Website nên có bao nhiêu trang là vừa đủ

Chốt nhanh

Đủ trang là đủ để trả lời mọi câu hỏi khách cần trước khi hành động, không hơn. Hãy liệt kê hành trình quyết định của khách, rồi để chính hành trình đó quyết định số trang cần có. Mỗi trang phải có một việc rõ ràng để làm, nếu không thì không nên tồn tại.

Sinh Vũ gặp câu hỏi này thường xuyên: "Anh ơi, website em cần bao nhiêu trang?" Câu trả lời thật ra không phải một con số. Nó là một danh sách câu hỏi mà khách của Anh Chị sẽ đặt ra trước khi quyết định liên hệ hay mua hàng. Khi đã có danh sách đó, số trang sẽ tự ra.

Tại sao không nên bắt đầu từ con số

Rất nhiều chủ doanh nghiệp xây website bằng cách đếm trang của đối thủ rồi bắt chước, hoặc nghe tư vấn nói "cần ít nhất mười lăm trang". Cách này có vấn đề: nó không xuất phát từ khách của Anh Chị, mà xuất phát từ một con số tùy tiện.

Theo nghiên cứu của Nielsen Norman Group về cấu trúc điều hướng, điều quan trọng không phải số lượng trang mà là mỗi trang có vai trò rõ ràng và cấu trúc phản ánh đúng cách khách tìm kiếm thông tin. Một website năm trang mạch lạc phục vụ khách tốt hơn website hai mươi trang loãng và không ai ghé xem.

Khung tư duy: bắt đầu từ hành trình quyết định

Sinh Vũ xây sitemap (sơ đồ trang) bằng cách đặt câu hỏi: "Trước khi khách của Anh Chị nhấn nút liên hệ hoặc mua hàng, họ cần biết gì, lo điều gì, cần xem gì?" Mỗi câu hỏi quan trọng trong hành trình đó thường cần ít nhất một trang để trả lời. Khi câu hỏi đã được trả lời đầy đủ mà không cần thêm trang nào nữa, đó là số trang vừa đủ.

Bốn nhóm câu hỏi thường xuất hiện trong hành trình quyết định của khách:

Doanh nghiệp này làm gì, phục vụ ai, có đáng tin không?
Dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể là gì, giải quyết vấn đề gì cho mình?
Người khác đã dùng thế nào, kết quả ra sao?
Bước tiếp theo để bắt đầu là gì?

Bốn nhóm này thường dẫn đến các trang cơ bản: Trang chủ, trang Dịch vụ hoặc Sản phẩm, trang Về chúng tôi, trang Dự án hoặc Đánh giá, trang Liên hệ. Đây là khung, không phải con số cố định.

Khi nào ít trang, khi nào nhiều trang

Ít trang, từ một đến năm trang: phù hợp khi Anh Chị có một mục tiêu duy nhất (thu thập liên hệ, đăng ký, mua ngay), một hoặc hai dịch vụ không cần giải thích phức tạp, và thông điệp đủ gọn để nói trên một trang. Dạng này thường là landing page (trang đích, tập trung vào một hành động duy nhất) hoặc website mini.

Nhiều trang, từ sáu trang trở lên: phù hợp khi có nhiều dịch vụ hoặc dòng sản phẩm phục vụ nhóm khách khác nhau, khi nhu cầu SEO (tối ưu tìm kiếm) đòi hỏi mỗi chủ đề có trang riêng để xếp hạng, hoặc khi khách cần khám phá sâu trước khi tin tưởng đủ để liên hệ. Dạng này là website doanh nghiệp hoặc nền tảng nội dung.

Sinh Vũ nghiêng về nguyên tắc đủ và mạnh hơn nhiều và loãng. Một trang ít hơn nhưng được đầu tư nội dung, hình ảnh và dẫn dắt tốt sẽ chuyển đổi (dẫn khách đến hành động) tốt hơn nhiều trang nhạt.

