Chọn mức gói retainer phù hợp với doanh nghiệp

Chốt nhanh

Nếu thương hiệu đã có nền tảng vững và đội marketing từ ba người trở lên, gói Starter (Thiết yếu) là đủ. Nếu đang tăng trưởng, mở kênh mới và cần Sinh Vũ tham gia nhiều quyết định hơn, gói Standard hoặc Premium phù hợp hơn. Gói Enterprise dành cho tổ chức quy mô lớn, không chấp nhận độ trễ và cần phản hồi ưu tiên trong ngày.

Câu hỏi này Sinh Vũ nghe thường xuyên, và câu trả lời luôn bắt đầu từ một chỗ: vai trò Anh / Chị muốn Sinh Vũ đảm nhận là gì? Người được hỏi ý kiến, hay người dẫn dắt quyết định sáng tạo? Câu trả lời đó quyết định gần như toàn bộ việc chọn gói.

Bốn gói, bốn vai trò khác nhau

Cấu trúc gói của Sinh Vũ không phân theo ngân sách mà phân theo vai trò và mức độ tham gia. Anh / Chị cần hiểu điều này trước khi nhìn vào con số.

Starter (Thiết yếu, 80 đến 120 triệu, 8 đến 12 giờ tháng): Sinh Vũ là người giám sát và kiểm định định kỳ. Thương hiệu đã có nền tảng, đội marketing từ ba người trở lên tự thực thi, Sinh Vũ được gọi để hỏi ý kiến chứ không phải để dẫn dắt.
Standard (Tăng trưởng vừa, 150 đến 250 triệu, 20 đến 30 giờ tháng): Anh / Chị đang mở kênh mới, đội nội bộ còn đang học, cần Sinh Vũ tham gia nhiều quyết định hơn. Sinh Vũ là cộng sự thực sự, không chỉ là người cố vấn xa.
Premium (Tăng trưởng nhanh, 300 đến 450 triệu, 40 đến 60 giờ tháng): Tổ chức đang mở rộng quy mô nhanh, nhiều chiến dịch chạy song song. Sinh Vũ gần như đảm nhận vai trò giám đốc sáng tạo bán thời gian, tham gia vào phán đoán sáng tạo liên tục.
Enterprise (Doanh nghiệp lớn, 450 đến 600 triệu): Tập đoàn hoặc tổ chức sau vòng gọi vốn Series A. Yêu cầu ưu tiên tuyệt đối: phản hồi trong ngày, không xếp hàng chờ, không chấp nhận độ trễ vì giá trị thương hiệu rất lớn so với phí retainer.

Các yếu tố thực sự quyết định

Trước khi chọn, Anh / Chị nên trả lời thật các câu hỏi sau:

Đội marketing nội bộ có bao nhiêu người, và họ có đủ năng lực thực thi độc lập không?
Mỗi tháng có bao nhiêu điểm chạm thương hiệu (brand touchpoint, tức các vật phẩm, kênh, chiến dịch cần kiểm soát nhận diện) cần Sinh Vũ tham gia?
Nhịp ra quyết định sáng tạo của tổ chức là chậm, vừa hay khẩn?
Anh / Chị đã có người làm đầu mối phối hợp nội bộ với Sinh Vũ chưa?

Giá trị thực của retainer không nằm ở số giờ mua được mà ở chất lượng quyết định được đưa ra trong những giờ đó. Gói thấp hơn vẫn hoàn toàn hiệu quả nếu Anh / Chị chuẩn bị brief (tóm tắt yêu cầu) tốt và đội nội bộ có thể thực thi phần còn lại.

Starter so với Standard: Starter phù hợp khi tổ chức đã vận hành thương hiệu ổn định và chỉ cần Sinh Vũ kiểm tra định kỳ. Standard phù hợp khi Anh / Chị đang trong giai đoạn thay đổi, đội đang học, hoặc nhịp ra quyết định tăng lên đáng kể. Dấu hiệu rõ nhất để nâng từ Starter lên Standard: Anh / Chị liên tục phải đặt giờ ngoài gói hoặc có yêu cầu khẩn không được phục vụ kịp.

