Đặt nút kêu gọi hành động ở đâu, bao nhiêu là đủ

Chốt nhanh

Đặt nút chính một lần trong phần khách nhìn thấy ngay khi vào trang, rồi lặp lại tại các điểm khách vừa đọc xong một lý do thuyết phục, và thêm một lần ở cuối trang. Trang dài nên có vài nút cùng một hành động duy nhất, không phải nhiều hành động khác nhau. Chữ trên nút bắt đầu bằng động từ và nói rõ khách nhận được gì khi bấm.

Câu hỏi Sinh Vũ nghe khá thường xuyên: "Trang web nên có mấy nút kêu gọi hành động?" Câu trả lời không nằm ở con số. Nó nằm ở vị trí nút có khớp với khoảnh khắc khách đã sẵn sàng hành động hay không. Đặt đúng chỗ, một nút cũng đủ. Đặt sai chỗ, mười nút vẫn không ai bấm.

Vị trí quyết định hiệu quả

Có ba điểm cần có nút trên hầu hết các trang:

Phần nhìn thấy ngay khi vào trang (above the fold): vùng màn hình hiển thị trước khi khách cuộn. Đây là nơi khách nhìn thấy lời hứa chính của trang. Nút ở đây phục vụ nhóm khách đã biết về Anh / Chị trước và chỉ cần một cú kích.
Sau mỗi điểm thuyết phục: mỗi khi Anh / Chị vừa đưa ra một lý do đủ mạnh, ví dụ một lợi ích rõ ràng, một bằng chứng khách hàng cũ, hoặc một so sánh trực tiếp, đặt ngay một nút sau đó. Khách đọc xong, lý do đã đầy, nút xuất hiện đúng lúc.
Cuối trang: nhóm khách đọc từ đầu đến cuối là nhóm cân nhắc kỹ nhất, thường có nhu cầu thật. Không có nút ở cuối là bỏ sót nhóm này.

Với trang ngắn hoặc landing page (trang đích, chuyên cho một chiến dịch), một nút trên và một nút dưới là đủ. Trang dài thì lặp nút nhiều hơn, bám theo nhịp nội dung.

Một hành động, nhiều lần xuất hiện

Lỗi phổ biến nhất Sinh Vũ thấy là trang có quá nhiều hành động khác nhau: nút đăng ký, nút tải tài liệu, nút xem demo, nút liên hệ, nút theo dõi mạng xã hội, tất cả nằm gần nhau. Kết quả là khách không biết bấm cái nào, rồi không bấm cái nào cả.

Nguyên tắc đơn giản hơn: mỗi trang có một hành động chủ đạo. Nếu trang dịch vụ của Anh / Chị muốn khách gửi yêu cầu tư vấn, thì mọi nút trên trang đó đều dẫn về hành động đó. Các hành động phụ, nếu thật sự cần, đặt ở vị trí ít nổi bật hơn và đừng cạnh tranh trực tiếp với nút chính.

Trang ngắn / landing page: một nút ở phần nhìn thấy ngay, một nút ở cuối. Chữ nút giống nhau hoặc gần giống. Hành động duy nhất.

Trang dài / trang dịch vụ đầy đủ: nút trong phần nhìn thấy ngay, nút sau mỗi khối lý do thuyết phục, nút ở cuối. Vẫn một hành động chủ đạo, chỉ lặp nhiều lần hơn.

Chữ trên nút: động từ trước, giá trị sau

Nút chỉ là một điểm chạm, nhưng chữ trên nút quyết định khách có chịu chạm hay không. Theo kinh nghiệm thực hành và các tài liệu từ Hotjar, chữ đầu tiên trên nút nên là động từ, và phần còn lại nên nêu rõ khách nhận được gì.

Thay "Tại đây" bằng "Bắt đầu tư vấn miễn phí".
Thay "Gửi" bằng "Gửi yêu cầu, nhận phản hồi trong 24 giờ".
Thay "Xem thêm" bằng "Xem bộ nhận diện đã hoàn thiện".

