Đo thành công website bằng chỉ số đúng

Câu hỏi về chỉ số đo lường tưởng là câu hỏi kỹ thuật, nhưng thực ra là câu hỏi về mục tiêu. Trước khi chọn con số nào để theo dõi, Anh / Chị cần trả lời một câu dứt khoát: website này phải làm gì? Khi biết rõ nhiệm vụ, chỉ số tự nhiên hiện ra.

Hai nhóm chỉ số không nên nhầm lẫn

Có hai loại chỉ số mà nhiều chủ doanh nghiệp dùng lẫn nhau, dẫn tới kết luận sai về hiệu quả trang.

• Chỉ số kết quả: tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate, tức tỷ lệ người vào trang thực hiện hành động mục tiêu), số đơn nhận được, số lead (khách tiềm năng) đăng ký, số hợp đồng từ kênh website. Đây là thước đo cuối.
• Chỉ số hoạt động: lượt truy cập, số trang xem, thời gian trung bình trên trang. Đây là chỉ số dẫn, cho biết có người vào không, nhưng không cho biết họ có làm gì hữu ích không.

Chỉ số hoạt động hữu ích để chẩn đoán vấn đề, ví dụ traffic giảm đột ngột cần xem lại nguồn dẫn. Nhưng nếu mục tiêu là chốt đơn thì chỉ số kết quả mới là thước đo thành công.

Khi nào dùng chỉ số nào

Chỉ số nền cũng cần theo dõi

Bên cạnh chỉ số kinh doanh, có một nhóm chỉ số kỹ thuật ảnh hưởng gián tiếp tới kết quả mà Anh / Chị nên nắm: Core Web Vitals (bộ chỉ số tốc độ và trải nghiệm tải trang do Google đưa ra). Tốc độ tải ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ người ở lại hay rời đi trước khi đọc gì. Nếu trang tải chậm, mọi nỗ lực về nội dung và thiết kế đều giảm hiệu quả ngay từ đầu. Đây không phải chỉ số để khoe, mà là ngưỡng sàn cần đạt để các chỉ số kinh doanh bên trên có cơ hội vận hành.

Mỗi trang nên dẫn tới một hành động rõ. Thành công đo bằng việc hành động đó có xảy ra không.

Unbounce, Conversion-Centered Design

Lỗi thường gặp khi đặt chỉ số

• Lấy traffic làm thước đo cuối khi mục tiêu là chốt đơn. Traffic tăng mà không có đơn là tín hiệu cần chẩn đoán thêm, không phải tín hiệu thành công.
• Không đặt mốc trước khi làm. Nếu không có số liệu nền trước khi nâng cấp hoặc ra mắt trang mới, sẽ không có căn cứ để nói rằng website mới tốt hơn hay tệ hơn. Số liệu so sánh cần được ghi lại từ trước.
• Tin vào lời hứa về ranking hay viral. Thứ hạng tìm kiếm và lượng truy cập phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của một dự án thiết kế. Bất kỳ ai cam kết con số ranking cụ thể mà không có nền tảng dữ liệu rõ ràng đều cần Anh / Chị đặt câu hỏi.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Khi Sinh Vũ mô tả kết quả của một dự án website, ngôn ngữ luôn là ngôn ngữ chuyển đổi, ví dụ nâng luồng trải nghiệm để tỷ lệ chốt có cơ sở cải thiện, không phải lời hứa về traffic hay ranking. Ranh giới này không phải do Sinh Vũ khiêm tốn, mà do kết quả kinh doanh thật phụ thuộc vào sản phẩm, giá, thị trường và nhiều biến số ngoài thiết kế.

Điều Sinh Vũ khuyến khích Anh / Chị làm trước khi xây hoặc nâng cấp website: chọn một chỉ số kết quả gắn với việc trang phải làm, ghi lại số liệu nền hiện tại, và đặt mốc đánh giá sau ba đến sáu tháng vận hành. Không cần nhiều chỉ số, cần chỉ số đúng.