Lỗi thường gặp khi chọn gói

Chọn gói quá thấp rồi liên tục mua thêm giờ: Chi phí thực tế cuối cùng cao hơn gói kế tiếp, nhưng Anh / Chị lại không được hưởng cam kết ưu tiên của gói đó.
Chọn gói cao nhất vì sợ thiếu: Nếu tổ chức nội bộ chưa sẵn sàng phối hợp, những giờ đó không được khai thác. Gói dư giờ là gói lãng phí ngân sách.
Không có đầu mối nội bộ: Đây là lỗi ảnh hưởng mọi gói, không riêng gói nào. Sinh Vũ sẽ mất một phần đáng kể quỹ giờ vào việc điều phối hành chính thay vì vào việc thương hiệu thực sự.

Gói được chọn nên đủ để phục vụ tất cả nhu cầu ưu tiên cao nhưng không quá dư thừa đến mức giờ thường xuyên không được dùng.
Nguyên tắc phù hợp năng lực, Sinh Vũ Studio

Góc nhìn của Sinh Vũ

Sinh Vũ yêu cầu Anh / Chị chỉ định một account manager (người quản lý tài khoản) nội bộ làm đầu mối trước khi bắt đầu bất kỳ gói nào. Không phải vì thủ tục, mà vì không có đầu mối này thì dù gói nào cũng vận hành kém hiệu quả.

Nếu Anh / Chị chưa chắc chắn, Sinh Vũ khuyên bắt đầu từ gói Starter trong ba tháng, theo dõi xem giờ có được dùng hết không và có yêu cầu nào bị trễ hay không. Ba tháng đó sẽ cho Anh / Chị dữ liệu thực để quyết định nâng gói hay giữ nguyên, thay vì phỏng đoán từ đầu.

Sinh Vũ không có lợi ích khi khách chọn gói cao hơn mức cần thiết. Gói không phù hợp thường dẫn đến hợp tác không hiệu quả, và điều đó không tốt cho cả hai phía.

Nguồn tham khảo

Sinh Vũ Studio, Tài liệu dịch vụ O1 nội bộ; Thực hành định giá và phân khúc gói dịch vụ agency sáng tạo, tổng hợp ngành.

Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi chưa chắc nhu cầu bao nhiêu giờ một tháng, nên bắt đầu từ đâu?

Sinh Vũ khuyên bắt đầu từ gói Starter rồi đánh giá sau ba tháng. Nếu Anh / Chị thường xuyên phải đặt thêm giờ ngoài gói hoặc có yêu cầu khẩn chưa được phục vụ kịp, đó là tín hiệu cần nâng gói. Chọn thấp rồi nâng dần tốt hơn chọn cao rồi không khai thác hết.

Tổ chức chúng tôi chưa có account manager nội bộ, có ảnh hưởng gì không?

Ảnh hưởng đáng kể. Khi không có đầu mối nội bộ, Sinh Vũ phải dành một phần quỹ giờ vào điều phối hành chính thay vì vào việc thương hiệu thực sự. Dù ở gói nào, Sinh Vũ đều yêu cầu Anh / Chị chỉ định một người làm đầu mối trước khi bắt đầu hợp tác.

Gói Premium và Enterprise khác nhau ở điểm nào thực chất nhất?

Premium phù hợp khi Anh / Chị cần Sinh Vũ gần như là giám đốc sáng tạo (creative director) bán thời gian, với nhiều chiến dịch chạy song song. Enterprise khác ở cam kết ưu tiên tuyệt đối: phản hồi trong ngày, không xếp hàng chờ. Mức này dành cho tổ chức mà một ngày chậm trễ trong quyết định thương hiệu có thể gây thiệt hại đáng kể.