Những lỗi thường gặp

Dựng trang cho có: Nhiều doanh nghiệp tạo các trang như "Tầm nhìn", "Sứ mệnh", "Giá trị cốt lõi" riêng biệt vì trông có vẻ chuyên nghiệp, nhưng các trang này không trả lời câu hỏi nào trong hành trình quyết định của khách và thường không ai ghé xem.
Nhồi mọi thứ vào một trang: Đây là mặt kia của lỗi trên. Khi một trang phải làm quá nhiều việc, khách không tìm ra điều họ cần và rời đi.
Không tính chi phí nuôi: Mỗi trang cần được cập nhật, kiểm tra, và duy trì theo thời gian. Càng nhiều trang, chi phí nuôi càng cao. Trang nào không được nuôi sẽ thành trang chết và kéo uy tín tổng thể của website xuống.
Sao chép cấu trúc của đối thủ: Đối thủ có thể đang duy trì những trang không hiệu quả mà họ chưa kịp xóa. Sao chép cấu trúc của họ không có nghĩa là sao chép thành công của họ.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Sinh Vũ chốt số trang trong giai đoạn xây sitemap và wireframe (bản phác thảo cấu trúc trang), không phải trước đó. Quy trình bắt đầu từ hành trình quyết định của khách, không từ một con số có sẵn. Ba mức gói dịch vụ website của Sinh Vũ, từ landing page, web doanh nghiệp đến nền tảng, gắn với dải số trang khác nhau vì chúng phục vụ nhu cầu khác nhau, nhưng nguyên tắc xuyên suốt chỉ có một: mỗi trang phải có một việc để làm.

Sắp xếp cấu trúc trang theo cách khách ra quyết định. Số trang bám theo hành trình quyết định, không theo một con số định sẵn.
Sinh Vũ Studio, nguyên tắc xây sitemap

Nếu Anh Chị đang phân vân về số trang, bước thực hành là: viết ra tất cả câu hỏi mà khách tiềm năng sẽ hỏi trước khi liên hệ, nhóm các câu hỏi liên quan lại với nhau, mỗi nhóm là một trang. Đó là số trang vừa đủ cho giai đoạn này. Website có thể mở rộng sau khi Anh Chị hiểu rõ hơn khách dùng những trang nào nhiều nhất.

Nguồn tham khảo

Nielsen Norman Group, nghiên cứu về cấu trúc điều hướng và trải nghiệm người dùng. Sinh Vũ P1 tiers & pricing (P1.json, p1-website.md), kinh nghiệm thực hành xây sitemap và wireframe tại Sinh Vũ Studio.

Câu hỏi thường gặp

Tôi nghe nói website cần ít nhất mười trang để Google đánh giá cao, đúng không?

Không có ngưỡng số trang nào được Google công bố chính thức. Google đánh giá chất lượng và sự liên quan của từng trang, không đếm tổng số trang. Một website năm trang có nội dung rõ ràng, đúng chủ đề hoàn toàn có thể xếp hạng tốt hơn website hai mươi trang loãng và không cập nhật.

Tôi có nhiều dịch vụ, có nên tạo một trang riêng cho từng dịch vụ không?

Nếu mỗi dịch vụ phục vụ một nhóm khách khác nhau hoặc cần giải thích riêng biệt, thì có, mỗi dịch vụ xứng đáng có trang riêng. Nhưng nếu các dịch vụ đó thường đi cùng nhau và khách không tách rời chúng khi tìm kiếm, gom vào một trang có cấu trúc rõ sẽ gọn và mạnh hơn. Tiêu chí để quyết định là: khách tìm dịch vụ này bằng từ khóa khác nhau không, và hành trình ra quyết định của từng nhóm có đủ khác biệt để cần một trang riêng không?

Website cũ của tôi có rất nhiều trang nhưng lượng truy cập thấp. Có nên xóa bớt không?

Trước khi xóa, hãy xem từng trang đang làm được việc gì: có lượng truy cập không, có dẫn khách đi tiếp không, có được trang khác dẫn liên kết vào không. Trang nào không làm được một trong các việc đó và không có kế hoạch cải thiện thì nên gộp vào trang khác hoặc chuyển hướng, không nên để im vì trang chết kéo chất lượng tổng thể của website xuống.