Thử cách làm việc trước khi cam kết

Câu hỏi này cho thấy Anh/Chị đang ra quyết định đúng cách: không vội ký hợp đồng lớn khi chưa biết hai bên làm việc cùng nhau có ra gì không. Sinh Vũ thiết kế sẵn hình thức cho tình huống này, không phải vì khách đòi hỏi mà vì đây là thông lệ tốt trong tư vấn chuyên nghiệp. Cả hai phía đều cần đủ thông tin trước khi cam kết dài hơi.

Tại sao buổi thử tồn tại

Trong ngành tư vấn chuyên nghiệp, giai đoạn khám phá (discovery phase, tức giai đoạn tìm hiểu ban đầu) là thông lệ chuẩn, không phải ngoại lệ. Lý do đơn giản: trước khi ký hợp đồng lớn, khách không có đủ thông tin để đánh giá tư vấn viên, còn tư vấn viên chưa hiểu đủ bối cảnh để đề xuất đúng phạm vi. Kinh tế học hành vi gọi đây là tình trạng thông tin bất cân xứng (information asymmetry): một bên biết nhiều hơn bên kia, và cả hai đều chịu rủi ro vì điều đó. Buổi thử giải quyết vấn đề này cho cả hai phía.

Sinh Vũ liệt kê rõ trong tài liệu dịch vụ rằng khách muốn kiểm tra cách làm việc trước khi cam kết là một trong các đối tượng mà hình thức tư vấn ngắn được thiết kế để phục vụ. Đây không phải phát sinh mà là lựa chọn có chủ đích.

Các hình thức thử nghiệm có sẵn

Chính sách khấu trừ: phí buổi thử được khấu trừ 100% vào gói lớn nếu Anh/Chị quyết định ký sau đó. Điều này làm cho lựa chọn thử nghiệm gần như không có rủi ro tài chính.

Để buổi thử có giá trị

Buổi thử chỉ phản ánh đúng chất lượng hợp tác lâu dài khi Anh/Chị đến với câu hỏi thực và chia sẻ bối cảnh thật. Nếu đến để xem Sinh Vũ có tự đoán được vấn đề không, kết quả sẽ không nói lên được gì hữu ích.

Giai đoạn khám phá ban đầu là thông lệ tốt cho cả hai phía: giúp khách đánh giá sự phù hợp trước khi cam kết, và giúp tư vấn viên hiểu đủ bối cảnh để đề xuất đúng phạm vi.

David Maister, Managing the Professional Service Firm

Trước buổi, hãy tự hỏi: Anh/Chị muốn trả lời được câu hỏi gì sau khi rời buổi đó? Câu trả lời đó sẽ quyết định nên chọn buổi 2 giờ hay Kickoff dài hơn, và cả hình thức online hay gặp trực tiếp.

Lỗi thường gặp khi dùng buổi thử

• Đến chưa chuẩn bị câu hỏi cụ thể. Buổi khi đó sẽ trở thành giới thiệu chung chung, không kiểm tra được gì thực chất.
• Kỳ vọng buổi thử ra ngay giải pháp hoàn chỉnh. Đầu ra đúng của buổi thử là định hướng, phạm vi đề xuất, và câu trả lời cho câu hỏi Anh/Chị mang vào, không phải bản thiết kế hay chiến lược đầy đủ.
• Không đề cập ý định ký gói lớn. Nếu Anh/Chị đang cân nhắc ký sau, nói thẳng điều đó để được tư vấn về chính sách khấu trừ ngay từ đầu.
• Chọn buổi online khi vấn đề cần bảng trắng hay không gian làm việc vật lý. Hình thức và không gian ảnh hưởng đến chất lượng thảo luận chiến lược.

Khi nào không cần buổi thử

Nếu Anh/Chị đã rõ phạm vi, đã biết cần gì, và chỉ cần bắt đầu, thêm một buổi thử vào quy trình là lãng phí ngân sách và thời gian của cả hai phía. Buổi thử có giá trị nhất khi còn điều chưa chắc cần làm rõ trước khi ký.

Câu hỏi thường gặp

Nếu sau buổi thử tôi không ký gói lớn, phí buổi đó có mất không?

Không mất theo nghĩa lãng phí. Phí buổi thử chỉ được khấu trừ khi Anh/Chị ký tiếp, nhưng bản thân buổi đó vẫn có đầu ra cụ thể: định hướng phạm vi, câu trả lời cho câu hỏi Anh/Chị mang đến. Nếu sau đó quyết định tự triển khai hoặc chọn hướng khác, Anh/Chị vẫn rời buổi với thứ có thể dùng được.

Buổi thử khác gì so với buổi tư vấn bán hàng thông thường?

Khác ở chỗ Sinh Vũ không dành thời gian để giới thiệu dịch vụ. Anh/Chị mang câu hỏi thật vào, Sinh Vũ làm việc thật trên câu hỏi đó. Buổi kết thúc bằng đầu ra: định hướng, phạm vi đề xuất, hoặc quyết định tiếp theo. Đó cũng là lý do buổi thử chỉ có giá trị khi Anh/Chị chuẩn bị câu hỏi cụ thể trước.

Tôi nên chọn buổi 2 giờ hay Strategy Kickoff 4-6 giờ để thử?

Chọn buổi 2 giờ nếu Anh/Chị chưa chắc mình cần gì và muốn định hướng phạm vi trước. Chọn Strategy Kickoff nếu đã có vấn đề chiến lược cụ thể và muốn thấy thực sự Sinh Vũ tiếp cận thế nào khi đi sâu vào một bài toán. Buổi ngắn hơn kiểm tra sự phù hợp tư duy. Buổi dài hơn kiểm tra chất lượng làm việc thực tế.