Biểu mẫu liên hệ cũng là dữ liệu cá nhân

Biểu mẫu liên hệ là chỗ đơn giản nhất trên website, và cũng là chỗ doanh nghiệp hay quên nhất rằng mình đang nhận một trách nhiệm. Khi khách gõ họ tên và số điện thoại rồi bấm gửi, doanh nghiệp đã thu dữ liệu cá nhân, và việc ấy nay chịu Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 cùng Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn.

Hỏi đúng đủ, không hỏi thừa

Mỗi ô thêm vào biểu mẫu vừa làm khách ngại điền vừa là thêm một loại dữ liệu phải bảo vệ. Biểu mẫu liên hệ thường chỉ cần họ tên, một kênh liên lạc và lời nhắn. Ngày sinh, địa chỉ, số căn cước chỉ nên hỏi khi dịch vụ thật sự cần, và phải nói rõ vì sao cần.

Những gì biểu mẫu cần có

• Mục đích rõ ràng: một câu ngắn ngay cạnh nút gửi, nói thông tin dùng để làm gì (liên hệ lại, gửi báo giá, xác nhận lịch hẹn).
• Sự đồng ý chủ động: ô đánh dấu không tích sẵn, gắn với mục đích đã nói. Muốn dùng dữ liệu cho việc khác, như gửi tin khuyến mãi, thì cần đồng ý riêng.
• Trang chính sách dễ tìm: liên kết ngay tại biểu mẫu, nói thu gì, để làm gì, lưu bao lâu, ai được xem, gửi cho bên nào.
• Thời hạn lưu: dữ liệu không giữ mãi. Hết mục đích thì xoá hoặc làm cho không còn nhận ra người.
• Đường cho khách: cách để khách xin xem, sửa, rút lại đồng ý hay xin xoá dữ liệu, và người nhận yêu cầu ấy.

Lỗi thường gặp

• Chép trang chính sách mẫu của nước ngoài, nói những điều website không làm và bỏ sót những điều website có làm.
• Gom số điện thoại từ biểu mẫu liên hệ vào danh sách gửi tin quảng cáo mà không xin đồng ý riêng.
• Giữ dữ liệu khách từ nhiều năm trước mà không ai còn dùng.

Bài viết là thông tin tham khảo. Phạm vi, giá và cam kết cụ thể của Sinh Vũ ghi trong hồ sơ đề xuất và hợp đồng đã ký.