Chỉ số thương hiệu nào đáng theo dõi
Theo dõi ít mà đúng dọc hành trình khách hơn là gom một bảng chỉ số dài không ai nhìn.
Bộ chỉ số đáng theo dõi nên trải dọc phễu: nhận biết (bao nhiêu người biết tới mình), cân nhắc (bao nhiêu đưa mình vào danh sách chọn), thiện cảm và ưa thích, rồi trung thành (quay lại, giới thiệu). Thêm vài chỉ số kết quả như tỷ lệ chốt và khả năng bán giá cao hơn. Chọn vài chỉ số đúng và đo đều quan trọng hơn gom một bảng dài.
- Bắt đầu muốn đo sức khỏe thương hiệu
- Cần bộ chỉ số gọn, dễ theo dõi
- Muốn biết tắc ở khâu nào trong phễu
- Chưa có ai phụ trách thu thập và nhìn số
Khi bắt đầu đo, nhiều người sa vào việc gom thật nhiều chỉ số rồi không dùng cái nào. Sinh Vũ nghĩ nên đi ngược: chọn ít, đúng và đo đều.
Trải dọc phễu quyết định
Một bộ chỉ số tốt phản ánh hành trình khách. Nhận biết đo bao nhiêu người biết tới mình. Cân nhắc đo bao nhiêu người đưa mình vào danh sách chọn khi có nhu cầu. Thiện cảm và ưa thích đo cảm nhận. Trung thành đo việc quay lại và giới thiệu. Nhìn cả phễu giúp thấy tắc ở đâu.
Chỉ số dẫn và kết quả
Các chỉ số trên phần lớn là chỉ số dẫn, động đậy sớm. Nên gắn thêm vài chỉ số kết quả: tỷ lệ chốt, khả năng bán ở giá cao hơn đối thủ, tỷ lệ giữ khách. Khi chỉ số dẫn cải thiện mà kết quả chưa theo, đó là tín hiệu cần xem lại khâu chuyển đổi.
Chọn vài cái, đo đều
Doanh nghiệp vừa nhỏ không cần bộ chỉ số của tập đoàn. Chọn ba tới năm chỉ số phản ánh đúng bài toán của mình và đo đều theo quý là đủ để thấy xu hướng. Một chỉ số đo đều đặn giá trị hơn mười chỉ số đo một lần rồi bỏ.
Sinh Vũ giúp chọn đúng
Sinh Vũ giúp Anh / Chị chọn bộ chỉ số gọn khớp với mục tiêu và khả năng thu thập, thay vì bê nguyên khung phức tạp. Chỉ số nên phục vụ quyết định, không phải để báo cáo cho đẹp. Đo đúng vài thứ giúp Anh / Chị biết đầu tư tiếp vào đâu.
Checklist quyết định
Chủ đề: Những chỉ số thương hiệu nào đáng theo dõi. Cẩm nang Sinh Vũ, sinhvu.com
Bấm chọn từng mục Anh / Chị thấy đúng, rồi bấm in hoặc lưu thành PDF để mang theo.
Nếu Anh / Chị đánh dấu phần lớn ở nhóm dấu hiệu trên, đây là lúc nên trao đổi kỹ hơn. Sinh Vũ có thể cùng Anh / Chị soi lại và đề xuất hướng đi.
Nguồn tham khảo
Kantar và các khung theo dõi thương hiệu full-funnel (nhận biết, cân nhắc, ưa thích, trung thành); thực hành brand tracking. Bài này bàn cách chọn chỉ số, không nêu ngưỡng cụ thể.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ số nào quan trọng nhất?
Không có một chỉ số vua cho mọi doanh nghiệp. Nếu buộc chọn ít, mức cân nhắc (được đưa vào danh sách chọn) và tỷ lệ giữ khách thường phản ánh sức khỏe thương hiệu rõ, vì chúng gần với hành vi mua thật.
Chỉ nhìn doanh thu có đủ không?
Doanh thu là kết quả cuối, nhưng nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố ngoài thương hiệu và động đậy chậm. Vì vậy nên nhìn thêm chỉ số dẫn để phát hiện vấn đề sớm, trước khi nó hiện ra trên doanh thu.