại, và số lần phải sửa lại ấn phẩm giảm đi bao nhiêu. Có thể thêm một phép thử: hỏi vài khách thật họ nhớ gì về doanh nghiệp, không gợi ý, trước và sau khi áp dụng.
Bài viết là thông tin tham khảo. Phạm vi, giá và cam kết cụ thể của Sinh Vũ ghi trong hồ sơ đề xuất và hợp đồng đã ký.