Website du lịch cần giành lại lượt đặt trực tiếp

Hầu hết chủ khách sạn, homestay và khu nghỉ dưỡng khi làm website đều dừng ở câu hỏi: "Trông có đẹp không?" Đó là câu hỏi đúng nhưng chưa đủ. Câu hỏi thực sự là: website này có đang giành lại lượt đặt từ các sàn trung gian không? Nếu chưa, mỗi lượt đặt qua Booking hay Agoda đang tiêu tốn của Anh / Chị khoảng 30 phần trăm doanh thu đơn đó, đều đặn, mà không cần làm gì thêm.

Sàn trung gian không phải đối thủ, nhưng là kênh tốn kém

Cách nhìn thực tế: sàn trung gian (OTA, tức Online Travel Agency, sàn bán phòng trực tuyến) giúp Anh / Chị tiếp cận khách mới mà chưa biết đến tên mình. Đó là vai trò có giá trị. Vấn đề xảy ra khi một khách đã biết đến chỗ nghỉ của Anh / Chị qua sàn, rồi tìm website để xem thêm, và cuối cùng vẫn quay lại sàn để đặt vì website không thuyết phục được họ ở bước đó.

Website du lịch tốt không phải để thay sàn. Nó để chuyển đổi những người đã nhận biết thương hiệu thành người đặt trực tiếp, nơi biên lợi nhuận của Anh / Chị cao hơn hẳn.

Luồng đặt gọn là yếu tố kỹ thuật quan trọng nhất

Sàn trung gian đã đầu tư hàng triệu đô la để làm cho luồng đặt của họ nhanh và quen tay. Nếu website của Anh / Chị yêu cầu khách điền nhiều bước hơn, hoặc trông không gọn trên điện thoại, khách sẽ chọn con đường dễ hơn là quay lại sàn.

• Bốn bước trở xuống từ lúc chọn ngày đến lúc thanh toán là chuẩn thực hành tốt.
• Trên điện thoại, nút đặt phòng phải luôn hiển thị, không cần cuộn lên tìm.
• Thông tin giá và ưu đãi phải xuất hiện trước khi khách bắt đầu điền form.
• Thông điệp trấn an, ví dụ "Giá tốt nhất khi đặt trực tiếp" hoặc "Miễn phí hủy trước 48 giờ", cần đặt gần nút đặt, không nằm ở trang chính sách.

Lý do đặt trực tiếp phải hiện ra, không để khách tự đoán

Đây là điểm mà nhiều website du lịch bỏ ngỏ nhất. Anh / Chị biết đặt trực tiếp có lợi hơn cho khách, nhưng website không nói ra điều đó một cách cụ thể và nhất quán.

Giá và ưu đãi trực tiếp cũng phải nhất quán trên mọi kênh: website, email marketing, mạng xã hội. Nếu khách thấy giá khác nhau ở các nơi, họ mất tin và quay về sàn vì cảm thấy chắc hơn.

Hình ảnh không gian phải đủ mạnh để kéo quyết định

Trong ngành du lịch và lưu trú, hình ảnh không phải yếu tố trang trí. Hình ảnh là lý do khách quyết định. Một căn phòng chụp bằng điện thoại trong ánh đèn vàng yếu không bán được trải nghiệm, dù giá có tốt đến đâu.

• Ảnh không gian thực tế, ánh sáng tự nhiên, góc rộng nhưng trung thực.
• Ảnh trải nghiệm: bữa sáng, view buổi sáng, khu vực nghỉ ngơi ngoài phòng.
• Video ngắn môi trường xung quanh nếu vị trí là lợi thế bán hàng.
• Ảnh cần tải nhanh trên điện thoại, không được để khách chờ.

Nhiều khách thấy nơi lưu trú lần đầu trên sàn rồi mới tìm đặt trực tiếp. Website là nơi biến nhận biết đó thành doanh thu trực tiếp.

Canary Technologies, How to Increase Direct Bookings

Lỗi thường gặp trong website du lịch

• Luồng đặt nhiều bước, hình thức trên máy tính nhưng rối trên điện thoại, khiến khách bỏ giữa chừng.
• Không có thông điệp rõ về lợi ích đặt trực tiếp, để khách tự suy luận và không suy luận được.
• Giá trên web và giá trên sàn không nhất quán, tạo nghi ngờ thay vì tin tưởng.
• Hình ảnh chất lượng thấp hoặc không đủ để khách hình dung được trải nghiệm thực tế.
• Chính sách hủy đặt phòng không rõ hoặc chỉ đặt ở trang riêng, khách không tìm thấy khi cần.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Khi làm website cho khách ngành du lịch, Sinh Vũ tiếp cận từ câu hỏi: ở đây, khách ra quyết định như thế nào? Ngành này khác với bán sản phẩm vật lý ở chỗ khách đang mua một trải nghiệm chưa diễn ra, dựa trên hình ảnh và cảm giác tin tưởng. Vì vậy, chiến lược nội dung và luồng trải nghiệm phải đi cùng nhau, không tách rời.

Website không phải tờ rơi điện tử. Nó là nhân viên bán hàng hoạt động 24 giờ, và trong ngành lưu trú, nhân viên đó phải đủ giỏi để thuyết phục khách đặt ngay tại chỗ, không cần đi đâu thêm.