Chữ không cần dài. Nó cần cụ thể. Khách phải đọc nút và biết ngay: bấm xong tôi nhận được gì, bước tiếp theo là gì.

Nút kêu gọi hành động không thuyết phục thêm. Nó chỉ thu hoạch sự thuyết phục đã xảy ra trước đó trong trang.
Kinh nghiệm thực hành Sinh Vũ

Lỗi thường gặp

Nút duy nhất nằm tận cuối trang: khách đọc đến giữa trang, đã muốn bấm, không thấy chỗ, rồi mất hứng hoặc thoát ra. Đây là lỗi phổ biến nhất và dễ sửa nhất.
Chữ nút chung chung: "Gửi", "Nhấp vào đây", "Tìm hiểu thêm" không cho khách biết gì. Chữ mơ hồ làm tăng cảm giác rủi ro khi bấm.
Rải nhiều hành động cạnh nhau: khách bị phân tâm giữa các lựa chọn và thường chọn không làm gì cả. Một trang, một hành động chính.
Thiếu nút cố định trên di động: trên màn hình nhỏ, khách cuộn dài mà nút chính khuất đi là mất cơ hội. Nút ghim ở đáy màn hình giải quyết vấn đề này gọn.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Khi dựng luồng cho một trang, Sinh Vũ bắt đầu từ câu hỏi: khách cần biết gì trước khi họ sẵn sàng bấm? Câu trả lời đó xác định có bao nhiêu điểm cần nút, và nút nằm ở đâu. Không có công thức chung cho mọi trang vì hành trình quyết định của khách mỗi ngành mỗi khác.

Điều Sinh Vũ không làm là rải nút theo cảm tính hay theo kiểu "nhiều là chắc". Mỗi nút phải có lý do: nằm ở đây vì khách vừa đọc xong gì, và hành động tiếp theo là gì. Chữ nút tuân ngôn ngữ Việt thuần, rõ giá trị, và mọi trang đều dẫn về một hành động chính, thường là gửi brief hoặc đặt lịch tư vấn.

Về màu, cỡ và vị trí cụ thể hơn: những chi tiết đó nên được kiểm chứng bằng thử nghiệm A/B (thử nghiệm chia đôi, so sánh hai phiên bản với nhau) trên trang thật của Anh / Chị, chứ không nên áp công thức từ trang khác. Ngành khác nhau, khách khác nhau, kết quả thường khác nhau.

Nguồn tham khảo

Sender: Call to Action Statistics. Hotjar: CTA Best Practices. VWO: Call to Action Buttons Ultimate Guide. Kinh nghiệm thực hành Sinh Vũ.

Câu hỏi thường gặp

Trang chủ cần bao nhiêu nút kêu gọi hành động?

Không có con số cứng. Với trang chủ thường dài và nhiều phần, Sinh Vũ khuyên đặt một nút chính ở phần đầu nhìn thấy ngay, rồi lặp lại cùng hành động đó sau mỗi khối nội dung có lý do thuyết phục. Điều quan trọng là giữ một hành động chủ đạo xuyên suốt, không rải thêm hành động phụ cạnh tranh sự chú ý.

Nút ở cuối trang có cần thiết không nếu đã có nút đầu trang?

Cần. Một bộ phận khách không bấm ngay từ đầu vì chưa đủ lý do. Họ đọc hết trang, và khi xuống cuối mà không thấy nút, họ phải cuộn ngược lên, rất dễ mất. Nút cuối trang phục vụ đúng nhóm khách này và không gây hại gì cho nhóm đã bấm từ đầu.

Chữ trên nút viết thế nào là tốt?

Bắt đầu bằng động từ chỉ hành động cụ thể, ví dụ: Bắt đầu tư vấn, Tải tài liệu, Gửi yêu cầu. Tránh các chữ chung chung như Tại đây, Gửi, hoặc Nhấp vào. Phần sau động từ nên nêu giá trị hoặc cho khách biết bước tiếp theo là gì để họ không băn khoăn khi bấm.